Daniel Roberts

Examen de Hawaiian Telcom

J'ai pris rendez-vous plusieurs semaines à l'avanc...

J'ai pris rendez-vous plusieurs semaines à l'avance pour mettre en place un service avant de déménager. Deux jours avant mon déménagement, ils ont appelé pour confirmer mon rendez-vous. Une heure après ma fenêtre programmée, j'ai appelé le service client et leur ai demandé où ils se trouvaient. Ils ont recherché mon billet et ont constaté qu'ils ne l'avaient pas transmis à un fournisseur local. Ils l'ont également éteint par hasard dans mon ancienne unité (12 heures avant mon déménagement) et ne me l'ont pas dit. Quand je leur ai demandé quand ils allaient venir, ils ne pouvaient pas me promettre quand, ni même gaurntee que mon service précédent serait réactivé. J'ai passé plus d'une heure en attente à plusieurs reprises. J'ai essayé de contacter un superviseur qui, bien sûr, ne m'a jamais rappelé (1 heure après mon premier appel téléphonique). C'est de loin la pire expérience de service client que j'aie jamais rencontrée. Si mon bâtiment avait du spectre, je les utiliserais! C'est une organisation 0 étoiles qui ne peut pas gérer ses propres affaires, alors quand ses erreurs se produisent, elles sont incapables de les corriger! N'UTILISEZ PAS HAWAIIAN TELCOM !!!!

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