WARNER CABLE/Ithaca Revoir

Le pire que j'aie jamais rencontré de toute ma vie.

Rude, temps perdu, inutile, pas utile, pas d'esprit de service, n'essayez pas d'aider le client à résoudre le problème.

Elle m'a dit que je devais entrer au bureau du centre-ville, en fait je viens d'appeler le chat au numéro 1800 est plus rapide et utile et plus rapide. Appelé fait en moins de 5 min.

Mais je discute en ligne tellement de fois, mais les agents ne sont pas bons, le service est très médiocre et le temps perdu aussi.

Si vous annulez, il vous faudra 6 mois pour revenir en tant que nouveau client.
Et lorsque vous annulez, ils coupent votre Internet immédiatement, le même jour, mais lorsque vous payez mensuellement, vous devez effectuer un paiement tôt. Au début je pense que si j'ai appelé pour annulé aujourd'hui, ils couperont le service au dernier jour de l'arrondi mais ce n'est pas comme ça.

Mais sur le marché maintenant, nous avons beaucoup de choix comme litelink bon marché, Verizon ou même Vergin que je cherche après avoir appelé pour annuler ce rr.

Pouah...
Parler à cette entreprise est la définition de la folie.
Chaque fois que j'appelle, je m'attends à ce que ça se passe différemment, mais toujours le même résultat décevant. Du bon côté, je pratique la patience et la tolérance. Quel Spectrum prouve systématiquement que je n'ai pas maîtrisé ...
Chaque. Célibataire. Temps.

WiFi entrant et sortant tout le temps. Prix ​​moyen trop élevé pour un service médiocre mais aucune autre option à ce stade.

Jamais rencontré de problèmes avec eux. Reçu une facturation détaillée à plusieurs reprises. A reçu une mise à niveau du routeur dans la semaine suivant la sortie d'un nouveau routeur juste parce que je l'ai demandé. Ces critiques négatifs sont juste salés.

Petite salle pour payer les factures, commander des services, retourner le matériel, se plaindre, etc. Toujours une file d'attente et une attente. Jamais plus de deux représentants du service client même s'il y a de la place pour trois. Les représentants sont étonnamment agréables et serviables, malgré ce qui semble être des conditions de travail déplorables.

Les publicités sont incessantes, boycottez la télé!

Je n'avais pas réalisé que le bâtiment n'était plus étiqueté "Time Warner", donc je me suis perdu la première fois que j'ai cherché la succursale locale. J'adore la nouvelle mise en page, elle est beaucoup plus accueillante et conviviale. L'espace plus ouvert fait que vous vous sentez moins comme une catastrophe imminente qui se cache et plus comme un client avec des questions pour les personnes avec des réponses. Coyld utilise plus de chaises / une plus grande salle d'attente, car il est généralement occupé et sauvegardé, mais ils ont une petite télévision pour que vous ne regardiez pas maladroitement autre chose que les gens qui vous entourent au moins. Le service client est joyeux d'après mon expérience. Insistant, mais joyeux.

Cela ne vous permet pas de donner quelque chose sans étoiles, mais c'est ce qu'ils devraient obtenir. Le pire absolu en matière de service client, mais comme ils sont la seule option à haut débit pour beaucoup, ils survivent. Cette entreprise devrait être interdite et son infrastructure reprise par le peuple.

Nous avons eu de belles expériences avec les gens de service de TWC. Récemment, Josh Maloney et James Brown étaient ici pour faire du travail. Ces gars-là étaient ponctuels, extrêmement polis, se sont mis en quatre pour vérifier un problème que nous avions et très bien informés.

Des employés polis chaque fois que je suis allé payer ma facture. Aucune plainte jusqu'à présent ....

Déménagé de Boston il y a un an. Je n'ai jamais connu Internet ou la télévision par câble plus lent qui ne fonctionne pas si souvent. À ce jour, j'ai eu trois changements de câblosélecteur. J'ai depuis annulé mon câble car cela ne fonctionnait tout simplement jamais. Il faut se méfier.

Si je pouvais donner moins d'une étoile, je le ferais. J'essaie de déconnecter le service et je suis pris dans une boucle sans fin d'incompétence et de messages disant "notre bureau est fermé maintenant, réessayez pendant les heures normales de bureau" (j'appelle à midi, pas en vacances, et j'ai parlé à plusieurs vraies personnes qui après leur avoir dit ce que je voulais faire, m'a transféré dans la boucle sans fin pour me faire dire "notre bureau est fermé maintenant .....") J'ai discuté en ligne avec des représentants qui ont été légèrement utiles et m'ont donné plusieurs numéros à appeler, tous dont j'ai appelé et obtenu le même message en boucle sans fin. J'ai passé des HEURES à essayer d'annuler le service et je passerai plus de temps aujourd'hui pour enfin être libéré de cette horrible entreprise. Je ne saurais trop insister sur la difficulté et le temps perdu au fil des ans pour de multiples problèmes. Si vous pouvez trouver un autre fournisseur de services, épargnez-vous l'aggravation et faites-le!

J'ai utilisé Time Warner pendant un an avant qu'il ne devienne Spectrum. Cette critique 4 étoiles est plus pesée pour cet endroit que pour le câblodistributeur en général. Les représentants du service client ici ont toujours été précis, sympathiques et serviables, et j'apprécie beaucoup plus mon expérience ici qu'avec les équipes de vente en ligne et de support technique. Donnerait 5 étoiles aux employés ici.

Moins 1 étoile, car l'entreprise elle-même laisse tomber le signal Internet assez souvent, comme d'autres l'ont noté. Le représentant des ventes par téléphone a foiré mon adresse plusieurs fois, la mettant même dans un état complètement différent. Et il faut 4 à 6 semaines pour obtenir un remboursement après la fermeture du compte, ce qui me semble un peu long.

Ils sont souvent inutiles, ils sont trop chers, ils vous mentiront carrément au sujet de leurs services, ils vous donneront un coup de pouce de toutes les manières possibles, et leur support technique est une poubelle.

Ils ne font des affaires que dans cette ville en raison de leur monopole. Si vous avez une autre option, veuillez la prendre.

C'est toujours moyen
trop occupé. PAS assez d'employés devant le magasin.

Lorsque vous êtes la seule option, vous pouvez fournir un service médiocre avec des pannes fréquentes, des canaux indisponibles pour lesquels vous payez et des vitesses Internet beaucoup plus lentes que celles annoncées.

J'ai eu TW pour "Talk and Surf" depuis qu'ils ont offert le service. Le tarif était raisonnable @ 55 $ par mois, jusqu'à ce que ce ne soit pas le cas. Au cours des deux dernières années, ils ont commencé à augmenter mon taux d'environ 15 $ par mois chaque année et ont commencé à facturer des «frais de location» pour l'ancien modem câble que j'ai eu pendant des années; ajouter à cela la nouvelle facturation de la bande passante "à plusieurs niveaux" sans mise à jour ni remplacement, même ancien équipement (en faisant cela sans mise à niveau matérielle, ils ont augmenté le trafic sur le niveau inférieur, ce qui ralentit le service, car la même bande passante avec plus d'utilisateurs équivaut à une augmentation des collisions des paquets entraînant un service plus lent; un problème connu depuis longtemps spécifiquement avec Internet par câble). Je suis maintenant @ 90 $ par mois pour Internet et le téléphone par câble maintenant super lent. Ils détiennent le monopole des services Internet depuis trop longtemps, mais plus maintenant.
Heureusement, Verizon offre maintenant un service DSL / téléphone sans contrat pour ~ 55 $ par mois et sans frais de branchement ni frais cachés. Habituellement, une entreprise souhaite fidéliser ses clients dans cette situation, j'ai été accueilli par un bâillement de TWC.
Vous pouvez deviner quelle sera ma prochaine étape ...

Service horrible, j'ai une connexion Internet intermittente, depuis très longtemps, et tout ce qu'ils disent, c'est de redémarrer votre routeur!

Je ne veux même pas lui donner 1 étoile .. le service client est nul..intetnet craint ... 3 fois j'ai prévu de faire réparer Internet et 3 fois leur travailleur a eu un problème familial ... c'est 8 heures de ma vie gaspillé ... attendre et appeler le service costetmer, qui ne savait même pas dans quel fuseau horaire j'étais .... je rentre tous leurs déchets ...

Fondamentalement, il a le monopole du service dans une zone densément peuplée d'étudiants et ne peut pas résoudre les problèmes de nœuds surchargés la nuit lorsque l'utilisation d'Internet est au maximum.

Cela doit être le pire service client que j'aie jamais rencontré! Non seulement les interruptions de service étaient courantes, mais lorsque j'ai essayé d'annuler le service, c'était presque impossible. À de nombreuses reprises, j'ai dû faire un suivi avec eux et leur demander pourquoi j'étais toujours facturé pour des services que j'avais interrompus il y a des mois. Ils n'arrêtaient pas de me dire qu'ils avaient du mal à amener quelqu'un dans la vieille maison pour interrompre le service. Cela a duré plusieurs mois. J'ai rappelé aujourd'hui le 26/08/2013, car j'ai reçu une autre facture pour des services alors que le service aurait dû être interrompu il y a des mois. Je ne recommanderais plus jamais cette entreprise ... Juste un suivi ... enfin obtenu mon remboursement ... c'est maintenant novembre!

Serpents du bas vers le haut. Même avec leur forfait le plus cher, ils limitent votre connexion, vous donnant une connexion Internet lente la moitié du temps et ne fournissant tout simplement pas le produit qu'ils vous facturent pour le reste. J'ai remplacé les modems, les routeurs, les packages mis à niveau et passé des HEURES d'appels pour essayer d'obtenir ce pour quoi j'ai payé, mais cette entreprise malhonnête vous mentira volontiers et vous dira qu'elle met un nouveau pied en avant en tant que Spectrum. Ils devraient tous être arrêtés pour leurs pratiques commerciales.

Après leur inscription, ils augmentent le prix. Vous devez appeler régulièrement pour les amener à baisser le prix. Les vendeurs essaient vraiment de vous amener à vous inscrire à un forfait plus cher. Ils vous obligent à acheter des modules complémentaires tels que des convertisseurs de câbles. Aucun des packages n'a de niveaux de service garantis, ils ne répertorient que ce que vous pourriez réaliser dans des conditions idéales. Le bouquet de télévision de démarrage comprend principalement des émissions de shopping et de publicité.

J'ai dû fermer le compte de ma mère récemment décédée. Après 3 appels téléphoniques et deux heures de plaisanteries avec le siège, ils m'ont envoyé des documents qui exigeaient sa signature. Marre, je suis allé au bureau d'Ithaca. Non seulement les condoléances ont été données, le service était excellent et le problème a été résolu en 15 minutes. Chapeau au service ici en ville. Les représentants via le service téléphonique peuvent aller directement aux enfers - impolis, inutiles et tout simplement irrespectueux envers les clients de longue date. Je le répète une fois de plus, vos représentants du service téléphonique sont sans valeur et peuvent aller directement en enfer.

Connexion horrible. Je paie pour Netflix mais le signal est tellement irrégulier au moins deux fois par semaine que je ne peux pas diffuser de films ou de programmes le soir. En outre, très cher pour un service aussi médiocre. Je viens de voir une promotion pour grouper la télévision et Internet pour 39,95 $ par mois ... nous payons 65 $ par mois rien que pour Internet. Si c'était la moitié de ce coût, je pourrais supporter la qualité incohérente; vu le prix c'est une arnaque !!

Je préfère traiter avec un hotspot Verizon trop cher plutôt que de retourner dans cette entreprise - et je le fais. L'entreprise ment et surfacture. Ils peuvent et vont également ralentir votre connexion Internet.

Je suis allé retourner un décodeur câble pour un numérique. Très sympathique et a rendu le commerce indolore.

Le pire service client que j'aie jamais connu. Je suis venu ici 3 fois, chaque fois qu'un associé différent montre une attitude condescendante
Ils sont allés jusqu'à me dire qu'ils ne sont pas du service client
Apparemment, ils n'existent que pour vous vendre quelque chose, après cela, ils s'en moquent
Je dépense 3000 $ avec eux par an!

Littéralement l'un des représentants du service clientèle les plus sarcastiques et impolis à qui j'ai jamais parlé. Mariam !!! Tu aurais pu être beaucoup plus gentille car je ne t'ai donné aucune raison d'être méchante avec moi! Les directions en ligne ne sont pas claires et nous essayons tous de faire de notre mieux dans ce monde ok!
Souhaitant vraiment qu'Ithaca ait un autre service Internet à acheter car je ne veux PAS leur redonner mon entreprise.

5 étoiles? Oui, ce n'est pas une erreur. Laissez-moi expliquer:

Time Warner Cable est horrible. J'ai parlé avec six représentants du service à la clientèle aujourd'hui, dans divers départements, et je n'ai absolument rien accompli. Cela a commencé avec un technicien d'installation qui n'a jamais montré, a progressé vers la nouvelle qu'un compte n'avait jamais été créé pour moi et que le représentant d'origine ne m'avait pas, en fait, donné un vrai numéro de confirmation, et s'est aggravé à partir de là. C'était une débâcle de 4 heures qui n'a rien accompli.

Sur un coup de tête, je me suis arrêté au bureau Ithaca Time Warner Cable pour essayer une dernière fois. Le représentant là-bas, Jake, était sympathique, serviable et a tout réglé. Il a pu trouver mon adresse en quelques secondes (ce que les six représentants précédents ont mis 15 minutes à faire), a découvert que je n'avais pas besoin d'un technicien d'installation (et certainement pas de l'enquête sur le site de pré-installation dont les autres représentants ont dit que j'avais besoin), et je suis reparti avec un modem et un service qui me permettent actuellement de taper cette critique 30 minutes plus tard. J'aurais aimé y être allé en premier.

Le service client de Time Warner est nul, mais l'emplacement d'Ithaca (et Jake en particulier) a sauvé la mise.

très déçu. morceau de S ***. Ils se moquent de moi et m'ont trompé d'argent. Ordures droites.

Copier / coller réel à partir d'une transcription de chat:

Agent> Je suis vraiment désolé mais il n'y a aucun moyen d'y accéder en ligne sans avoir un service de télévision par câble avec un décodeur numérique.
Luke_> alors ce que vous dites, c'est que je dois apporter une boîte chez moi pour pouvoir utiliser une connexion en ligne
Luke_> même si cette boîte ne sera littéralement jamais branchée?
Agent> oui, c'est exact.
Luke_> ne pouvons-nous pas sauter cette étape?

et cela résume assez bien tout cela.

J'ai créé un compte Spectrum par téléphone, puis je suis allé au magasin pour voir si je pouvais obtenir un modem. Ils ont dit qu'ils ne pouvaient rien me donner parce qu'il y en avait un par la poste et qu'ils ne me laissaient même pas en louer un. Les employés étaient clairement irrités que j'aie créé mon compte par téléphone plutôt que dans le magasin (même si je n'aurais pas pu le faire, car j'avais dû appeler pour voir quand le service serait activé dans mon immeuble), et essentiellement m'a traité comme si j'étais un client d'une autre entreprise. J'éviterai d'utiliser ce magasin dans la mesure du possible. Il semble que le fait d'être le seul fournisseur Internet de la ville leur ait permis de mal traiter les clients.

Absolument une expérience terrible, assurez-vous de vous connecter, sinon vous ne serez jamais attendu. Ils travaillent tous à la commission, ils sont donc là pour vous vendre le plus possible. Laissé là-bas contrarié que je ne puisse pas simplement obtenir des réponses à quelques questions de base. Il s'agissait de vendre vendre vendre !! Pas de service client

Meilleur prix pour le service de téléphonie cellulaire

J'allais annuler le câble en juillet. J'ai manqué un paiement. J'ai payé un supplément chaque mois. MAINTENANT, ILS DISENT QUE JE LE VEUX 290 $. COMMENT CELA PEUT-IL ÊTRE. Je suis très bouleversé. N'OBTENEZ PAS DE SPECTRE. BOYCOT-LES.

Je ne peux pas jouer à un seul jeu en ligne à 2 pouces de mon modem / routeur sans me déconnecter, je r8 0/8 je déteste Internet TWC

Si je pouvais leur attribuer 0 étoiles, je le ferais. la pire entreprise. déjà. Je suis gêné par mon nom de famille à cause de la gravité de leur entreprise.

Nous sommes retenus en otage par Time Warner. Si nous annulons notre «service» de télévision, ce qui est une blague malsaine, nos coûts Internet monteront en flèche. Si nous ne comptions pas sur le service Internet à domicile, j'arrêterais toutes nos affaires avec cette entreprise pathétique et peu fiable. Les seules chaînes qui fonctionnent régulièrement sont les chaînes de base, qui ne valent pas la peine d'être regardées, et les émissions premium sont généralement «indisponibles» en raison de la mauvaise réception.

Le comté de Tompkins a besoin d'une autre source Internet. Time Warner est de la merde (pas de pardon pour mon français).

Je suis furieux que ce service d'évaluation ait automatiquement attribué à Time Warner une note positive malgré le fait que je lui ai donné une note négative.

Candace E. Cornell

Des représentants sympathiques qui proposent les meilleures offres possibles.

Pas du tout utile chaque fois que je les ai appelés pour demander un problème. En fait, même quand j'appelle pour essayer de les amener à régler un problème sérieux, ils essaient de me vendre des choses dont je n'ai pas besoin ou que je ne veux pas !!!! Service client horrible.

Le personnel est sympathique et compétent. Rapide et est

En fait, ce n'est pas une critique pour les gens qui travaillent ici. Il s'agit de Spectrum, l'entreprise dans son ensemble. Voici mon histoire:

Je suis un nouvel utilisateur de Spectrum en juin 2017. Lorsque j'ai ouvert mon compte, j'ai dit que je voulais juste utiliser Internet avec 44,99 $ / mois sans wifi (j'ai le mien). Mais l'agent du site Web insiste sur le fait que je devrais essayer le package complet (29,99 $ / mois pour chacun des services Internet, TV et voix) car je ne peux rétrograder qu'au service Internet SANS PÉNALITÉ. J'ai dit que je voulais juste le service Internet à nouveau, mais elle a essayé de me persuader de les essayer et de les refuser plus tard parce qu'il n'y a AUCUNE PÉNALITÉ en faisant cela. J'ai dit OK, pourquoi ne pas donner une chance? Puis, le cauchemar a commencé.

Aujourd'hui (26/06/2017), j'ai parlé à un agent Spectrum en utilisant le chat Web pour rétrograder le service au service Internet uniquement. S / il a dit sur les problèmes, le prix est de 69,99 $ / mois. J'ai dit non, on m'a dit qu'il n'y avait pas de pénalité, alors veuillez me donner le prix d'origine. Il a dit que c'était pour le nouvel utilisateur, maintenant vous n'êtes plus un nouvel utilisateur de Spectrum. !!!!!!!

J'ai insisté et ils me téléphonent et me réfèrent ensuite pour parler à leur «leadership». Leur «leadership» est tellement arrogant qu'elle m'a dit qu'il n'y avait aucun moyen d'obtenir le prix initial et que j'avais le choix de l'utiliser ou non. Comme elle est arrogante! Elle savait parfaitement que je suis dans une zone couverte uniquement par le spectre. Si je peux utiliser AT&T ou Verizon. Je vais abandonner Spectrum immédiatement.

Je me suis senti profondément utilisé par Spectrum ... y a-t-il un moyen de nous protéger d'une telle bureaucratie?

Fournisseur de câble monopolistique local hors de prix qui, je suis sûr, ne se soucie pas de recevoir une critique d'une étoile

Internet tombe constamment. Souvent, la vitesse des données est inférieure à 1 Mbps, inférieure à DSL, inférieure à l'ancienne connexion. Il doit être d'au moins 50 Mbps. En 5 minutes, j'ai vu la vitesse passer de 156 kilobites par seconde à 36 mégabites puis revenir à 480 kikobites, puis à 11 mégabites. C'est partout et il est impossible d'effectuer un travail en ligne ou même d'avoir des divertissements ininterrompus. Après plusieurs visites de techniciens, il a été prouvé que le problème venait de l'équipement de Spectrum et de la gestion des données et qu'il n'avait rien à voir avec l'équipement de ses clients.

très utile et informatif, mais je pense que c'est plutôt cher pour ce que vous obtenez.

Inscription au service Internet en ligne, réception de l'e-mail de confirmation et tout. Ensuite, je vais au magasin chercher mon modem et ils disent qu'ils n'en ont aucune trace. Pour faire court, leur site Web est inutile, vous permet de vous inscrire et de vous dire qu'il a chargé votre carte et d'aller chercher un modem, le tout sans vous inscrire de quelque manière que ce soit, ni charger votre carte ou obtenir un modem réservé pour vous. Vous aviez un travail, Time Warner Cable. Pour ce que ça vaut, les gens au bureau du bureau de TWC étaient très gentils et serviables, même lorsque je suis entré quelques instants avant la fermeture, alors assurez-vous de parler à une personne réelle car leur système automatisé est une pure poubelle.

Le programme «Assist» de Spectrum se présente comme un ami de la personne qui travaille avec son slogan: «Tout le monde devrait avoir accès à un Internet fiable et à haut débit», mais il a des petits caractères trompeurs. Même si ma famille est financièrement admissible, parce que nous avons déjà des services, nous devons continuer à PAYER PLUS que le coût de leur programme d'assistance POUR UN SERVICE PLUS LENT. Ils utilisent pleinement leur monopole, prétendent être une grande entreprise compatissante, et c'est méprisable.

Il y a un monsieur nommé Mark à cet endroit qui est impoli, condescendant et menteur. J'avais le câble / Internet / téléphone et j'ai appelé le service client pour annuler la partie du câble. On me dit que je n'ai pas besoin de nouvel équipement et que tout sera transféré dans un nouveau colis, il me suffit de retourner le décodeur dans ce bureau. Internet et le téléphone fonctionnent à ce stade. Je vais dans ce bureau et je suis coincé avec Mark qui essaie de me vendre des services dont je ne veux ni dont je n'ai besoin. Il est dans mon compte, tape furieusement et me dit que j'ai besoin d'un nouveau modem. Je lui dis que non, pas selon le service client. Sa réponse? "Je ne sais pas quoi vous dire chef, vous avez besoin d'un nouveau modem." Il me dit alors qu'il y a des frais de location dessus, je le refuse encore et je pars. Je rentre à la maison 20 minutes plus tard et mon Internet ne fonctionne MYSTERIEUSEMENT plus. Ma femme redescend à cet endroit aujourd'hui et reçoit un modem et un routeur et on lui dit que si elle ouvre le routeur, nous devons payer pour cela. Elle branche le nouveau modem et nous n'avons toujours pas Internet. J'appelle à nouveau le service client et parle à Christine qui me dit de rebrancher l'ancien modem car il n'y avait aucune raison pour qu'on nous dise ou qu'on nous donne un nouveau modem parce que notre modem existant était compatible et fonctionnait. Elle corrige certains paramètres qui encore, MYSTERIEUSEMENT ont été modifiés et que savez-vous, notre Internet fonctionne à nouveau! Sans nouveau modem ou nouveau routeur. Mark est un escroc et un menteur.

MISE À JOUR: ma femme est allée rendre l'équipement inutile à Mark qui a TOUJOURS essayé de lui dire que nous avions besoin de l'équipement même après que le service client ait réparé notre Internet avec notre ancien équipement.

J'aimerais pouvoir leur donner une note inférieure.