Van den Udenhout Groep (voorheen Verdaat) Revoir

Je suis venu ici depuis près de 9 ans et j'ai pu commander 3 Vw Golfjes ici via Leaseplan. Malheureusement, mon employeur nous a exclu le groupe VW / Audi après le scandale du diesel.

Mais le personnel de van den Udenhout Eindhoven est toujours sympathique, des explications claires et une bonne tasse de café si vous voulez l'attendre. Si jamais je recommence à conduire VW, je reviendrai certainement vers vous.

Salutation
Ronny

Entreprise agréable et concentrée. Et n'oubliez pas les belles voitures.

Avoir un chèque de bienvenue sur mon Audi pour moins de cinquante euros. Le personnel est très sympathique et serviable et prend beaucoup de temps pour vous. Très personnalisable.
La seule chose que je ne comprends pas, c'est qu'Audi en tant que constructeur n'est pas transparent sur la consommation d'huile et qu'il est difficile de répondre à l'indicateur d'huile de l'installation mmi (combien de pas / litre / standard pour la consommation d'huile).

Pour le reste top!

C'est dommage qu'ils soient si difficiles à joindre par téléphone. Même à vendre. Expérience pendant le temps corona, 3 jours, minutes dans la file d'attente

Super bon service (Audi) où ils essaient vraiment de tout résoudre proprement et de manière satisfaisante (ce qui est différent dans de nombreux garages, d'après mon expérience). Ma voiture a été terminée à temps et a reçu une excellente voiture de remplacement.

MISE À JOUR 17-02-2021. Après trois plaintes écrites et trois réponses "automatiques" du type "Comme c'est ennuyeux pour vous ... et nous vous contacterons" (voir les captures d'écran ci-dessous):
RÉSULTAT: RIEN DU TOUT ... aucune action du tout

Message original
Selon moi, l'entreprise a perdu sa dimension humaine et son contact en raison d'une numérisation extensive. Même le formulaire de réclamations / commentaires en ligne rempli ne reçoit qu'une confirmation de réception automatique, mais il n'y a pas de réponse de fond.
La qualité de l'atelier est discutable et peut entraîner des coûts inutilement élevés. Lisez la plainte ci-dessous et jugez par vous-même (également - littéralement - soumise à van den Udenhout mais n'a jamais reçu de réponse)
PLAINTE
J'ai offert ma Volkswagen pour le CT annuel. Dans le passé, cette voiture a toujours été à Udenhout pour un entretien majeur (et des tests MOT).
Au bout d'une heure, je reçois un message numérique indiquant qu'en plus d'un certain nombre de bagatelles (liquide de service / éclairage de la plaque d'immatriculation), il y a un point de rejet important: les ceintures de sécurité arrière droite et arrière centrale ne se bloquent pas. Il est proposé de remplacer les deux courroies pour plus de 800 euros!
Parce que je trouve étrange que ce problème n'ait pas été détecté par moi-même auparavant et même plus étrange que ce problème survienne soudainement avec les deux ceintures de sécurité en même temps, je nous contacte immédiatement par téléphone et exprime mes sérieux doutes sur votre observation d'atelier et demande que vous vérifiez cela très attentivement car nous ne parlons pas ici de "dix travaux".
Selon l'employé, le contrôle a été suffisamment fait: les courroies sont défectueuses et doivent être remplacées. Je refuse d'accepter cette déclaration et rejette le remplacement proposé avec les coûts élevés associés. Le résultat est que mon MOT de voiture est rejeté.
Immédiatement après, j'ai emmené ma voiture chez un collègue réputé (explicitement pas de soucis au coin de la rue). J'y ai signalé qu'il y avait des doutes sur le fonctionnement des ceintures de sécurité concernées. Là, deux mécaniciens ont testé indépendamment les ceintures de sécurité, puis le superviseur de l'atelier et tous trois sont arrivés à la conclusion qu'il n'y avait rien de mal avec les ceintures de sécurité et qu'elles fonctionnaient correctement.
La voiture était alors homologuée MOT! (oh oui, la pression des pneus était trop basse ... ils avaient raté ça dans l'atelier du vd Udenhout)
Vous comprendrez qu'après cet incident je suis très déçu du vd Udenhout et des qualités de l'atelier. Vous connaissez l'expression "la confiance vient à pied et va à cheval" Je ne sais pas si moi (et d'autres) sommes encore au bon endroit ici. Apparemment, le client ne vient pas en premier et il s'agit principalement de réaliser un profit financier ici et là.
Il va sans dire que je ne suis pas satisfait du temps supplémentaire perdu et des coûts d'une désapprobation injustifiée!

Je cherchais une occasion Audi soignée, après avoir cherché tout le samedi chez divers concessionnaires, je me suis finalement retrouvé chez van den Udenhout. Assortiment d'occassion spacieux, en bon état et personnel sympathique. Trouvé la voiture appropriée en un rien de temps; la livraison s'est bien déroulée.

Belle boutique dommage qu'une mise à jour du firmware coûte 300 euros. Le lendemain presque gratuitement par un autre garage, une question de placement du CD de l'atelier était de boire quelques tasses de café et c'était fait.

J'amène ma Volkswagen ici pour le service, le CT ou s'il y a d'autres problèmes et je pense que leur service est excellent. Par exemple, j'ai eu des fuites d'eau sur la banquette arrière et dans le coffre et ils ont résolu le problème très rapidement et à ma plus grande satisfaction!

Location très bon service, je serai heureux de l'utiliser à nouveau. dank u wel

Excellent service, personnel sympathique.

Il peut y avoir beaucoup de monde à la fin de la journée lorsque tout le monde vient chercher la voiture en même temps, mais tout le personnel essaie d'aider au comptoir.

Bien pensé avec le problème que j'ai eu Du coup très vite sur mon chemin.

Amical. Beaucoup de
Ambiance

Emplacement bien accessible sur le Randweg Eindhoven, belle salle d'exposition de nouvelles Audi et un large choix d'occasions. Accueil accueillant par un vendeur sympathique et compétent (Pim) qui a pris tout le temps de peser les choix sans être intrusif. Un essai routier approfondi sans problème et peut bien négocier.

Très peu fiable et certainement pas disposé à aider / chercher une solution! Je ne viendrais jamais ici pour une voiture et je recommanderais à tout le monde de le faire !! Cela semble être une entreprise réputée, mais c'est tout sauf ça.

Professionnel. La voiture est maintenant en commande. Le service est très bon.

Horrible. Ne pas respecter les rendez-vous, ne pas rappeler, cher, ne pas y aller.

Un grand garage avec un excellent service et un personnel très sympathique. Vous êtes apprécié en tant que client ici.

Grand revendeur. J'ai toujours aidé et rendu possible l'achat de la voiture de mes rêves.

Le mois dernier, ma voiture a fait l'objet d'une révision majeure. À un moment donné, j'ai reçu un e-mail avec une photo d'un amortisseur qui fuyait de ma voiture. Le conseil: faites remplacer l'amortisseur, y compris l'amortisseur de l'autre côté et aussi tout aligner. Coût: 1279 euros. Je pensais que c'était un montant ridiculement élevé et je n'étais donc pas d'accord. Je suis allé dans une autre entreprise pour un deuxième avis. Le diagnostic était le suivant: oui, il fuit, mais pas si longtemps. Le remplacement est loin d'être nécessaire, car l'amortisseur fonctionne toujours correctement. Et quand c'est nécessaire, il n'y a pas besoin d'alignement et le coût total sera d'environ 550 euros. C'est plus de 700 euros de moins que chez VW Van den Udenhout. Je peux comprendre une petite différence, mais ce n'est nulle part. Donc, on vous mentira très fort et aussi très trompé s'ils en ont l'occasion. Sans valeur!

Bon service si vous aimez les garages concessionnaires!

Cela ne valait rien. J'ai clairement indiqué où était le problème et j'ai été renvoyé avec une bosse dans les roseaux.

C'est dommage que van Udenhout envoie des factures. Je n'ai même pas entretenu une voiture ou ne l'a pas laissée être achetée. Et certainement pas des moindres

Belle salle d'exposition, avec beaucoup d'espace luxueux et des modèles haut de gamme de toutes les séries. Cependant, la réponse standard à la réception pour toute question (de service) est: Asseyez-vous .... voulez-vous une tasse de café? NON! alors je serais allé dans un café / cafétéria / barista ou quelque chose comme ça. Je voudrais parler directement à une personne compétente avec une petite question qui peut alors déterminer si une «feuille de travail» doit être faite ou non. D'après mon expérience, chaque visite au hasard coûte au moins 45 minutes et je suis déjà réticent à y retourner.

Pire expérience de ma vie avec Volkswagen van den Udenhout! Ridicule !!!!

Aide rapidement et bien, très difficile à joindre par téléphone.

Service rapide. Personnel amical. Bon café et WiFi.

Cela a été très décevant pour moi. Ils établissent d'abord un diagnostic, après quoi ils vous appellent pour un devis. Au début, cela me semblait aller (une première fois pour tout), j'ai donc accepté de remplacer (dans mon cas) un capteur ABS.
Après votre approbation, ils remplaceront la pièce puis vous appelleront pour vous dire qu'après le remplacement de la pièce, le problème est toujours là. Ensuite, on vous dira que l'anneau d'impulsion ABS est également cassé.
Coût: deux fois plus cher que le capteur et ensemble plus de 500 euros.

S'ils avaient regardé attentivement ou avaient passé un peu plus de temps sur le diagnostic (j'aurais aimé payer pour cela), ils auraient facilement pu voir que l'anneau ABS était également cassé (comme s'ils n'avaient aucune expérience avec cela, sachez que cela pourrait aussi avoir été l'anneau abs, avec le capteur. En tant que profane, je peux le déterminer en googlant pendant 5 minutes).
S'ils avaient dit que cette blague coûterait environ 500 euros, j'aurais cherché ailleurs.
Le capteur coûte 40 euros sur internet et la bague ABS coûte environ 80 euros (moyeu de roue compris). Mais ils facturent également deux fois ce que vous trouvez sur Internet pour les pièces, et les salaires sont extrêmement élevés (120+ euros par heure). Ensuite, vous arriverez effectivement à 174 (capteur) + 350 (anneau).

Des gens sympas derrière le bureau de service (et un très gentil mécanicien qui m'a aidé gratuitement). Ils m'ont quand même donné une voiture à emprunter gratuitement car je n'osais plus la conduire. Le lendemain, cependant, le mécanicien a appelé avec l'histoire que je devrais payer de toute façon, le coup complet, et ils ne pouvaient rien faire d'autre. En fin de compte, je ne l'ai pas fait et je suis rentré chez nous à de grands risques.

De toute façon, ils ne me reverront plus.

jamais plus de voiture Udenhout
J'ai été bien aidé avec la voiture van MOSSEL à Eindhoven

Super arrangé là-bas, en particulier la voiture bien faite + reçu une voiture de prêt, donc un service supérieur

Chez Audi, vous bénéficiez du café, du WiFi, du chef de réception d'atelier, de l'expertise ou du chef d'atelier. Vous apportez une voiture avec des problèmes, mais vous ne pouvez en parler à personne à Udenhout. Ridicule. Les gens de la réception sur le lieu de travail vous écoutent, mais ils ne savent absolument pas quelles voitures ils vendent. La consultation sur un problème technique avec eux n'est pas possible. Cela ne semble pas très professionnel si le client en sait plus sur cette voiture en particulier qu'un employé d'Udenhout. Vous ne trouverez rien de tel dans un petit garage. Parlez immédiatement à un technicien expert, consultez d'abord, puis proposez la voiture pour réparation. Avec Udenhout en tant que passionné de voitures, vous ne serez pas plus sage à cette réception d'atelier car ils en savent moins que vous. Des gens souriants avec pour objectif de vendre de plus en plus d'heures de travail (environ 150 eur / heure). Avec une pleine conviction, ils m'ont donné des informations erronées sur d'éventuelles réparations ou des détails techniques! Si vous ne savez pas de quoi ils parlent, vous craquez, car ils ont une chemise avec un logo Audi.

Service de réparation de bonne qualité et assistance utile pour les voitures Audi.

Pas un garage de confiance. Ils cassent des choses qui fonctionnaient auparavant. Les mécaniciens ne sont pas non plus tout à fait informés. Ils vous facturent par ces moyens. C'est arrivé 2 fois. Aujourd'hui, ils ont cassé l'unité de lumière clignotante avec la lampe frontale et ont demandé de l'argent pour le réparer. Je ne le recommanderai pas. Quand je suis revenu vers eux pour faire réparer les lumières, ils m'ont dit qu'ils avaient manqué de brancher l'alimentation de l'unité de phare et l'ont ensuite réparé. Environ un mois plus tard, j'ai reçu une lettre de RDW indiquant qu'il y avait une différence dans la lecture du compteur de vitesse pour le 6 avril 20 et j'ai réalisé que le centre de service avait entré une mauvaise lecture de compteur dans son dossier et également téléchargé sur RDW. Que puis-je dire? Voudrais-je leur rendre visite, peut-être NON.

Mauvais service, employés très hostiles! Très arrogant. Plus cassé à la voiture que réparé, poursuivi à beaucoup de frais par eux. Je ne reviendrai jamais ici!

Compagnie vraiment triste. J'y suis allé pour une simple réparation de ma voiture. J'ai dû payer un taux horaire de 108,70 hors TVA. Je les ai appelés mais on m'a dit que j'avais de la chance car le tarif était en fait plus élevé ... Je ne reviendrai jamais.

Cette entreprise a été soudainement rasée au sol ...

Dommage qu'ils ne puissent pas expliquer à la réception ce qu'implique une inspection approfondie dans un service longue durée. Maintenant, le sentiment que 30,00 est payé pour l'air.

J'ai utilisé le service express à cause d'un pneu crevé. J'étais de nouveau dehors dans une demi-heure. Aimablement aidé et pas de paperasse.

Service et informations honnêtes. Pas seulement faire cette vente, mais vraiment penser avec le client.

Votre voiture est plus cassée ici qu'elle ne l'est en réalité. Facture inutilement élevée

Belle salle d'exposition, accueil sympathique, l'assortiment est très actuel.

N'y avez jamais fait de maintenance! Vous serez trompé devant vous

Bon service. Le vendeur respecte les accords, aide et réfléchit bien.

Avec un problème couvert par la garantie, ils ne veulent m'aider que si j'achète également un service majeur? Sinon, je dois le découvrir par moi-même ... CECI EST DES VENTES DE COUPLE ET INTERDITES aux Pays-Bas.

J'espère que Van Udenhout va maintenant coller une réaction standard ci-dessous ...

Service scandaleux de Van Udenhout. Les gens demandent à venir le samedi matin pendant 8 heures pour réparation. Confirmez également cela par e-mail. Se tenir ensuite à une porte fermée et seulement après une cloche découvrez qu'ils ouvrent à 9 heures.

Un concessionnaire Audi intégré qui trouvera tout pour votre voiture, de l'achat d'une nouvelle à l'échange de l'ancienne et à l'obtention d'une d'occasion, dispose également d'un service après-vente ainsi que d'une grande variété d'accessoires, le tout avec un service hautement professionnel de professionnels bien informés. dans un environnement vraiment accueillant!

Appelé à l'avance pour faire un essai routier. La réception était bien et la gestion de l'essai routier était bien. Conversation ultérieure avec le vendeur dans l'ordre. Veillé à répondre à toutes les questions comme prévu

Nous avons marché environ 15 min 0x, on nous a demandé si nous avions déjà été aidés, très malheureux

Super service et employés merveilleusement sympathiques et serviables!

Incroyable mauvais service !!! Il faut y appeler 10 fois pour joindre le bon gars. J'ai eu un problème avec la pompe disel (boutures métalliques dans la pompe). Les mécaniciens "professionnels" de cette firme ont trouvé un problème et ont assuré que la voiture fonctionnera après avoir changé la pompe. 2000 euros ET LA COURROIE DENTÉE N'A PAS CHANGÉ - C'EST UN INCONTOURNABLE SI VOUS CHANGEZ LA POMPE !, le lendemain matin, un appel, la voiture ne fonctionne toujours pas. Il faut plus d'argent (2200 pour les injecteurs). J'étais stupide de croire et de dire oui pour le changement de pompe et assez malin pour dire non à d'autres réparations. Après avoir ramené la voiture en Allemagne, mon mécanicien a trouvé du métal partout dans le système diesel. Le coût serait supérieur à 4000 et il n'était pas sûr que la voiture roulerait longtemps.
CONCLUSION! Cette entreprise a essayé d'obtenir le maximum d'argent de moi, parce que je savais, j'étais loin quelque part en Allemagne et j'avais besoin de la voiture !! ILS ONT UTILISÉ LA SITUATION OU LES MÉCANIQUES SONT TRÈS INCOMPÉTENTES QUI N'ONT PAS VOIR TOUT LE PROBLÈME.

APRÈS TOUT MON SERVICE HEFT A ÉTÉ PERDU, J'ai essayé de joindre le gars pour lui demander s'il se trouvait là, mais ils ne répondent pas du tout (je pense parce que j'ai déjà payé la facture) !!!
Ne soyez pas aussi stupides que moi les gars et prenez votre temps pour trouver des alternatives!

Très insatisfait et j'ai le sentiment qu'une oreille a été cousue, il semble que les gens veulent vendre des heures au lieu de détecter rapidement le problème réel et de satisfaire le client.
Je suis maintenant près de 300 euros de moins, j'ai fait 3 allers-retours à l'atelier et le problème est toujours là! Pourquoi diable payer autant d'argent ?? Et puis payer deux fois pour le même diagnostic + faire remplacer une pièce qui s'avère ne pas être du tout le problème ... désolé mais cela ne semble pas professionnel.
Je peux supposer qu'un concessionnaire Audi a également la plus grande expertise et que je n'ai pas à me soucier des coûts inutiles, des diagnostics, etc. Je veux que mon PROBLÈME soit résolu.
De plus, vous ne serez pas rappelé si vous acceptez qu'ils vous rappellent. Mauvais service. J'espère que quelque chose pourra encore être fait avec cela par votre service client

Top service! Wifi gratuit et bon café en attendant!

Service client incroyablement médiocre. Malheureusement.

À ne pas comparer avec un atelier VW allemand. Le service est particulièrement cher et pas vraiment compétent. La plupart du temps, je dois dire au personnel quelle est la meilleure solution. Des dispositions précises doivent être prises. Sans rendez-vous, c'est très difficile voire impossible.

Nouvelle voiture ramassée! Super explication reçue. Merci pour le bon service!