The Robert Andrew Collection of Salons & Spas Revoir

Massage phénoménal et excellente ambiance! Recommande fortement!

Ma styliste, Denise, est fabuleuse! J'adore ma couleur et mes reflets! Le salon est toujours propre et frais.

J'y suis allé à 2 reprises pour un massage et j'ai été très satisfait à chaque fois. Robert Andrews m'a donné mon tout premier massage et j'ai été totalement étonné de voir à quel point la masseuse était merveilleuse, il n'était pas autoritaire mais n'était pas tendre non plus. Le deuxième massage était plus un massage des tissus profonds et j'étais également très satisfait de cette masseuse. Jusqu'à présent, j'ai eu 2 types de massages différents avec 2 masseuses différentes, j'ai reçu une carte-cadeau pour un 3ème massage de mon mari pour notre anniversaire et je prévois de revenir pour mon massage Hot Rock, j'attends juste pour planifier le rendez-vous. L'ensemble du personnel et de l'établissement totalement Rock !!

Je suis venu ici pour une épilation à la cire, un bronzage en spray et une pédicure. Tout sauf l'épilation était super. J'avais Amber pour ma pédicure et elle était si merveilleuse. Mon bronzage en spray était également magnifique. J'ai eu tellement de compliments à ce sujet! Mon épilation n'était pas si bonne. Je ne me souviens plus qui j'avais pour mon rendez-vous. Mais elle n'a pas retiré toute la cire de ma peau et n'a pas non plus fait un excellent travail. Mais je reviens quand même pour d'autres services. Ils sont merveilleux ici et toujours arrangeants.

L'atmosphère seule est merveilleuse au Robert Andrew Salon & Spa! J'ai reçu la meilleure attention et un fabuleux massage des tissus profonds - après quoi je me suis détendu et savouré les sentiments tout en me préparant à rentrer dans le monde occupé qui m'a fait les chercher! Ma famille sait que c'est le plus beau cadeau qu'elle puisse me faire!

Ils ne pensent pas à vous appeler pour reporter un rendez-vous que vous avez eu un mois à l'avance. La réception a besoin de plus d'expérience.

J'ai acheté un traitement spa pour mon mari pour son anniversaire. Payé plus de 200 $ pour un traitement signature et un pourboire. Également acheté un portefeuille pour lui dans leur boutique de cadeaux pour 30 $. J'ai payé le spa et le portefeuille ensemble. Je n ai pas obtenu d impression du reçu (ma faute) parce que le caissier m'a dit qu'ils gardaient une trace des achats et des services dans leur système. Le mari ne se souciait pas du portefeuille. Je suis retourné voir Robert Andrews pour rendre le portefeuille. Très gentil caissier dit qu'ils peuvent sortir le reçu et obtenir le directeur parce qu'ils ont une politique de retour de 14 jours (je reviens le jour 16). Le directeur arrive avec une disposition négative et dit Désolé, madame, nous n'acceptons pas les retours de cadeaux. C'est indiqué sur le reçu. J'ai dit que je n'avais pas le reçu. Je lui ai dit que je n'avais personne à qui donner le portefeuille, mon mari ne s'en souciait pas, mon père est décédé, etc. J'ai demandé si je pouvais l'échanger contre quelque chose ou obtenir un crédit. Elle se répéta encore, haussa les épaules et s'éloigna. Elle est la gérante? Gérer quoi / qui ?? J'ai regardé en arrière la gentille caissière qui m'a aidé d'une manière gentille depuis le début et lui a dit qu'ils pouvaient avoir le portefeuille. Je l'ai laissé et le sac est entré directement sur le comptoir. Peut-être seront-ils assez gentils pour en faire don à quelqu'un parce que mon argent ne sera plus JAMAIS dépensé chez Robert Andrews.

J'ai travaillé en tant que responsable du service à la clientèle pendant plus de 20 ans et je fais toujours de mon mieux pour travailler avec les gens. Bien sûr, la politique est la politique; cependant, il existe un moyen de traiter les gens. Cette gérante n'a rien fait d'autre que me parler d'un ton méchant devant son personnel (3 étaient derrière le comptoir) et s'éloigner. La gentille dame afro-américaine (caissière) qui m'a aidé était très gentille cependant. Le monde a besoin de plus de gens comme elle, c'est sûr !! Je lui remercie sincèrement de m'avoir aidé.

Les gens ne se souviennent pas de ce que vous avez dit ou de ce que vous avez fait, mais ils se souviennent de ce que vous leur avez fait ressentir. Maya Angelou (paraphrasée)

Je n'écris jamais de critiques ... Surtout de critiques négatives, mais je ressens vraiment le besoin d'exprimer ma déception face à mon expérience aujourd'hui au salon Robert Andrew. J'ai eu une très belle conversation avec ma styliste et elle était super gentille MAIS après une coupe (pas de style à cause de mon retard de 10 minutes), j'ai été facturée plus de 100 $. Je n'avais peut-être que 2 pouces de coupe. Quand j'ai demandé pourquoi les frais élevés pour une coupe simple, on m'a dit qu'il y avait un supplément de 40 $ en raison de la longueur de mes cheveux !!!!! Je suis vraiment abasourdi! C'est dommage pour le styliste et le salon bc Je suis nouveau dans la région et je leur aurais donné beaucoup de travail. Je ne recommanderais pas ce salon ni aucun de leurs services.

J'ai eu plusieurs rendez-vous avec ce spa et je n'ai jamais eu de problèmes sérieux, jusqu'à aujourd'hui. J'étais en retard d'environ 5 minutes et j'ai reçu un appel m'informant que, parce que je n'arriverais pas avant 5 à 10 minutes, mon rendez-vous réduirait le temps de la personne suivante. J'ai proposé de reporter car je ne voulais pas affecter quelqu'un d'autre et le représentant a rapidement accepté. Le fait est que j'ai attendu 20 minutes ou plus chaque fois que je suis arrivé à l'heure auparavant. Je ne me suis jamais plaint car j'ai compris que dans ce type d'industrie, la gestion du temps est parfois difficile. Quand je suis arrivé au salon avec 10 minutes de retard (car j'étais presque là quand j'ai reçu l'appel), j'ai demandé si quelqu'un était disponible. On m'a dit qu'il était trop tard pour moi de voir Nina et qu'il n'y avait pas d'autres rendez-vous jusqu'à 4 heures plus tard. Il n'y avait aucune offre pour essayer de me reprogrammer pendant que j'y étais ou toute autre tentative de fournir une bonne expérience client. Le plus triste, c'est que la dernière fois que j'étais à l'établissement pour une journée au spa, j'avais l'impression que le niveau de service avait diminué. L'expérience d'aujourd'hui m'a confirmé que l'engagement pour une excellente expérience client n'existe plus. Malheureusement, j'ai une carte-cadeau que j'utiliserai simplement parce que c'était un cadeau. Cependant, à l'avenir, j'irai ailleurs pour mes services de spa et je m'assurerai d'informer ma famille et mes amis de ma préférence.

Je mets à jour mon avis d'il y a 2 ans et je passe de 5 étoiles à 2. Aujourd'hui, c'était la première fois que je revenais depuis COVID. J'ai décidé de me faire couper les cheveux et de me laver du côté du salon. J'ai pris rendez-vous et je suis resté fidèle à l'époque car je devais donner une carte de crédit. Je suis arrivé pour trouver que le coiffeur avait oublié ses tondeuses et je serais emmené dans la zone des hommes. Pour préfixer, je suis allé religieusement à la zone des hommes toutes les 2 semaines à partir du moment où ils ont ouvert jusqu'à ce que COVID les ferme. Mais tout a changé. Le coiffeur, bien que gentil, était en pantalon de survêtement. Il n'y a pas de bordure avec un rasoir et un rasage à chaud. Il n'y a pas de serviette chaude. Cependant, il existe une réduction plus chère (30 $) avec des frais supplémentaires de 5 $ pour COVID. J'ai payé 35 $ pour 15 minutes sur une chaise et pas ce à quoi je m'attendais.
Économisez votre argent et vos maux de tête. Cet endroit est descendu vite!

J'ai pris rendez-vous en ligne aujourd'hui pour me faire maquiller samedi. Reçu un e-mail de confirmation. Je viens de recevoir un autre e-mail me demandant d'appeler le salon. J'ai parlé à un représentant du service à la clientèle qui a déclaré qu'il n'y avait personne de disponible pour faire du maquillage samedi. Pas une personne dans un samedi? Elle a dit qu'ils avaient toujours des problèmes avec le nouveau système de réservation en ligne. Si le logiciel ne fonctionne pas, vous ne devriez pas le mettre en ligne. Très déçu!

Le plus beau jour de ma vie! Le forfait de la suite pour couple avec massage complet du corps et le déjeuner était excellent. J'ai hâte d'y retourner.

Rei est une manucure de génie !!! Mes ongles fins et cassants tiennent rarement le vernis gel plus de 4 jours, sans parler du vernis ordinaire. Mais Rei a fait mes ongles pour une occasion spéciale de mariage, et mes gels sont toujours parfaits au bout de 2 semaines. Merci!!

Nous avons fait la suite vénitienne pour 2 et c'était incroyable. Séance de trempage et de massage très propre et professionnelle. Il y avait des roses et une baignoire aux chandelles. Je n'ai pas eu de temps d'attente et le personnel était gentil. Je recommanderais certainement!

Megan était super !!!!! Nous avons passé un excellent massage comme d'habitude dans ce spa très relaxant ... J'adore cet endroit que vous devez visiter si vous ne l'avez pas fait. Super personnel !!!!!

J'ai eu beaucoup de problèmes avec eux, l'année dernière quand je me suis marié. Problèmes de planification, problèmes de paiement et problèmes de service client. Je me suis plaint à un responsable à mi-chemin de mes problèmes, et elle a fait des excuses et ne pouvait même pas s'excuser. Je leur ai écrit une lettre de 3 pages avec des photos montrant la direction ici à quel point j'étais insatisfaite. En tant que personne travaillant dans un hôtel, j'ai essayé de leur donner une chance de s'excuser et de tendre la main, mais après 2 mois d'envoi de ma lettre, pas même un appel pour m'excuser d'avoir fait de mon mariage un gâchis et les 5 mois de problèmes menant à cela. Je suis allé ici pendant des années, me faisant couper les cheveux ici et utilisant leurs services de spa, mais après n'avoir même pas reçu de réponse à ma lettre et à la mauvaise gestion que j'ai rencontrée, je ne m'en tiens pas à Turf Valley ou allez au spa de MD Live! Hôtel. Je ne les recommande pas pour les services du jour du mariage, et si vous obtenez un bronzage en spray ici, demandez à la dame qui fait les pom-pom girls (personne d'autre!) Ou vous aurez un bronzage mauvais / strié le jour de votre mariage, comme je l'ai fait .

J'ai vraiment adoré l'expérience que j'ai vécue aujourd'hui. Le personnel était super et ils ont rendu le processus d'enregistrement facile malgré les précautions supplémentaires résultant de cette pandémie. L'endroit était incroyablement propre. Kara était incroyable. Elle a jeté un coup d'œil à une photo et m'a parfaitement coupé les cheveux. La meilleure coupe de cheveux que j'ai eue depuis des années. Elle m'a demandé à plusieurs reprises s'il y avait quelque chose que je changerais, en s'assurant que je sortais un client satisfait. J'ai adoré ne pas me sentir pressé du tout. Dieu merci, j'ai tenu le rendez-vous malgré certaines critiques récentes.

Je suis allé me ​​faire couper les cheveux, j'ai pris rendez-vous par téléphone plusieurs jours à l'avance. Quand je suis arrivé, ils n'ont pas pu trouver mon rendez-vous dans l'ordinateur. Ils l'ont finalement «trouvé» près de 20 minutes plus tard et m'ont dit que c'était pendant une demi-heure après que j'avais initialement prévu. Après avoir attendu près d'une heure, j'ai finalement été pris en charge. Dans l'ensemble, je n'ai pas aimé la façon dont ma situation a été gérée, mais Bebe était un grand styliste. Malheureusement, je n'y retournerai pas.

J'adore la salle de relaxation. J'adore Gloria. C'est un ange. Elle est la seule à pouvoir me faire mal au dos. J'aimerais pouvoir me permettre de venir deux fois par semaine.

Mieux qu'Elizabeth Arden tous les jours
Salon de spa de premier ordre pour hommes et femmes. Les services de spa sont ce que j'ai reçu et chaque expérience a été merveilleuse, des soins du visage aux massages. L'établissement est très propre et décoré de façon moderne, des cheminées dans les chambres de tranquillité et les techniciens sont formés à différents niveaux. J'adore l'endroit. Un chèque-cadeau équivaut à gagner à une loterie.

04/18 Comme vous pouvez le voir par les critiques, les plus récentes sont plus fortement négatives. Cela reflète ma propre expérience, il y a des années incroyables (j'y vais depuis plus de 15 ans), pas si bien ces quatre dernières années. Donc, il y a cinq ans, ils devaient 5 étoiles, et maintenant, alors que leurs services de spa restent bons à excellents, le salon de coiffure s'est détérioré. Ce n'est pas que les stylistes que j'ai essayés à cette époque soient terribles; c'est qu'ils ne valident pas les prix élevés. Vous pourriez obtenir une bonne coupe mais un styliste maussade. Ou vous pourriez avoir une coupe moyenne et vous en aurez besoin d'une nouvelle dans 5 semaines. Leur service client est incroyable, donc ils font les choses si vous le demandez; mais une fois par an au cours des quatre dernières années? C'est épuisant. C'était la dernière fois. Ils ont perdu un client fidèle et je suis déçu qu'ils ne lisent ni ne répondent à aucune des critiques négatives ici.

MISE À JOUR: 21/06/18: Je suis retourné chez Image Creators à Severna Park, maintenant deux fois depuis que j'ai rompu, toute seule, avec Robert Andrews. Pour environ la moitié du prix, j'obtiens la même qualité de style, un meilleur service de couleur, pas de taches brunes au plafond, une musique plus douce et le même manque de fourniture des petites choses qui rendent une visite au spa luxueuse. Je suis d'accord avec ce manque à moitié prix. Et vous?

L'endroit idéal pour le soin naturel des ongles! Cher!

En raison du virus Covid, il est très difficile de profiter de mon expérience. Les frais supplémentaires sont hors de contrôle ainsi que les prix élevés de vos services.

Excellent technicien (Ambre), service et ambiance. J'avais l'impression de recevoir un massage complet avec le massage des mains et des jambes effectué pendant mon manucure / pédicure. J'y retournerai certainement pour plus!

Jamais une grande expérience. Je vais au salon principal et ma fille va à Vibe. Sur la base des prix, on pourrait penser que vous pourriez obtenir une coupe de cheveux décente et vivre une expérience agréable, mais ce n'est jamais le cas. Chez Vibe, j'ai toujours l'impression que nous les dérangeons - même si nous avons un rendez-vous et que nous payons trop cher pour une mauvaise coupe d'enfants. On paie plus pour voir Harley chez Vibe mais à chaque fois la coupe est inégale avec des pièces plus longues. Demandez à le faire réparer et plus d'attitude. Le salon principal est meilleur et j'ai ma fille, mais elle n'est jamais à 100% non plus. Juste un mauvais service dans l'ensemble. Les représentants au téléphone ont été plus heureux et plus agréables à travailler, donc c'est bien, mais je pense que nos jours ici sont terminés. Je vais tenter ma chance dans un autre salon.

Excellent service avec une atmosphère relaxante. Robert était génial avec les tissus profonds.

Spa très chic! Sur le plan cher, mais vous en avez absolument pour votre argent. J'ai adoré !!

Décent. J'ai eu beaucoup mieux. Vous faites la fête pour le nom et d'autres choses comme la douche et le sauna, pas seulement le massage. J'ai déjà eu des massages et c'était tellement mieux que ça. Je ne le recommanderais pas à moins que vous ne soyez limité pour vous rapprocher de DC.

J'ai programmé des manucures pour moi, ma mère et ma fille. Ils m'ont rappelé pour m'annuler car ils étaient en surréservation et m'ont dit qu'ils me rappelleraient pour me reprogrammer. Ils ne l'ont jamais fait. Ils ne semblent pas non plus comprendre leurs propres prix car ils ne pouvaient pas me dire exactement ce que j'allais payer à l'avance. Impossible de donner une estimation sur le nail art. On aurait dit qu'ils inventaient au fur et à mesure.

Ma sœur m'a surpris avec un merveilleux massage suédois pour mon anniversaire! Le personnel était sympathique et accueillant. Un vrai régal!

J'ai été très déçu de ma visite à Robert Andrews la dernière fois que j'y suis allé. J'y suis allé auparavant, mais cette dernière fois a été de loin l'une des pires expériences que j'aie jamais vécues avec le service client et l'organisation. Tout autour de mauvaise expérience et j'ai été tellement surpris! J'avais acheté un massage en couple pour ma moitié et moi pour notre anniversaire. Nous sommes arrivés et avons attendu à la réception pour l'enregistrement pendant 5 minutes peut-être ... il n'y avait personne, donc nous avons attendu. Puis ils nous ont ramenés ... mon autre significatif n'y était jamais allé auparavant, donc je voulais m'assurer qu'ils expliquaient comment tout cela fonctionnait. Après je suis retourné me changer. J'étais dans le salon attendant mon massage pendant une courte période. Ils m'ont rappelé à la suite pour couples qu'ils m'ont dit quand je suis entré que la baignoire était en panne et étaient désolés pour le dérangement. C'était bien, je ne m'en souciais pas trop. Cependant, ce qui m'a énormément contrarié, c'est que j'ai payé beaucoup d'argent pour le massage en couple dans une pièce spéciale et je me suis assis et assis et j'ai attendu environ 20-25 minutes pour mon autre significatif. J'étais tellement confus ... le massothérapeute le cherchait et ne pouvait pas le trouver. Après avoir regardé partout, l'un des autres massothérapeutes l'a ramené dans une salle de massage ordinaire qu'elle a ratée et a attrapé la mauvaise personne et a commencé son massage. Il ne savait pas mieux car ils appelaient son nom et ne se rendaient pas compte que nous serions dans la même pièce à se faire masser ensemble. Ils l'ont ensuite arrêté de ce massage et l'ont amené là où j'étais ... puis au moment où ils ont commencé avec nous, j'ai peut-être eu un massage de 15 minutes. J'ai essayé d'expliquer au thérapeute que ce n'était pas de notre faute et que je n'étais pas contente de tout cela et j'ai raté un massage, notre massage. Qu'il était dans un ... a été retiré de l'un et amené dans notre chambre que nous avons raté beaucoup de temps et qu'ils ont complètement gâché notre massage. Ils se sont excusés et ont dit qu'ils avaient quelqu'un après nous, donc ils ne pouvaient rien faire. J'ai été complètement déçu! En plus de cela, quand je suis allé au départ, j'ai dit à la personne à la caisse ce qui s'était passé ... elle a dit que c'était tellement bizarre que je suis désolé que ce soit arrivé. M'a fait payer le montant total pour les massages que nous n'avons même pas eu ... J'ai demandé à parler à quelqu'un et elle a dit qu'il n'y avait personne à ce moment-là que je devrais rappeler à un autre moment. Elle a ensuite dit qu'elle demanderait également à quelqu'un de me suivre ... personne n'a jamais appelé ... m'a proposé de me rembourser une partie de mon argent ... ou toute sorte d'excuses de tout niveau supérieur. Tout autour était extrêmement déçu de cet endroit! Je travaille dans le secteur du service à la clientèle donc pour moi de dire ceci .. car je suis très patient et compréhensif en dit long!

Je m'attends à être remercié pour mon entreprise, à ne pas me dire, pas de problème, en avoir une bonne. Service client terrible.

Ce fut une expérience de travail formidable d'avoir travaillé là-bas en tant que Spa-Teamleader.

J'ai récemment ajusté mon avis en raison d'une expérience incroyable avec le côté spa à RA. J'allais me faire coiffer là-bas depuis des années, mais j'ai récemment arrêté en raison d'une augmentation ridicule des prix. Cependant, en raison d'un besoin récent de se faire dorloter et parce que j'avais de l'argent supplémentaire dans ma poche, j'ai décidé de réserver un massage en couple pour moi et mon petit ami.

Le processus de réservation initial était pénible. La réception ne peut pas réserver des sessions en couple et vous devez passer par le coordinateur du spa pour réserver. Nous avons dû attendre quelques semaines et avons fini par opter pour la suite Toscane plus chère par rapport au vénitien pour entrer plus tôt. Différence principale, une chambre a une douche cascade et une n'en a pas. Quoi qu'il en soit, c'était un retard ennuyeux mais j'espérais que cela valait la peine d'attendre. C'était!

Nous sommes arrivés une demi-heure plus tôt et avons été emmenés dans une pièce calme devant une cheminée pour remplir les formulaires d'admission. Ensuite, nous avons tous été conduits aux vestiaires pour nous changer en peignoirs moelleux. Je me suis ensuite dirigé vers la salle de tranquillité (les hommes ont leur propre zone de tranquillité). Wow, j'ai été impressionné! Température chaude parfaite, belle décoration, musique relaxante et chaises longues confortables conçues pour un environnement zen! Mon stress a fondu! Une fois dans un état de relaxation totale, j'ai été guidé vers la suite pour couples. C'était beau! Des pétales de rose ornaient la baignoire, qui a des jets et des bulles amusants! Seul bémol, l'eau de la baignoire grondait chaud! Et la douche cascade ne valait pas les 40 $ supplémentaires, ce n'était rien de spécial.

Après avoir trempé un peu, les massothérapeutes sont entrés pour commencer nos massaseges d'aromathérapie. Nous étions tous les deux si détendus. Les deux massothérapeutes ont fait un travail incroyable! Ensuite, comme nous n'avons pas déjeuné, nous avons pu passer encore 30 minutes dans la chambre pour profiter de la baignoire et de la douche cascade. Nous nous sommes ensuite dirigés vers le vestiaire pour prendre une douche, nous changer et reprendre notre journée spéciale. Les vestiaires disposent de tout le nécessaire: shampoing, revitalisant et gel douche ainsi que d'autres produits essentiels. Il y a aussi des vêtements glacés imbibés de concombres, ce qui était une délicate attention!

Nous avons été très satisfaits des services et même si mon petit ami n'y retournera probablement pas pendant un moment, je reviendrai certainement pour un autre massage avec Mac. Dans l'ensemble, super expérience! Je recommanderais certainement la suite pour couples. Nous avons vraiment eu la chance de nous connecter et avons apprécié de nous faire dorloter ensemble.

Merci!

Mon expérience a été formidable. J'ai eu un changement majeur de coupe de cheveux et Lea a vraiment pris le temps de travailler avec ce que je voulais. Mes cheveux sont superbes!

Première fois là-bas. J'ai adoré mon thérapeute Kerran. Mais la fille d'enregistrement m'a à peine formé et m'a dit à quoi m'attendre. J'ai dû demander à toutes les femmes quoi faire dans le vestiaire. Pas ce à quoi je m'attendais pour ce que j'ai payé pour les services.

Je viens ici depuis plus de 10 ans, il y a eu quelques changements de personnel mais dans l'ensemble, bonne expérience

J'ai eu un massage prénatal de Robert et je dois dire qu'il a fait un travail formidable! Il était très doux avec mon corps.
Merci Robert !!!

Je fais des massages et j'aime toujours mon expérience.

Expérience de spa extrêmement bonne. Très professionnel et une telle expérience rajeunissante. Je recommande vivement à mes collègues travailleurs de la construction

Mon mari m'a donné une carte-cadeau de 150 $ du salon RA. J'y suis allé lundi et on m'a dit que j'avais besoin d'un rendez-vous pour me faire les ongles. J'ai demandé à la dame de vérifier la carte et elle m'a dit que je n'avais que 138 $ sur la carte. J'ai été surpris mais j'ai laissé tomber. J'ai pris rendez-vous pour venir aujourd'hui pour un ongle en gel et le caissier m'a dit que mon solde était de 55 $. Alors je lui ai donné ma carte-cadeau à facturer, ce qu'elle a fait. Alors que j'étais sur le point de partir, je lui ai demandé de vérifier à nouveau la carte. C'est à ce moment-là qu'elle m'a dit qu'il ne me restait aucun solde. Je lui ai dit comment 138 moins 55 pouvait égaler zéro. Elle vérifie et vérifie, va-et-vient sur deux ordinateurs différents et est revenue plus tard et m'a dit que mon solde était maintenant de 65 $. Je lui ai demandé un reçu pour les 65 mais elle n'a pas pu en imprimer un, alors elle a écrit 65 $ au dos de ma carte-cadeau. Où et comment elle a obtenu 65 $ me dépasse. Je n'ai aucune idée. 150 - 55 = 95 ou au pire 138-55 = 83. Mais ils m'ont donné 65 $. Je ne suis pas sûr de ce qui se passe avec leur système, mais les gens font attention à vos dollars.

Robert Andrews était mon rendez-vous à Spa jusqu'à aujourd'hui. J'ai pris rendez-vous sur la propriété un mois à l'avance pour l'anniversaire de ma sœur. Le rendez-vous était fixé à 9h00. Ma sœur a reçu un appel à 8 h 30 disant qu'elle avait manqué son rendez-vous qui, selon eux, était prévu à 8 h. Ce n'était pas la première fois que je rencontrais ce problème, mais j'ai généralement un e-mail de confirmation pour les corriger qui n'a pas été envoyé pour ce rendez-vous. Le directeur de service était extrêmement impoli dans son ton et ses réponses. En tant que professionnel de l'hôtellerie, le service client est essentiel pour moi. Après cette expérience, je ne fréquenterai plus cette entreprise.

Mandi fait ma couleur depuis plusieurs années - d'excellents services.

C'était la première fois que j'entre dans ce spa. J'étais intéressé car ils proposent quelques produits de soin Skinceuticals que j'utilise à la maison. En marchant dans les 2 filles du bureau au premier bureau près des portes du spa ne m'a pas salué ni mon ami. Cependant, lorsque les clients masculins sont entrés, ils ont rapidement été amicaux. Mes questions ont reçu des réponses avec des tons plats et un faible intérêt. Lorsque j'ai posé des questions sur certains produits de soin de la peau que je n'avais pas essayés auparavant, les réponses que j'ai reçues étaient courtes. La réceptionniste a également dit "Je n'utilise pas ce truc". Travailler moi-même dans la vente, ce n'est pas ce que je voudrais entendre mes employés. De plus, le ton et le comportement hostiles et froids étaient inutiles. J'étais intéressé à obtenir un soin du visage, j'ai dû demander un dépliant et j'en ai reçu un sans plus d'informations. Elle s'éloigna immédiatement pour bavarder avec le collègue avec qui elle se tenait derrière le bureau.

Si je dois payer plus de 140 $ pour un soin du visage, le service client qui va avec devrait être exemplaire. J'étais tellement excité que ce spa propose des soins du visage. Utiliser moi-même la marque et acheter en ligne - c'était une excellente trouvaille! Cependant, après mon expérience d'aujourd'hui, je dépenserai volontiers mes 140 $ + ailleurs et continuerai à acheter tous mes sérums, nettoyants et traitements Skinceuticals en ligne.

Déçu.

J'ai passé une merveilleuse et relaxante journée de beauté au salon Robert Andrew! Le salon est magnifique et très privé. Ils m'ont servi un délicieux déjeuner. J'ai le meilleur soin du visage!

Prenez rendez-vous avec ce spa pour mon mari hier pour son anniversaire. En fin de compte, dépensez plus de 150 dollars pour une coupe de cheveux de 10 dollars et un travail sur les sourcils de 5 dollars. J'ai payé pour des services qu'il n'a pas reçus et comme il ne savait pas ce que j'avais déjà payé, il n'a pas pu l'exprimer lors du rendez-vous. Franchement, je ne recommanderais ni ne reviendrais. C'est dommage car il était vraiment excité par l'expérience.

Sérieusement? Vos coiffeurs pensent qu'il est normal de ne pas sécher les cheveux du client après les avoir teints? Ils ne se soucient pas de savoir comment cela s'est passé? Il ne m'est jamais venu à l'esprit de demander les 5 minutes supplémentaires de séchage de mes cheveux lors de la prise de rendez-vous, car je n'ai jamais eu de coiffeur qui ne se soucie pas de montrer le résultat au client. Et si quelque chose ne sort pas correctement? Parce qu'elle n'avait pas les 5 minutes, je suis partie et je ne reviendrai jamais.

Le mardi est génial, comme d'habitude, vous met à l'aise et fait du bon travail!

Emily a également été un plaisir, a rendu ma journée.

J'apprécie mes visites avec Brian Washburn depuis près de 9 ans! ans ici! Il est C'EST DANS LE COMMERCE DES CHEVEUX! Non seulement il est un véritable artiste dans son domaine et peut créer des cheveux magnifiques, mais il a également une personnalité merveilleuse qui rend mes visites amusantes et agréables! Brian a un goût incroyable! Il sait comment donner à une femme de tout âge un look spectaculaire et élégant (ma mère aime aussi ses œuvres!)

Il est également connu dans tout le pays pour ses cours qu'il donne dans différents salons et salons de coiffure! Il faudra peut-être attendre de le voir, car il est réservé à l'avance! Brian est un coiffeur de premier ordre et c'est génial que nous l'ayons ici dans notre petite ville de Crofton, MD!

J'aime beaucoup aller chez Robert Andrews, mais aujourd'hui, lors de la caisse, j'étais agité qu'on m'ait demandé de fournir des informations de carte de crédit pour de futures visites en raison d'un problème qu'ils rencontrent avec les gens qui prennent des rendez-vous et ne se présentent pas au rendez-vous. Je confirme toujours mes rendez-vous et je n'ai jamais annulé de rendez-vous depuis deux mois que je suis allé au salon. Même si j'ai laissé les informations de ma carte de crédit à contrecœur, je suis très mal à l'aise avec cette procédure. Je suis un bon client, mais je suis sur le point de trouver un nouveau salon. S'il y a un problème avec des personnes qui ne respectent pas les rendez-vous, vous pénalisez cette personne et non les clients réguliers qui n'ont pas d'antécédents de renonciation aux rendez-vous.

C'était juste pour moi et c'était ma première fois.

Service exceptionnel!!!! J'adore m'offrir ce salon ... c'est le meilleur

Je viens à RA depuis au moins 10 ans. Pour les cheveux - Hillary est fantastique! Cependant, chaque fois que j'essaye un service de spa, je suis déçu. Les techniciens sont plus concernés par la vente de produits que par le service qu'ils fournissent. Avant chaque rendez-vous, je sens que je dois dire - "Veuillez vous concentrer sur ma peau et non sur ce que vous comptez essayer de me vendre." Aujourd'hui, j'essaie de prendre rendez-vous (pourquoi est-ce que je me dérange même?) Et je suis maintenant en attente depuis 30 minutes ...)

L'endroit est bon, bien construit et spécial, mais je n'ai pas aimé le service, peut-être que les filles dans leur sont un peu fatiguées ou fatiguées, mais elles sont grossières et pas du tout accueillantes, je ferais une ou deux exceptions. presque 80 $ pour un shampo et un mauvais brushing, ça ne vaut pas du tout. le coiffeur a fixé mes cheveux avec beaucoup de sprays, un bon coiffeur peut rafraîchir vos cheveux sans tous les produits chimiques. de toute façon, je dis que j'ai vu un meilleur travail dans des endroits moins chers. C'est un bon endroit pour montrer mais pas un bon service du tout, je ne reviendrai pas à coup sûr.

Bel endroit et personnel sympathique. Je suis allé pour un lavage / brushing pour ma douche de bébé et j'ai vu Aine Rico. Elle était vraiment gentille et a fait un travail formidable avec mes cheveux. Je vous recommande vraiment de vérifier cet endroit

Meilleur barbier que j'ai trouvé depuis mon retour. C'est bien d'avoir à nouveau un salon de confiance.

Tout d'abord, laissez-moi vous dire que j'ai adoré la façon dont mes cheveux étaient coupés et la gentillesse de la femme qui les coupait. C'est jusqu'à ce qu'elle n'arrête pas de s'arrêter toutes les deux secondes pour vérifier son téléphone et envoyer des SMS à des collègues qui seraient en retard et lui envoient des SMS car elle était la seule à ce début. Je l'ai même chronométré (je suis mesquin, désolé), elle s'est arrêtée 32 fois pour un total d'environ 22 minutes. Cela ne me dérangeait pas vraiment car je n'étais pas pressé, je me suis même fait épiler les sourcils par la femme qu'elle m'a recommandé. Kristen, l'esthéticienne, était fantastique! Je l'aimais PLUS que le coiffeur! Après avoir été informé de mon total, j'ai payé et j'ai reçu mon reçu. J'ai été facturé 30 minutes supplémentaires lors de ma coupe de cheveux! Bc je n'avais rien à voir avec ses collègues de textos, je ne lui ai rien dit mais je ne m'attendais pas à être CHANGÉ POUR SON FAIT. J'y retourne seulement car KRISTEN est génial et mes sourcils sont fantastiques.

C'est un spa luxueux à emporter, lorsque vous voulez oublier le monde et au-delà! Je pense que tous les professionnels sont excellents mais
L'esthéticienne "Teresita" était super! Elle a fait un soin du visage signature et a laissé ma peau fraîche et éclatante, imaginer les autres traitements ...

J'essaie de prendre rendez-vous ici depuis plus d'une semaine. J'ai appelé et laissé 3 messages différents pour fixer un rendez-vous avec une personne qui a répondu au téléphone. Ils m'ont assuré qu'ils ne pouvaient pas me fixer de rendez-vous et que je devais parler à la personne en charge de la coloration. Elle ne m'a pas encore appelé. Après avoir lu toutes les critiques négatives d'aujourd'hui, je suppose que c'est une bénédiction pour moi de ne pas faire ma couleur là-bas.

Depuis que j'ai déménagé dans le Maryland il y a 5 ans, j'ai essayé 3 salons différents. Robert Andrew Salon m'a accroché, filé et plombé. J'ai vu plusieurs stylistes différents, j'appelle et je programme habituellement le même jour en raison de mon emploi du temps. Ma visite la plus récente était avec Debbie et je suis plus que satisfaite de ma coupe de cheveux! Je suis entré sans vraiment savoir ce que je voulais faire. J'ai réfléchi à me couper les cheveux. Debbie a vraiment pris son temps et m'a aidé à travailler sur ce que je cherchais vraiment. Elle a pris en compte tout ce dont j'ai parlé et m'a donné la coupe la plus incroyable sans compromettre la longueur. Quand je suis parti, je me sentais incroyable et mes cheveux étaient superbes, j'ai reçu des compliments toute la journée! Le vrai test est de savoir si je pourrais répéter le look après l'avoir lavé. À contrecœur, j'ai lavé mon beau style de Debbie et croisé les doigts alors que j'essayais de répéter son chef-d'œuvre ... flippant incroyable! Je ne me souviens plus de la dernière fois que j'étais si amoureux de ma coupe de cheveux! Je serai de retour sur sa chaise à coup sûr!

J'ai adoré! Personnel professionnel sympathique, super pédicure !!!!

Je suis allé chez Robert Andrew pour mon premier soin du visage et c'était incroyable! J'avais Nina, elle était si polie et a pris son temps. Elle a recommandé des produits qui n'étaient pas trop chers. Je reviendrai certainement pour un autre service.

J'adore Robert Andrew! C'est le meilleur endroit pour un massage complet du corps. J'apprécie mon temps calme dans la salle de tranquillité.

Service client terrible. Si vous revenez pour résoudre un problème, ils essaieront de vous faire gagner plus d'argent. Totalement trop cher et surfait.

Apparemment, le service appartient au passé. J'y allais depuis de nombreuses années, mais cette visite m'a été reçue avec une attente de 40 minutes et des excuses tièdes lorsque j'ai expliqué que ce n'était pas le type de service que j'avais l'habitude de recevoir ici. Ce n'est pas une excellente façon de commencer un anniversaire.

Il y avait un grand styliste qui est parti. A reçu un nouveau styliste qui était un "styliste avancé" (Anie). Elle n'avait aucune compétence en service à la clientèle. Elle était plus concentrée sur mon lavage et ma coupe de cheveux pour pouvoir passer au client suivant. Elle était très rude lors du lavage et du brushing de mes cheveux, c'était comme si elle était en colère. Elle a rapidement coupé mes cheveux et ne m'a même pas donné ce que je voulais quand je lui ai demandé d'ajouter de la texture au sommet - je savais à ce moment-là que je devais simplement partir. Très décevant.

Seul endroit qui peut cambrer correctement mes sourcils. Je ne fais confiance à personne d'autre. J'ai triché plusieurs fois et j'ai appris ma leçon. J'étais au coin de la rue, maintenant je suis à 40 minutes. Rien de pire que d'attendre des semaines pour que les sourcils foirés poussent ... Je conduirais une heure s'il le fallait !!!

J'y vais depuis quatre ans. Max offre d'excellents massages, Mirella et Sandra sont des esthéticiennes de premier ordre. L'établissement commence à montrer des signes d'usure et leurs robes sont un peu vieilles. Ils sont devenus un peu rugueux. J'ai donc dû commencer à les parcourir pour en trouver des plus douces. Portez également mes propres tongs. J'adore leurs produits, cependant. Super salon. Un service incroyable. Je suis allé au salon une fois pour un lavage / séchage / soufflage et ils m'ont facturé un supplément pour avoir les cheveux bouclés. Les prix sont élevés, mais je suis resté avec eux en raison de la cohérence de leur équipage. La nouvelle direction ne rend pas vraiment justice à l’endroit.

J'ai eu une recommandation d'un inconnu dans la rue pour une coupe incroyable de Brian. J'ai appelé et j'ai eu un rendez-vous pour la semaine prochaine. Elle rappelle et dit que j'ai besoin d'une heure d'appt. et c'est dans 3 semaines car je suis un nouveau client. Longue histoire courte et 4 appels du directeur plus tard ... ils ne pouvaient pas me donner une demi-heure. même s'il était ouvert et moi aussi. J'ai finalement abandonné et je suis allé ailleurs. Je ne pouvais pas attendre car nous partions en vacances. Brian a perdu un excellent client payant ... tout comme le salon.
Je comprends, mais la politique inflexible leur a fait perdre un bon client.

Ma mère et moi avons passé une journée au spa très relaxante ensemble. L'introduction du traitement a été parfaitement exécutée. Le concierge nous a montré les casiers, nous a expliqué comment ils fonctionnaient et quoi porter, et où aller quand nous avions fini. Nous sommes arrivés 30 minutes plus tôt, comme demandé, et avons commencé à l'heure.
Mon principal problème est que j'ai réservé un massage des tissus profonds, ils l'ont confirmé à mon arrivée, puis ma masseuse m'a dit que je recevais un massage suédois. Ils m'ont facturé pour les tissus profonds, alors je pense qu'elle n'a pas regardé mes papiers (alors pourquoi se donner la peine de les remplir!) Et était juste pressée, alors j'ai décidé de l'obtenir. Ils ont émis un remboursement lorsque j'ai réalisé l'erreur et que le message lui-même était correct, mais j'aurais préféré avoir reçu ce que j'avais initialement réservé.

Les massages sont à tomber !!! Je veux dire, à chaque fois que j'en ai un, je ne veux plus jamais partir!

C'est un endroit merveilleux pour se faire coiffer. Brian Washburn est tout simplement génial!

Je me sens toujours beaucoup mieux quand je quitte cet endroit. Mon rendez-vous !!?

Personnel très bien géré et sympathique. Nous avons eu une expérience de suite vénitienne incroyable et l'hébergement était exceptionnel. Je le recommande vivement à un couple qui cherche une expérience différente et qui souhaite se déstresser et se détendre. C'est aussi un endroit très romantique pour enflammer le lien dans la relation.

J'ai visité RA pour la première fois le jeudi. 09/05/19. Au départ, j'ai eu une expérience formidable, mon massage (Robert) et mon visage (je n'ai pas compris son nom, j'étais tellement détendu que je me suis endormi) étaient à 110% merveilleux et relaxants. Les choses ont commencé à prendre une spirale descendante pendant le déjeuner. J'ai été placé dans la salle à manger privée, ma nourriture était déjà là ... la salade était délicieuse. CEPENDANT, ce qui était censé être un déjeuner de 30 minutes a duré plus d'une heure PARCE QUE LE PERSONNEL A OUBLIÉ DE MOI! J'ai dû sortir dans la zone de la réception pour informer la réceptionniste que j'avais terminé et que j'attendais sans que personne ne vienne me voir. Je me suis rassis pendant encore 5 à 10 minutes, puis elle est venue et m'a emmenée à l'étage chez la technicienne des ongles Yonnette / Vonnette. C'est là que je suis devenu absolument déçu des services. La technicienne des ongles se plaignait continuellement des filles en bas, de la façon dont elles se foutaient toujours, du retard de 20 minutes (EN RAISON D'AUCUNE FAUTE DE MON PROPRE) ... elle doit prendre sa pause, a un autre rendez-vous à venir, et que "ils ne savent pas, je vais renvoyer un client". J'ai même demandé s'il y avait quelqu'un d'autre qui pourrait faire mon manucure / pédicure puisque son horaire était tellement pressé par le temps "Non, il n'y a personne d'autre" est la réponse que j'ai reçue. Elle s'est plainte pendant environ 20 minutes après le début de ma pédicure, je suppose que c'est à ce moment-là qu'elle a réalisé que je n'étais pas intéressée. Après cela, j'ai été emmenée dans une autre pièce où elle a fait ma manucure. C'est là qu'elle a repris la conversation avec deux autres employés sur la façon dont les filles sont horribles dans les escaliers avec le timing, tous les changements qui arrivent au salon et comment elles vont apprendre quand les gens commenceront à arrêter et les clients partiront en raison au mauvais service .... (l'ironie n'est-ce pas?!). Mon mari a passé une bonne partie de la monnaie à m'offrir votre Ultimate Spa Experience, j'étais tellement bouleversé quand j'ai dû lui dire comment ce qui avait commencé comme une matinée très relaxante m'a laissé troublé et mal à l'aise en raison d'un service médiocre vers la fin.

RA et personnel (mécontent) -Veuillez faire mieux. J'ai aussi de mauvaises journées au travail, mais je ne l'exprimerais jamais ni ne l'enlèverais à un client.
-C. Alderson

:: Update :: J'ai demandé à un responsable de tendre la main pour tenter de corriger les choses. Ce que j'ai vraiment apprécié, mais la situation est ce qu'elle était. J'ai rencontré Renee le 6/2 et j'ai eu une expérience différente. Je publierai une autre critique reflétant ses services.

:: Eh bien, apparemment, je ne peux pas en poster un autre, seulement changer l'original ... ce que je ne vais pas faire car la situation ne le mérite pas. À l'origine, j'ai donné 2 étoiles, une pour l'esthéticienne et une autre masseuse.

Si je pouvais publier une autre critique, je donnerais 3: 4 étoiles. La fille de la réception semblait être un peu confuse quant à la raison pour laquelle j'étais là malgré le fait qu'elle regardait directement l'ordinateur. Renee a été un plaisir, si je retourne, je ne la chercherai que. Notre conversation semblait authentique et non forcée, elle était très compétente, m'a aidée à trier les couleurs pour trouver des tons qui complimenteraient ma peau, m'a informée sur le processus de soin des ongles et la procédure appropriée. J'ai passé un bon moment avec elle. MERCI RENEE!

Les coupes de cheveux sont aléatoires. Cela dépend de la personne qui fait la coupe de cheveux. Mais comme je n'avais besoin que d'une finition, je ne me plaindrai pas qu'aucune cure de jouvence incroyable ne s'est produite. Cependant, j'ai eu de meilleurs stylistes auparavant à cet endroit. Vous n'avez qu'à choisir les noms des critiques.
Maintenant des massages ... Ma première expérience était vraiment bonne. Le second ... Pas tellement. Il y avait un autre client avec un nom similaire, alors la masseuse s'est trompée et l'a massée pendant 15 minutes avant de se rendre compte qu'il y avait eu une confusion. Non seulement j'ai été admis avec 15 minutes de retard, mais je n'ai pas non plus reçu une heure complète! Mon massage a duré 45 minutes (je suppose que le prochain client avait déjà été réservé) et ils allaient me facturer toute l'heure. Pas d'information sur le fait que le massage serait court, aucun responsable n'attend pour s'excuser pour l'admission tardive et ne reçoive pas le massage d'une heure complète ... J'ai été tellement déçu. J'ai également commencé à me détendre complètement, puis j'ai été interrompu - j'aurais vraiment pu utiliser les 15 minutes supplémentaires. Bien sûr, personne n'a évoqué la manière dont une réduction serait accordée pour les 15 minutes volées. Au registre, j'ai insisté pour que je ne sois facturé que pour les 45 minutes. Je ne retourne pas.

Tout était parfait jusqu'à mon départ. Je viens ici depuis des décennies. Le service n'est tout simplement plus ce qu'il était. Peut-être que je ne dépensais pas assez d'argent. Je doute que je revienne. J'allais prendre un autre rendez-vous mais on ne m'a pas demandé et je n'ai même pas eu de remerciement ou d'adieu.

*** En réponse à la réponse du propriétaire - Jour

Les filles étaient gentilles et l'endroit est très agréable mais je n'étais pas ravi de ma coupe et de ma couleur. Le styliste a joué trop prudemment. Je suis entré les cheveux jusqu'aux fesses. Je lui ai donné du libre parcours avec de la coupe et de la couleur tant qu'elle ne venait pas au-dessus de mes épaules. Elle a coupé 10 pouces, m'a donné des couches et des reflets. Ce n'était pas le changement dramatique et «nouveau moi» que je voulais. Je ne sais pas si c'était de la paresse, du manque de créativité ou simplement de la timidité mais elle n'a vraiment pas beaucoup changé. Elle s'est même vantée du temps supplémentaire qu'il lui restait à mon rendez-vous.