Roshni Examen de Houston Marriott Energy Corrid...
Après 3 ans d'adhésion Platine chez Marriott, cet ...
Après 3 ans d'adhésion Platine chez Marriott, cet emplacement m'a fait sérieusement envisager de changer de marque. Si je peux empêcher un seul client de séjourner dans cet hôtel, je me sentirai comme si j'avais fait ma diligence raisonnable. La gestion est inexistante, le service client est négligent et les employés sont impolis et égocentriques. Pour couronner le tout, ils sont beaucoup trop cavaliers avec la dépense de votre argent en chargeant et en chargeant deux fois de manière imprudente et presque trompeuse.
Tout a commencé avant l'arrivée, je me suis enregistré via l'application mobile comme je le fais toujours, mais ma carte a été autorisée la veille de mon arrivée, pour le montant total du séjour ainsi que pour les acomptes. Cela n'aurait pas été un problème, mais quand je suis arrivé, j'ai expliqué que j'avais déjà été facturé, l'associée de la réception s'est excusée pour ce qui s'était passé à l'heure exacte où elle a réautorisé ma carte une deuxième fois pour le séjour total plus caution. Deux autorisations totalisant 900 $ juste pour un séjour de 2 nuits.
J'ai appelé quelques heures plus tard pour expliquer ce qui s'était passé. La femme s'est excusée d'avoir autorisé ma carte deux fois et a envoyé un plateau de fruits et de fromages gratuit. C'était charmant, la seule étoile était pour le plateau. Le reste de mon séjour a été agréable. La salle de gym et le caca, le quartier étaient assez agréables.
Quelques jours plus tard, les autorisations sont tombées et la charge a été acceptée pour la totalité du séjour. Propre et sans incident. Une semaine plus tard, j'ai été facturé le double du montant exact. Les problèmes ont commencé lorsque j'ai appelé pour corriger les actes répréhensibles de leur part. L'associé de la réception a refusé de mettre un responsable au téléphone mais m'a seulement mis en contact avec le comptable. La comptable a insisté pour que je reste quatre nuits et qu'elle devrait vérifier auprès du service de ménage pour voir si je n'avais pas prolongé mon séjour. Entretien ménager? Où est la gestion? Je lui ai dit que si elle vérifiait mon compte Marriott, elle pouvait voir que je me suis enregistré dans un Marriott à Atlanta les mêmes jours où elle a affirmé que j'étais resté. J'ai aussi un itinéraire de vol que j'étais heureux de lui montrer. J'avais l'habitude de penser que le client a toujours raison, mais apparemment, vous devez vous défendre ces jours-ci. Je lui ai demandé que quelqu'un de la direction m'appelle. AUCUN appel, AUCUNE excuse. Lorsque la comptable a finalement fait ses recherches et a trouvé son erreur, la note ci-dessous était tout ce que j'ai reçu.
Bonjour Mme Mark,
Après notre conversation téléphonique aujourd'hui, mercredi 17 février 2016, j'ai fait mes recherches et suis arrivé à la conclusion que vous n'étiez dans notre hôtel que pour deux nuits. Vous trouverez ci-joint une copie du folio montrant l'ajustement pour deux nuits, 159 $ par nuit plus taxes. Veuillez prévoir de 3 à 5 jours ouvrables pour que le crédit soit affiché.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'informations supplémentaires, veuillez me contacter à tout moment.
Merci,
PAS D'EXCUSES, pas un mot de désolé, désolé que nos erreurs vous aient causé des ennuis. Désolé, vous devez avoir beaucoup de temps libre à passer au téléphone avec tout le personnel de l'hôtel (pas de direction), à essayer de résoudre les problèmes que NOUS vous avons causés. Je ne me suis jamais senti aussi méconnu pour rester fidèle à une marque de ma vie. Hyatt ou Hilton aurait remboursé la totalité du séjour et m'aurait donné des points bonus. Et ils auraient dit DÉSOLÉ. Je resterai avec eux à partir de maintenant autant que je pourrai l'aider.
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