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Ce n'est pas censé être une critique du Tween Wate...
Ce n'est pas censé être une critique du Tween Waters Inn Island Resort & Spa. Il s'agit d'une réponse à l'examen de M. Hage de la direction de Tween Waters. Comme il ne s'agit pas d'une véritable critique, nous avons vérifié les notes moyennes afin de ne pas fausser la note globale. Nous passons beaucoup de temps à parler et à écouter nos clients afin d'ajuster nos offres, produits et services en fonction des commentaires que nous recevons. Voici la réponse que nous avons publiée sur un autre site de critiques de voyages en ligne à la critique de M. Hage.
Cher M. Hage,
Merci de rester avec nous et de partager votre avis. Tout d'abord, permettez-moi de m'excuser pour les problèmes que vous avez rencontrés pendant votre séjour chez nous. Comme vous pouvez le voir dans nos nombreuses critiques, votre séjour chez nous, je vous l'assure, n'a pas été une expérience typique. Malheureusement, une boîte d'alarme incendie a été tirée vers quatre heures du matin pendant l'une des nuits que vous avez passées avec nous. Lorsqu'une alarme incendie est déclenchée, légalement, nous ne sommes pas autorisés à arrêter l'alarme et à permettre aux invités de retourner dans leur chambre jusqu'à ce que le service d'incendie effectue une inspection et donne le signal clair. Malheureusement, encore une fois, une autre boîte d'alarme incendie a été tirée vers 9 heures du matin le lendemain matin. Le système d'alarme a été inspecté le jour suivant par notre société de surveillance des alarmes et s'est avéré fonctionner correctement et les alarmes ont été déclenchées par les boîtes tirées. Je me rends compte que c'est un énorme inconvénient et je constate que nous avons appliqué un crédit de chambre pour aider à compenser votre inconvénient. En ce qui concerne le problème de facturation, je m'excuse encore. J'ai discuté de votre réservation avec notre responsable des réservations. On vous a offert notre tarif de réduction de 3 nuits même si votre réservation était divisée en 2 séjours (vous êtes resté 2 nuits, vous êtes parti pour une nuit, puis vous vous êtes enregistré pour 2 nuits de plus). le tarif réduit. Cependant, une erreur a été commise de notre côté qui a changé votre tarif au tarif non réduit car il semblait que vous ne restiez que 2 nuits. Je crois que votre carte de crédit a été rapidement remboursée la différence lorsqu'elle a été portée à notre attention. J'ai également inspecté l'unité dans laquelle vous avez séjourné et je suis d'accord que le Canary Palm obscurcit quelque peu la vue sur le golfe. Notre équipe de terrain a corrigé le problème. Nous sommes également en train de rénover les salles de bains de ce bâtiment, ce qui comprend le remplacement des baignoires, la mise à jour des carreaux avec du travertin et l'installation de lumières LED. De plus, les unités A / C sont remplacées par de nouvelles unités divisées beaucoup plus silencieuses et plus efficaces. Malheureusement, l'unité dans laquelle vous avez séjourné n'a pas encore été terminée. Nous espérons avoir terminé le projet cet été. Notre personnel de la réception est toujours plus qu'heureux de montrer à nos clients une chambre ou un type de chambre différent, en fonction de la disponibilité, si vous n'êtes pas satisfait de la chambre qui vous a été attribuée. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous encourageons et apprécions les commentaires de nos clients et nous passons beaucoup de temps à lire et à répondre aux avis. J'espère que nous avons répondu à vos problèmes en temps opportun et à votre satisfaction. J'ai essayé de vous contacter personnellement pour discuter de vos problèmes et de notre réponse. Je serais ravi de pouvoir parler avec vous si je peux vous aider davantage. Enfin, j'espère que vous reconsidérerez et resterez avec nous à nouveau. Si c'est le cas, appelez-moi et je m'occuperai personnellement de votre réservation.
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