Matthew Stanton

Examen de Kaplan Computers

Les gens formidables de Kaplan Computers ont répar...

Les gens formidables de Kaplan Computers ont réparé la charnière cassée de mon Dell pour le prix convenu, et ils ont fait un travail formidable. Les techniciens étaient très polis et compétents. Je serais certainement disposé à refaire affaire avec eux et je les recommanderais à tout le monde.

J'ai cependant une petite suggestion / plainte, qui est mineure.
Au moment de ma réparation, ils ont facturé des frais de diagnostic de 60 $, et si vous répariez l'ordinateur avec eux, ils appliqueraient 30 $ de frais de diagnostic pour la réparation de l'ordinateur. Lorsque j'ai reçu l'appel m'informant que mon ordinateur était réparé, ils ont oublié le rabais de 30 $ pour le diagnostic qui m'avait été promis lors du détail du prix final. Le technicien s'est immédiatement excusé et l'a confié à un nouveau technicien. Il a promis d'en prendre note et de le fixer sur la facture.

Lorsque j'ai pris mon ordinateur portable, c'est un autre technicien qui l'a récupéré pour moi. Il a essayé de me facturer la réparation sans déduire le rabais de 30 $. J'ai dû lui expliquer que 30 dollars devaient être déduits pour le remboursement de diagnostic. Il semblait un peu incertain et a dû faire appel à un autre technicien pour résoudre ce problème, ce qu'il a fait, sans problème.

Je crois vraiment que c'était une erreur honnête. Si ce n'était qu'une seule fois, je ne l'aurais pas mentionné, mais le faire deux fois de suite avec le même client est un peu imprudent.

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