J'ai commandé une table en novembre dernier et je ...
J'ai commandé une table en novembre dernier et je pensais avoir une toute nouvelle table à Noël. La table est arrivée et il y avait une grosse fissure sur le dessus de la table, alors je leur ai demandé de m'en envoyer une nouvelle. Le nouveau est arrivé 5 semaines plus tard. Le coursier a refusé de reprendre l'ancien à ce moment-là car il a dit qu'il n'était chargé que d'envoyer le nouveau plateau de table. Ensuite, je les ai appelés et leur ai raconté l'histoire, mais personne n'est venu. Six mois plus tard, aujourd'hui en mai, ils m'ont finalement appelé et m'ont demandé de reprendre l'ancien. J'aurais pu dire non. Cela a pris du temps. Mais j'étais toujours d'accord car je pensais que la gestion d'une entreprise n'était pas si facile après la pandémie. Ils ne m'ont pas dit l'heure exacte alors j'ai attendu à la maison toute la matinée. Le coursier est finalement arrivé à 14h30 et il n'était pas content de venir car j'habite au deuxième étage. Il a dit que si la table était lourde pour que je puisse la descendre, elle devait être lourde pour qu'il la ramasse. Puis il a regardé le paquet et a dit qu'il ne pouvait pas le prendre car il n'y avait pas de numéro sur le paquet. Puis il est parti. J'ai essayé de lui expliquer que ce n'était pas une nouveauté. Ah, quelle journée ! L'entreprise a-t-elle une procédure appropriée pour traiter ce genre de chose ?
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