David Johnston

Examen de Car Pros Kia

Donc, le samedi 4 mai, j'ai demandé en ligne de re...

Donc, le samedi 4 mai, j'ai demandé en ligne de remplacer mon Ford Escape 2005. Je vis et travaille dans la région de Renton, alors je me suis renseigné auprès des professionnels de la voiture à Renton et à Tacoma par erreur. Au début, j'ai reçu les e-mails me demandant de venir au lieu d'un devis comme je l'ai demandé. J'ai expliqué que je vérifiais les prix sur différents revendeurs et d'autres marques aussi et j'ai demandé un prix. Après avoir reçu un prix, j'ai posé une question sur les changements d'huile gratuits et on m'a dit qu'il devrait être en mesure de les jeter sans se faire couper la tête par le directeur général du magasin Renton. Très étrange à dire et m'a déjà fait avoir de mauvaises pensées. C'est là que ça s'est complètement passé avec ces 2 magasins.

Plutôt que de vous ennuyer avec les longues réponses, je resterai aussi bref que possible.

Les deux Car Pros Kia à Renton et Tacoma sont très arrogants et impolis dans leurs réponses. Se vanter qu'ils vendent le plus de Kia dans l'État, c'est pourquoi un consommateur devrait craquer pour son intimidation. La directrice générale Christina Jones à Renton a même mal parlé du magasin Tacoma en me disant qu'elle avait vérifié leur CRM et qu'ils ne m'avaient pas répondu et ne le feraient pas ce jour-là car ils étaient si occupés. Comment un consommateur est-il censé savoir ce qu'est un CRM? Ils ont dit des mensonges sur la garantie de 20 ans et 200 000 milles offerte par un autre concessionnaire gratuitement et supposent que les gens ne gardent pas leur voiture plus de 10 ans. La directrice des ventes Cheryl Russo de Tacoma et la directrice générale Christina Jones de Renton ont déclaré que la garantie de 20 ans ou à vie n'était pas bonne à moins que vous ne fassiez tout votre service chez le concessionnaire de Puyallup. Mensonge complet. Oui, les changements d'huile gratuits ne sont bons qu'à Puyallup mais ne sont pas tenus d'avoir la garantie gratuite supplémentaire de 20 ans ou 200 000 miles.

J'ai même expliqué au directeur général de Renton qu'elle semblait avoir une puce sur l'épaule et elle s'est ensuite excusée d'une manière arrogante. J'ai partagé cet e-mail avec les Tacoma Car Pros et Cheryl a ensuite répondu dimanche que le magasin Tacoma était tellement occupé samedi qu'ils n'avaient pas eu le temps de répondre et se sont à nouveau vantés de vendre plus de Kia que quiconque dans l'État. Peut-être que cela m'a frappé mal mais qui se soucie du nombre qu'ils vendent? Ils ne les obtiennent pas moins chers et ne prennent pas soin du client comme Puyallup ou Auburn après la vente. Ils veulent juste votre argent durement gagné maintenant et ne vous donnent pas les avantages après la vente. Quand j'ai posé des questions sur le lave-auto gratuit, on m'a dit que j'obtiendrais un coupon Brown Bear lorsque j'apporterais la voiture pour le service. Je ne suis pas sûr de ce que cela veut dire.

Voici le kicker, après tous mes échanges d'e-mails le samedi, je reçois un e-mail du directeur des ventes de Renton Kia, nous ne sommes pas encore connectés et je voulais que je vienne? J'ai répondu en disant vraiment. Leur réponse l'a ensuite imputé à un e-mail automatisé qui a été envoyé.

Je peux me tromper, mais il semble que Christina Jones travaille aux deux endroits parce que je lisais des critiques et qu'elle en avait de très mauvaises sur le site Car Pros Tacoma la mentionnant par son nom. Elle a même crié à un client de l'autre côté de la salle d'exposition de retirer les vidanges d'huile gratuites qui lui avaient été promises dans le cadre de la vente.

La bonne chose après tout cela samedi, j'ai abandonné les achats en ligne et je me suis rendu chez le concessionnaire BMW à Fife et j'ai eu un nouveau X3 et j'ai eu une excellente expérience là-bas.

Pour résumer, restez à l'écart des professionnels de l'automobile qui prétendent, selon leur publicité, ouvrir la voie. Peut-être que la façon dont ils traitent les clients explique pourquoi ils ne possèdent plus le grand concessionnaire Jeep de Renton, le magasin Nissan de Burien ou le magasin Hyundai de Seattle. Les autres marques ne permettent pas aux clients d'être traités de cette manière.

Traduit