Web Africa
WebAfrica a un service client choquant. J'ai démén...
WebAfrica a un service client choquant. J'ai déménagé et demandé la fibre à la nouvelle adresse. Les agents m'ont conseillé de ne pas utiliser l'option de déménagement, mais plutôt l'option d'annulation et s'ils peuvent trouver quelque chose qu'ils peuvent me contacter, c'était censé me faire une bonne affaire avec Frogfoot. Il s'avère que Frogfoot n'est pas du tout dans le nouvel emplacement et n'a reçu les communications qu'un mois plus tard. Ensuite, les agents ont foiré la date d'annulation et mon service à l'addy actuel avait 15 jours d'avance sur l'horaire. Ils n'ont pas pu reconnecter mes services et m'ont conseillé que le seul moyen de le rétablir était de demander une nouvelle ligne tous ensemble. Cela signifiait qu'ils m'ont envoyé un nouveau routeur et m'ont facturé pour cela, tout en reconnectant mon service. J'ai confirmé avec Billing que cela n'arriverait pas, mais c'est arrivé. Pour faire bonne mesure, ils ont ajouté 2 * frais de livraison de R249 + R249 + R999 pour le routeur. Une fois l'installation terminée sur le nouvel emplacement, il a fallu plus d'une semaine pour activer le service du côté de Vodacom. L'installation a coûté R2875 et l'étendue de l'installation était de 5 minutes de branchement dans une boîte ONT. Selon l'agent, l'installation était gratuite, mais a été facturée le 15 et à nouveau le 20, pour la même chose. J'ai également été facturé pour la récupération du routeur après avoir reçu un routeur dont je n'avais pas besoin, ces frais sont de R999. J'habite maintenant au nouvel emplacement depuis 10 jours et le service est toujours actif à l'ancienne adresse après plusieurs demandes et bien sûr, j'ai été facturé pour cela aussi pour R899. Comme 2 ordres de débit sont sortis de mon compte à quelques jours d'intervalle pour un total de R6100, mon service de 200/200 Mbps était à son maximum inférieur à 50 Mbps pendant plus d'une semaine. encore une fois, j'ai été informé que cela serait crédité, ce qui n'était pas le cas. Non seulement cela me prend des heures pour parler avec quelqu'un chez Webafrica avec leur service de chat inutile, quand je parle avec quelqu'un, ils m'assurent que je recevrai des crédits et confirmeront que je ne serai pas facturé pour les erreurs qu'ils ont commises, puis suivez ceci avec un ordre de débit urgent, épuisant mon compte comme bon leur semble.
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