Valentine Research, Inc. Revoir

J'ai des V1 depuis de nombreuses années. Ayez un dans chaque voiture. Le personnel de cette entreprise a toujours été agréable et efficace au téléphone. Le personnel du support technique est également phénoménal !!

Entré dans leur bureau et la femme des propriétaires se présentant moi-même et notre société et non seulement elle était impolie, elle a dit que je parie que vous avez battu votre femme. J'ai répondu que vous étiez un blanc Pyscho.

Bon produit. Mauvais service client. J'ai commandé un "kit d'installation" qui est un fil plat et permanent au lieu du cordon d'allume-cigare bouclé. 8 pieds de long. Jusqu'ici tout va bien. Je suis allé installer. Besoin d'au moins 12 pieds. Service client appelé. Je voulais un autre cordon de 8 pieds et un coupleur. Apparemment, ils ne vendent que les kits avec le cordon et non séparés. N'ont pas non plus de coupleurs. Alors qu'est-ce que je fais? La fille du "service client" (remarquez que je mets entre guillemets) m'a dit d'aller au magasin et d'acheter un cordon téléphonique. Ok, fais ça. Le cordon n'a pas fonctionné. Je suis allé dans un magasin de fournitures de bureau. Acheté un cordon là-bas. Ça n'a pas marché. J'ai enfin essayé un fil qui va du téléphone au combiné (pas un cordon "mur à téléphone". Fonctionnait parfaitement. RJ 22. J'ai rappelé le service client pour leur dire ce que j'avais découvert. Ce n'est pas un cordon "mur à téléphone" , c'est un RJ45. Elle s'est disputée avec moi en disant qu'un RJ 22 ne fonctionnerait pas. Je venais d'en essayer un il y a 2 minutes et cela fonctionnait parfaitement. CETTE FOIS, elle m'a dit que c'était un RJ 11 et que rien d'autre ne fonctionnerait. Elle a rejeté avec véhémence j'ai découvert qu'un cordon «téléphone à combiné» fonctionnait. Elle m'a dit, quand j'avais appelé pour la première fois une heure auparavant, qu'elle m'avait dit un RJ11. Elle ne l'a pas fait. J'ai insisté sur le fait qu'un RJ22 ne fonctionnerait pas après que je viens de le prouver C'est ce qui se passe lorsque vous embauchez quelqu'un dans la rue qui n'a aucune expérience en technologie.

Ils fabriquent un excellent produit depuis près de 30 ans. Le détecteur détecte n'importe quelle source de radar jusqu'à des kilomètres à travers les arbres, autour des courbes, etc. Au 1/17, c'est toujours le meilleur détecteur laser du marché. Le paramètre logique avancé pour l'élimination de la bande X dans les zones urbaines est impeccable et n'alerte que le radar de police à bande X puissant. Malheureusement, tous leurs détecteurs avec une mise à niveau de chasseur Junk K sont obsolètes. Entre les ouvre-portes automatiques, le régulateur de vitesse adaptatif et d'autres systèmes dans les nouveaux véhicules qui fonctionnent sur la bande K, les fausses alertes sur l'autoroute inter-États sont nombreuses et inacceptables. Vous ne pouvez pas obtenir cette mise à niveau seul et cela coûte 75% d'un nouveau détecteur. Je comprends qu'il faut gagner de l'argent, mais les fausses alertes sur la bande K sont un problème sérieux sur les unités plus récentes 1.8 POP2 et toutes sauf les plus récentes ont cette mise à niveau.
L'entreprise ne résoudra pas le problème sans 300 $, ce qui est un prix injuste. Le détecteur est également défectueux et l'entreprise a connaissance d'une attaque hors axe en bande Ka 35,5. Utilisé exclusivement par les soldats de l'état NC. La portée peut être aussi petite que 80 pieds ou jusqu'à 1400 pieds. Pour être juste, la portée de TOUS les détecteurs de 35,5 ka est bien moindre car elle nécessite des matériaux coûteux et a été choisie car elle est plus difficile à détecter. Permettre aux clients avec des unités à jour d'ajouter une seule mise à niveau pour 100 $ à 150 $ et résoudre le problème hors axe 35,5 ramènera une fois de plus cette grande entreprise au sommet du marché.

Valentine Research s'est surpassé avec la nouvelle version initiale du nouveau valentine 1 gen. 2. Ce détecteur à l'heure actuelle fait sortir la concurrence de l'eau, et je suis très reconnaissant d'être parmi les premiers à en posséder un.

Merci encore Mike, et continuez votre bon travail avec les futures mises à jour du micrologiciel et l'innovation.

Je reçois des gens qui se plaignent du service client par téléphone, mais soyons honnêtes, à quand remonte la dernière fois que vous avez acheté un appareil électronique qui n'était pas obsolète avant de le rentrer chez vous? Dans un monde parfait, Mike et sa femme lâcheraient les rênes et embaucheraient et formeraient des agents du service client pour représenter Valentine Research, mais étant un peu TOC et peut-être un peu contrôlant, je ne pense pas qu'il y aura jamais de tampon entre les propriétaires et les clients. Mon seul espoir est qu'ils aient un nouveau détecteur avant de partir à la retraite. C'est un produit incroyable qui a résisté à l'épreuve du temps, alors regardons parfois au-delà du service client snippy :)

Bon produit, mauvais service client. Personnel du centre d'appels peu communicatif et argumentatif. Achetez un détecteur en sachant que vous n'aurez aucun soutien sur la route.

J'ai passé une commande et défini mon adresse de livraison sur mon adresse professionnelle car elle nécessite une signature à la livraison et je suis au travail plus qu'à la maison. Trois jours ouvrables passent et je ne reçois aucune notification d'expédition. J'ai appelé leur numéro et leur ai demandé un numéro de suivi et ils ont dit que ma commande avait été annulée pour activité frauduleuse. Parce que j'avais mon adresse de livraison comme travail. Non seulement ils ont accusé les clients de fraude, mais ils n'ont même pas pris la peine de me contacter pour plus d'informations ou au moins pour me dire que ma commande avait été annulée.

Excellente technologie, vraiment, très mauvaise gestion opérationnelle de l'entreprise et de l'expérience client. Donc, le ton sourd aux réalités du marché leur message d'attente a Mike Valentine disant "... ou peut-être une nouvelle grippe étrange a tous mes représentants au téléphone malades au lit à la maison ..." ou des mots à cet effet. Vraiment? En attendant, les produits reçus pour la mise à niveau 75 jours avant restent sans surveillance dans leur boutique sans même un accusé de réception par e-mail. Vraiment une opportunité d'amélioration massive.

Ils fabriquent le meilleur détecteur de radar, mais la gestion opérationnelle et le service client de l'entreprise sont parmi les pires que j'aie jamais rencontrés. Mon détecteur de radar s'éteint lorsqu'une lumière vive brille dessus, le rendant sans valeur pour moi, et je ne peux même pas le réparer ou le mettre à niveau pour le moment. Sans parler des problèmes que j'ai rencontrés pour récupérer mon argent sur un produit avisé que j'ai acheté il y a des années chez eux et que je suis retourné après que leur service client ait dit que c'était OK, puis quand ils l'ont reçu, tout neuf dans la boîte, ils ont refusé de retourner le paiement en déclarant que il était au-delà du délai pour revenir. J'ai même remonté la chaîne et parlé avec Mike lui-même et il m'a traité avec un tel manque de respect que j'ai dû contacter ma société de carte de crédit pour récupérer mon argent. J'en ai marre de la société en ce moment et je me demande si cela vaut la peine d'attendre la mise à niveau ou de regarder les autres détecteurs de radar. La seule raison pour laquelle ils obtiennent la 2ème étoile de ma part est que le produit fonctionne si bien. Je suppose que si vous faites un excellent produit, vous pouvez jeter le reste de la gestion opérationnelle à la poubelle.

Excellent produit avec un support exceptionnel. Ils m'ont aidé avec des problèmes mineurs avec l'affichage à distance et toujours avec une bonne attitude. Ils n'ont jamais profité d'une opportunité pour me vendre (ou vendre à mon père) quelque chose dont nous n'avions pas besoin. Cudo est à Mike pour une entreprise qui fonctionne aussi bien que son produit!

Alors, je vais essayer d'être concis. J'ai possédé des escortes, un passeport et l'ancien Solo de Cincinnati Microwave. Plus récemment, j'ai possédé un V1 original, puis une version plus mise à jour. J'ai adoré les V1 (enfin peut-être pas les lumières clignotantes ridicules et embarrassantes et la cacophonie de bips et de bips qu'il lance car il localise beaucoup de non menaces) mais honnêtement (sur l'autoroute), ils ne sont pas à la hauteur d'une application communautaire (je '' Je l'appellerai "W"). L'officier assis dans la médiane à la crête d'une colline avec son radar éteint est invisible pour tous les détecteurs de radar, mais il ne peut pas se cacher de l'utilisateur de l'application qui touche l'écran et le signale. Il est alors visible à 5 miles de distance et annoncé avant que vous n'arriviez à portée. A-t-il déménagé? Peut-être mais maintenant tu sais qu'il est dans le coin. Je suis désolé et c'est triste à dire mais il fut un temps où je ne voyagerais jamais sans mon V1 mais aujourd'hui, c'est chez moi dans le placard à côté de ma platine et de mon téléphone à clapet.

Mauvais service client. Ils se soucient simplement de l'argent et non de la satisfaction du client. J'aurais dû garder mon R7 au lieu de ce nouveau détecteur qui est sorti de la boîte. V1 Gen2 Screen Bleed, comment envoyer un nouveau produit sans en vérifier la qualité?! Affreux, non désolé, pas de remords, juste de l'argent à emporter.

Expérience très étrange. Je veux acheter leur produit et ils disent simplement qu'ils ne me vendront pas leur produit parce que je suis une fraude. Je ne sais pas d'où ils viennent, mais c'est ce que dit Martha du «service client».

Mike Valentine devrait trouver de bons et de nouveaux employés s'il veut vendre son produit et licencier Martha Johnson.

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Bien que le détecteur puisse être bon (voir ci-dessous pour plus d'informations à ce sujet), les personnes qui dirigent Valentine sont incompétentes et arrogantes. Lisez les critiques sur le BBB et vous saurez que quelque chose ne va pas.

J'ai essayé d'acheter un Valentine 1 et l'ai commandé sur leur site Web, en leur donnant mon numéro de carte de crédit, etc. Eh bien .... Après confirmation de ma commande, j'ai reçu un courriel de Martha Johnson du service client. Elle a dit qu'elle avait besoin d'un numéro de téléphone au Texas - car je vis au Texas et l'adresse de livraison est au Texas. Je n'ai qu'un téléphone portable avec un numéro de zone DC parce que c'est là que j'ai eu mon téléphone, à l'époque où j'y vivais. Je lui ai envoyé mon numéro de portable à plusieurs reprises, mais elle a simplement ignoré cela et a continué à demander un numéro de téléphone au Texas. Je me demandais pourquoi.

"Vous pouvez donner un numéro de téléphone professionnel, mais il doit s'agir d'un numéro du Texas ou je devrai annuler la commande", a envoyé Martha. Ok, c'est étrange. Quoi qu'il en soit, j'étais au Four Seasons du centre-ville de Houston pour une réunion d'affaires, alors je lui ai donné le numéro du Four Seasons. Elle a apparemment appelé le numéro - Dieu sait pourquoi - et bien sûr la réceptionniste n'a jamais entendu parler de moi.

Martha m'a renvoyé par la poste, disant qu'elle devait annuler ma commande car la réceptionniste a dit que je ne travaillais pas là-bas, même si je n'ai jamais dit que je travaillais au Four Seasons. Copier / coller de son e-mail: "L'hôtel dit qu'il n'y a personne de votre nom qui y travaille. Malheureusement, nous ne serons pas en mesure de traiter la commande." A cause d'un numéro de téléphone, ai-je demandé? "Nous avons ici un contrôle très strict de la fraude. Malheureusement, être mensongère dans notre enquête pour obtenir les informations nécessaires place cet ordre dans cette catégorie", a-t-elle répondu. Pardon?

J'ai pensé "Je vais lui téléphoner et lui expliquer ce qui se passe." Quand je l'ai eue au téléphone, elle m'a accusé d'être une fraude. Je lui ai demandé si elle était intéressée à vendre son produit, mais tout ce qu'elle a dit était "cette conversation ne vous aide pas" et "votre compte est maintenant enregistré comme frauduleux". QUOI?!

Vous n'achetez pas de Valentine, Valentine décide s'ils veulent vous vendre leur produit ou non. Ou peut-être que c'est une couverture et qu'ils vendent de la drogue ou plus?

Cela dit, recherchez sur le Web et vous trouverez également de nombreuses histoires sur les problèmes de garantie. Les gens expédient leur Valentine pour réparation et ils diront qu'ils n'ont jamais eu votre Valentine. D'autres fois, ils diront qu'il est enregistré comme volé et ne le rendront pas: vous n'aurez plus d'argent ET le détecteur de radar. Ne dites pas que je ne vous ai pas prévenu! :)

Maintenant, je n'ai utilisé qu'un seul détecteur de radar et c'est un Valentine One d'occasion. Je l'ai eu sur eBay. Est-ce bien? Oui, cela m'a sauvé plus de 5 fois ici au Texas. Mais vous ne pouvez pas l'utiliser dans les villes, car ce sera juste un bip TOUT le temps. Je ne l'allume que lorsque je suis sur l'autoroute et hors de la ville. Cela ne fonctionnera même pas correctement sur une autoroute qui traverse une ville.

Les gens de Valentine sont horribles mais je comprendrais pourquoi vous voulez toujours acheter leur détecteur de radar. Sachez simplement que si vous avez un problème avec le détecteur, vous n'aurez probablement pas de chance.

J'ai donc un V1 que j'apprécie depuis de nombreuses années ... il y a quelque temps au cours des 2 dernières années, mon détecteur émettait un bip sans arrêt. J'ai oublié de l'envoyer et je l'ai laissé dans ma boîte à gants. Enfin, je suis arrivé à vérifier et c'était à un moment donné avant janvier lorsque j'ai contacté et ils ont dit que tout était en retard. J'ai appelé et parlé à la même dame 4 fois entre décembre et le 15 juillet et elle n'arrêtait pas de me dire qu'ils avaient été retardés pour les pièces ... j'ai rempli un formulaire en ligne et j'ai finalement reçu un avis indiquant qu'ils sont disponibles le 7-32 -2020. Je voyageais donc je n'ai pas pu faire rendre mon unité. Donc je l'ai vérifié le 8-10-2020 et le surclassement n'est plus disponible pendant un certain temps ... alors j'ai appelé et parlé à la même dame à nouveau et elle m'a dit que j'étais en mesure de mettre à niveau puis recherché mon numéro de série et a dit qu'ils devaient le retirer pour aucune mise à niveau à nouveau en raison de l'énorme quantité de demandes ... j'ai demandé très poliment s'il y avait un moyen de simplement m'aider comprendre le timing et elle a dit que je devais continuer à vérifier. Ensuite, j'ai demandé s'il y avait un autre moyen plutôt que de vérifier chaque jour une fenêtre et elle a dit que je ressemblais à "Bourriquet" le personnage des livres Winnie-the-Pooh de A. A. Milne. J'ai pensé que j'étais peut-être gêné par leurs retards répétés et leur incapacité à garder les pièces en stock. puis elle est allée un peu bender en me disant que Corona a affecté non seulement eux mais tout le monde (comme si je ne savais pas) et elle m'a en quelque sorte battu en disant, ce n'est pas sous mon contrôle alors à quoi vous attendez-vous . J'imagine que j'ai été retenu par le fait qu'elle a dit que ce n'était PAS leur problème, elle a dit qu'ils attendaient des pièces de Chine .. Le problème est que c'est LEUR problème et qu'elle devrait être taugh pour prendre la responsabilité plutôt que de rejeter le blâme pour leur incapacité à gérer l'entreprise.

Un peu frustrant car j'ai été un client très fidèle et personnellement, je peux rendre compte de 12 amis qui les ont achetés en raison de mon enthousiasme personnel pour le produit de Valentine Research ... De plus, je suis au service client et si j'entends cela travaille pour moi traité N'IMPORTE QUEL de nos clients comme elle me parlait, je les licencierais instantanément ... pas de question. La réponse appropriée aurait dû être "Je suis vraiment désolé et souhaite que nous puissions sortir les produits plus rapidement, pouvez-vous réessayer dans 4 semaines et n'hésitez pas à m'appeler personnellement et peut-être que d'ici là, je DEVRAIS avoir une meilleure compréhension du moment. "

donc pour le produit 5 étoiles ... service je leur donnerais 0 étoiles si je le pouvais.

Chapeau à Mike et à son équipe

Propriétaire d'origine d'un Gen1 et pré-commandé mon Gen2 avant le jour du lancement Le radar a très bien fonctionné, mais il m'est arrivé d'en avoir un avec un circuit imprimé défectueux 3 mois plus tard, alors qu'ont-ils fait, une expédition de nuit et une expédition de nuit à moi avec un temps de réparation d'un jour Et sans frais pour moi, ce radar est génial et je classerais toujours Valentine One parmi les meilleurs radar sur le marché aujourd'hui.Ils sont soutenus par des années de développement et de support de leur produit.

Merci Valentine Research

Excellents produits et spécifications ESP ouvertes. Ils ont même un exemple de code sur GitHub!

Je viens d'appeler pour voir s'il y a des instructions pour le câblage fixe et sa réponse a été de l'emmener dans un magasin audio. Elle a également répété que le rouge est chaud et le noir est neutre. Ce n'est pas une marque bon marché. Si vous n'avez pas les instructions, transférez peut-être l'appel à quelqu'un qui pourra peut-être me guider. Voyons si vous me rappelez pour éventuellement me guider un peu mieux.

Valentine 1 utilisateur depuis environ 16 ans. Personnellement, je n'ai eu aucun problème ou aucun commentaire négatif concernant Valentine Research. J'ai possédé environ cinq à six unités de génération 1 au fil des ans (j'en ai envoyé deux pour des mises à niveau) et tout entretien nécessaire pour elles s'est déroulé sans heurts. J'ai acheté le Gen 2 avant les ventes publiques et au cours des deux mois, il m'a extrêmement bien servi (il me faut juste une mise à jour logicielle qui, j'espère, sortira bientôt pour KA ghosting), mais à part ça, c'est un détecteur solide. Mon unité est sans problème au moment de la rédaction de cet avis.