Examen de Royal Honda | Royal Honda

3 il y a des années

Royal Honda - Metairie, Louisiane

Royal Honda - Metairie, Louisiane

J'ai réservé un entretien de routine par téléphone à 8 heures du matin ce matin. Arrivé à un représentant de service maladroit qui a salué était "salut ................ Puis-je vous aider?" A quoi j'ai répondu: "Oui, j'ai un rendez-vous à 8 heures du matin." Après s'être éloigné sans mots, il a confirmé mon rendez-vous. J'ai demandé combien de temps cela prendrait et il a répondu «quelques heures». Puis j'ai dit que j'attendrais dans le salon. Les heures ont passé et j'ai pensé qu'ils étaient juste occupés car il y avait beaucoup de monde là-bas. Mais ensuite, tout le monde allait et venait et le salon était presque vide. C'était environ l'heure 3. J'ai demandé à la coordonnatrice du service une mise à jour sur ma voiture et elle m'a informé que mon représentant du service était dehors pour déjeuner, mais qu'elle irait me renseigner. Elle a immédiatement trouvé un technicien qui a dit que je n'avais pas été marqué comme attendant ma voiture (même si je l'ai dit et j'ai eu un contact visuel avec mon représentant de service plusieurs fois au cours de la matinée). C'était à 12h30, 4,5 heures après mon rendez-vous prévu. La coordinatrice m'a informé qu'elle avait mis ma voiture sur la liste suivante mais que beaucoup de gens étaient sortis pour le déjeuner. Il est maintenant 2 h 10, plus de 6 heures d'attente (je n'ai rien mangé depuis avant que j'amène ma voiture à 8 heures) et ils font enfin mon CHANGEMENT D'HUILE ET DE FILTRE. J'aurais pu le faire moi-même en 15 minutes, mais j'ai un contrat de maintenance prépayé. Une journée de travail entière passée à attendre à cause du comportement impersonnel distrait de mon représentant commercial. Tout le monde chez le croupier semble au top, mais il ne faut qu'un seul gars. Je sais que je ne suis qu'un client et je suis sûr que j'aurais eu une expérience formidable sans cette erreur, mais une erreur a été commise et j'ai raté une journée de travail entière à cause de cela.

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