3 il y a des années
Je suis client chez Bells Corner depuis plus de 4 ...
Je suis client chez Bells Corner depuis plus de 4 ans (1 fois par mois pour RMT et quelques autres services au fil des ans). J'ai eu une série d'événements de service à la clientèle malheureux pendant que j'y étais, mais j'ai continué à revenir parce que j'aime vraiment l'un des RMT. J'ai finalement décidé le mois dernier d'arrêter d'y aller après avoir annulé mon rendez-vous mensuel et n'ont pas pu le reporter avant mon prochain massage déjà programmé ... pour la 6ème fois. Je porte beaucoup de stress et de douleur dans le dos, donc je compte vraiment sur les massages réguliers pour traiter cette douleur.
Ma mère a proposé d'emmener ma belle-sœur et moi pour des pédicures sur le lieu de la retraite de jour. Je n'étais jamais allé à cet endroit, alors j'ai décidé de l'essayer, même si j'avais décidé de ne plus visiter l'emplacement des coins des cloches. J'étais donc déjà sceptique compte tenu des expériences à l'autre endroit ...
L'emplacement était agréable et le personnel était poli. La pédicure était un peu précipitée mais dans l'ensemble relaxante et bonne. Les esthéticiennes ont demandé où nous voulions attendre pour laisser sécher nos orteils et nous avons choisi la zone à l'étage. Nous sommes restés à bavarder et à laisser sécher nos ongles sous les ventilateurs pendant environ 55 minutes (ils ont recommandé de rester 30 minutes sous les ventilateurs). Quand j'ai sorti mes pieds de sous le ventilateur, le vernis avait déjà maculé sur un pied, j'ai légèrement touché le dessus et il n'était même pas près de sécher. Ce n'est pas normal, donc il devait y avoir un problème avec le vernis. Les autres orteils étaient tous les deux totalement secs et ils avaient l'air super. À ce stade, nous y étions presque depuis 2 heures, nous sommes donc descendus pour payer.
J'ai dit à la personne à l'avant que le vernis ne séchait pas et elle a proposé de faire un changement de vernis, mais elle n'a pas eu le temps de 30 minutes. Je ne voulais vraiment pas attendre encore 2 heures pour le changer et le laisser sécher. Ils m'ont proposé de venir le lendemain pour le réparer, mais j'étais déjà occupé, et le seul moment opportun pour le faire était les 2 heures que j'avais déjà consacrées à le faire. La fille a proposé d'ajouter une mise à niveau supplémentaire pour la prochaine fois sur ma pédicure et a dit qu'elle la laisserait dans mon dossier. Ma mère a payé tous nos pedis et nous avons rassemblé nos affaires pour partir. J'étais un peu contrarié lorsque nous partons car il n'y avait vraiment pas d'effort pour faire les choses correctement dans mon horaire et nous avons quand même fini par payer près de 100 $ (+ 20 $ de pourboire) pour que je parte avec mes orteils comme si je les ai peints domicile.
Alors que nous sortions, une dame est venue et a demandé si c'était celle qui avait un problème avec le séchage du vernis. J'ai dit oui c'était moi et elle a proposé de mettre un changement de polish dans mon dossier. À ce stade, j'ai dit non merci car j'ai eu trop de mauvaises expériences à l'autre endroit et après la fin de cette visite, je ne reviendrais pas. Elle a ensuite augmenté l'offre d'être une pédicure gratuite et encore une fois j'ai dit non merci. En partant, elle m'a assuré que la pédicure gratuite resterait dans mon dossier pour la prochaine fois si jamais je décidais de revenir.
J'apprécie les efforts de sa part, mais la question du service client terne au sein du Spa est systémique et je ne veux pas y retourner pour avoir une autre expérience médiocre. Une fois que nous avons été mis dans les escaliers, personne n'est venu nous vérifier pour voir si nous avions besoin de quelque chose ou si tout séchait correctement, etc. Quand je suis descendu pour leur faire part du vernis, personne n'a même regardé le vernis pendant que je décrivait et essayait de leur montrer. Ils ne savaient même pas de quelle couleur il s'agissait et ont laissé le vernis sur le sol pour que quelqu'un d'autre rencontre le même problème. Ensuite, nous avons payé le service avec eux offrant un petit surclassement pour la prochaine fois ... une fois qu'ils ont réalisé que je ne reviendrais pas, c'est alors qu'on m'a offert une pédicure gratuite. Si un client n'est pas satisfait du résultat du service et que vous ne parvenez pas à résoudre le problème, pourquoi lui faire payer du tout? Seulement pour leur proposer de revenir vivre la même chose? Il y a tellement d’autres spas à Ottawa / Kanata qui vont vraiment au-delà des attentes pour que vous vous sentiez spécial ... cela ne vaut tout simplement pas la peine d’aller dans celui qui ne le fait pas.
Traduit