Il y a 1 an
N'utilisez pas Zuto - Service après-vente épouvant...
N'utilisez pas Zuto - Service après-vente épouvantable. Je m'en veux de ne pas avoir vérifié les avis avant de contacter Zuto.
Méfiez-vous de l'utilisation de ZUTO - lisez mon expérience avant de signer sur la ligne pointillée.
Malheureusement, mon expérience de Zuto est qu'ils sont horriblement épouvantables. Le service après vente est inexistant. Resté en contact jusqu'au paiement effectué pour la voiture. Maintenant il y a un problème, personne ne répond au téléphone. Promesses de rappel brisées. Plaintes non enregistrées. Donné des informations incorrectes. Vraiment mauvaise expérience. Ils ne vous disent même pas à l'avance que les appels sont enregistrés.
Voici la mise à jour sur la saga Zuto.
Plainte une.
Le spécialiste automobile Adam Crew était très sympathique et dès le premier appel le lundi 9 janvier 23, il a dit que je pouvais repartir dans ma nouvelle voiture d'ici le samedi 14. J'ai poussé fort dès le premier jour pour retirer leur garantie. Je lui ai dit que je ne voulais pas payer d'acompte, puis on m'a dit le jeudi 13 que je devais payer près de 600 £ d'acompte. Tout au long de la semaine, nous avons discuté de la prise en charge du véhicule le samedi 14 et on m'a dit deux fois que le concessionnaire n'offrait pas d'assurance en voiture, j'étais donc responsable de trier. Ce que j'ai fait (3 jours d'assurance temporaire). Seulement pour découvrir le samedi, du concessionnaire que le paiement ne serait pas avant le lundi 16. Lorsque j'ai parlé à Alex lors du traitement le samedi 14, elle m'a dit de ne pas s'inquiéter que le prêteur effectue les paiements le samedi. Eh bien, le 14 est venu et est reparti sans paiement. Appelé Zuto le 16 pour un remboursement du coût de l'assurance temporaire. On m'a alors dit qu'ils n'avaient pas catégoriquement dit que le paiement serait le samedi. Le problème était qu'ils n'ont rien dit sur le paiement.
Donc depuis lors, j'ai fait des allers-retours - j'ai dit différentes choses. Personne ne veut assumer la responsabilité de la désinformation et s'attendre à ce que je sois de ma poche après avoir engagé des dépenses sur la base des informations reçues de Zuto. Enfin, le 30 janvier, le 23 janvier s'est adressé à Dexter Harris pour se plaindre et il a dit qu'il ne pouvait rien voir enregistré sur le système, mais il vérifiera. Je reçois alors un e-mail de Dexter disant que, il a été étudié et maintenant fermé. Cependant, personne ne m'avait parlé pendant l'enquête ou ne m'avait informé du résultat. Lorsque j'ai appelé pour discuter de l'e-mail, Luke a déclaré qu'ils avaient sélectionné un appel et n'avaient pas écouté tous les appels et n'avaient rien entendu garantissant un paiement le samedi.
Aujourd'hui, le 31e a parlé à Dexter, il m'a dit que je peux obtenir les transcriptions des appels, ce qui prendra 30 jours à trier. Dexter a refusé de me dire qui soi-disant écoutait les appels et a refusé de me mettre en contact avec un responsable.
J'ai été trompé par Zuto sur tous les fronts et ils mentent constamment et refusent de traiter honnêtement les plaintes. Je peux comprendre pourquoi ils ont un arriéré de plaintes remontant à Noël
Réclamation 2.
La voiture a finalement été récupérée le 21 janvier, lors du retour, la voiture ne passait pas en vitesse ou au point mort. Obligé d'éteindre le moteur et de redémarrer la voiture. Environ 5 km de trajet. Appelé le concessionnaire et envoyé un message. Pas de réponse. Appelé Zuto le lundi 23, dit qu'Adam contacterait le concessionnaire Mayfair Motor Solutions Ltd (Marble Arch) à éviter à tout prix sauf si vous achetez une voiture de prestige. Comme d'habitude, aucun rappel de Zuto. Le concessionnaire envoie un mécanicien mobile dans la soirée qui a déclaré que l'embrayage avait disparu, des fuites d'esclaves et des engrenages rigides. Voiture sous garantie et le concessionnaire a refusé une voiture de courtoisie ou de faire les réparations - a dit à Zuto que j'avais grillé l'embrayage. Alors maintenant, je dois attendre une inspection ACE, Zuto a envoyé la demande le 27 janvier.
Je vous recommande de tout obtenir par écrit de Zuto, on ne peut pas leur faire confiance.
Ceci est un récit fidèle et précis de mon expérience.
Traduit