Hawaiian Telcom Revoir

Bon service Internet, et c'est très abordable si vous obtenez l'une de leurs offres.


Oh, et le temps d'attente pour parler à un humain? Plus d'une heure. Peut-être est-ce parce que leur système téléphonique et leurs portails en ligne sont totalement sans valeur? Juste une supposition ...

J'ai appelé Hawaii Telecom et j'ai eu la configuration de mon service Internet avec un bon prix et tout et le vendeur a mis mes papiers à travers m'a dit que cela avait été traité et qu'un technicien m'appellerait pour configurer un temps d'installation bien cela fait cinq six jours ne l'ont pas été entendu quoi que ce soit J'ai envoyé un e-mail au représentant des ventes J'ai appelé le représentant des ventes J'ai même appelé la ligne du service client et j'ai fait le tour et je dois avoir Internet et travailler à un certain moment parce que je travaille à domicile pour l'hôpital pour enfants Shriner si je n'ai pas Internet, je ne suis pas payé, c'est le pire service que j'ai jamais vu et je souhaite à Dieu qu'il y ait un autre endroit où je pourrais aller mais le spectre n'est pas meilleur

Très difficile à travailler. Service client au-delà de terrible. Les demandes simples prennent des jours, voire des semaines. Incroyable manque de professionnalisme ou de souci du temps de leurs clients. Je reviendrai à Spectrum dès que possible! Hawaiian Telcom donne une mauvaise réputation à Hawaï. Hawaiian Telcom: veuillez vous renommer pour ne pas associer votre mauvais service aux gens et à la terre d'Hawaï.

Je ne suis resté sur l'île que 4 mois, mais j'ai décidé d'obtenir leur Internet haute vitesse de mon travail. J'étais très satisfait de leur service client ainsi que du routeur sans fil. Je n'ai eu aucun problème et je ne sais pas pourquoi ils n'ont pas un meilleur classement.

Si un zéro était possible, je donnerais ZERO. Je suis mis en attente et j'ai gardé mon téléphone sur le haut-parleur et j'ai été en attente pendant au moins 15 minutes et je ne m'attends pas à ce qu'ils répondent JAMAIS.

vitesse Internet indésirable. Avant de recevoir un tel com hawaïen, je leur ai demandé s'il pouvait gérer deux PS4 et ils ont dit oui. Le jour où ils ont installé mes deux fils, ils se sont plaints de la lenteur. océanique était bien mieux !!

Quel est l'intérêt de payer plus pour la télévision? Cela semble inutile lorsque tous les événements majeurs de l'année sont annulés par eux ou ne "diffusent" pas avec eux

Fraude massive nécessitant un recours collectif! Ils ont facturé à tous leurs clients Internet 3 $ par mois pour ne pas se désabonner de leur logiciel antivirus «gratuit». J'ai passé une heure en attente jusqu'à présent pour supprimer cela et on m'a dit qu'il apparaîtra toujours sur nos prochaines factures. Le PDG responsable de cela appartient à la prison.

HT ne me l'a pas dit. Je dois rendre le modem. Donc, je dois payer plus.

Les sociétés Internet sont généralement nulles, mais les télécommunications hawaïennes ont été les pires de mon expérience jusqu'à présent. M'a menti continuellement et a accidentellement coupé mon service. Ensuite, nous n'avons envoyé personne pour le rallumer.

Le service était fantastique et le travailleur était très serviable! Merci merci!

Je n'ai donné qu'une seule étoile car je pouvais poster ce message sans en choisir au moins une! Mon service Internet professionnel est hors service depuis 5 jours. Je n'ai toujours pas été en mesure de parler à un représentant en direct malgré le fait que je m'accroche, j'écoute leur musique terrible, pendant des heures.

Leur garantie de satisfaction de 30 jours est un mensonge. Je n'étais avec eux que pendant 5 jours (longue histoire), mais le temps qu'il m'a fallu pour annuler et leur payer les 6,04 $ que je devais a pris plus de 5 jours à sauter à travers un tas de cerceaux. De l'installation à l'annulation, j'ai le pire service client d'Hawaï. Et j'ai fini par payer 8 $ à cause de leurs stupides frais de service en ligne. Je taperais toute l'expérience que j'ai eue de l'installation à l'annulation, mais il y a une limite de caractères sur les messages.

ils font très mal leur travail et traitent les gens avec respect. il m'a fallu quatre appels téléphoniques et deux heures d'attente pour annuler mon service et maintenant ils m'obligent à conduire trente minutes pour rendre le matériel qu'ils ont mis chez moi. Et ils n'annuleront pas mes paiements tant que je ne le ferai pas. une telle entreprise de déchets. c'est le type de service auquel vous ne vous attendez jamais à Hawaï. Honte à eux d'avoir utilisé le nom hawaïen d'une manière aussi honteuse.

C'était bon mais maintenant c'est de la poubelle. J'essaye d'appeler le service client concernant mon Internet depuis quelques jours et je suis en attente depuis des heures. Je retourne à l'océanique.

Le pire service client, très, très impoli.

Pas très utile non plus. J'ai dû modifier le compte deux fois, puis découvert 3 ans plus tard ... ce n'était toujours pas fait.

Compagnie absolument horrible. Si vous avez le choix, ce que certains ne font pas, évitez à tout prix cette entreprise.

J'ai été inscrit à un forfait après la période promotionnelle sans mon consentement. J'ai demandé que mon service de télévision soit interrompu et que je ne dispose que d'Internet Wi-Fi. On m'a dit qu'un superviseur / spécialiste de la clientèle devait m'appeler pour confirmer. J'étais de service et je n'ai pas pu répondre quand ils m'ont finalement appelé 3 jours plus tard. J'ai rappelé et on m'a dit que je devais reporter l'appel du spécialiste de la clientèle. Le «forfait» que je n'ai PAS demandé, est passé de 65 $ à 89 $ du jour au lendemain sans préavis, puis soudainement à 274 $ à la fin de la «période promotionnelle» après avoir spécifiquement demandé que les services de télévision soient supprimés. En attendant le nouvel appel du spécialiste client, j'ai dû brusquement déménager et annuler tous les services et compte. Les services n'ont pas été utilisés après le 24/10 et pourtant j'ai dû les payer jusqu'au 29/10, date à laquelle le matériel a été rendu avec un solde actuel de 366,83 $. C'est flagrant. Je n'ai jamais accepté de payer pour un nouveau forfait de services. La politique de rappel des clients est utilisée pour extorquer et vendre des forfaits de services hors de prix que les clients ne souhaitent pas avoir.

J'ai créé une nouvelle application Internet sur le Web.
L'e-mail de confirmation ne vient pas.
Service client appelé, pire réponse.
Ils ont dit que j'étais un nouveau client, m'ont donné un numéro de client et envoyé un e-mail, mais ils ne l'ont pas fait.
Je crains que la construction d'Internet ne vienne un jour. S'il ne venait pas, je perdrais du temps.

Mise à jour: Donc, nous avons maintenant ce service depuis près de 8 mois. Pour la plupart, cela a été formidable. 100 $ pour Internet et des tonnes de télévision. La seule «plainte» est que leur contenu «à la demande» est horrible. Vous ne pouvez regarder aucune télévision. ou des films sans payer. Ce qui est «ok», si vous vous souvenez de configurer un enregistrement. La vitesse d'Internet n'est JAMAIS supérieure à 75 Mbps. J'ai acheté 300 Mbps. J'ai appelé, mais ils prennent des jours pour vous rappeler et le chat n'est jamais activé. J'ai appris à gérer la vitesse, ça marche pour moi.

Ok, jusqu'ici tout va bien. Avoir eu un service 1 + semaine, forfait Internet / TV robuste. Je travaille en technologie à distance et je n'ai remarqué aucun problème. Les critiques me rendent nerveux, mais jusqu'à présent, tout va bien. Installé mec super sympa, j'ai des tonnes de chaines ... fibéoptiques disponibles dans ma région. La vitesse avait été d'environ 200 téléchargements et 50 téléchargements. Je ferai rapport si quelque chose change.

** Mise à jour: Donc, nous avons HI Telecom depuis> un an. Tous mes commentaires précédents tiennent. La vitesse d'Internet n'est jamais ce qui est annoncé ... mais est «ok». Parfois, notre streaming sera mis en mémoire tampon ... peut-être une fois par mois. Semble se résoudre avec un redémarrage du modem. Je resterai avec eux à cause du prix ...

J'ai été positivement surpris par leur niveau de service à la clientèle, et en particulier les gars qui ont tout mis en place étaient incroyablement professionnels. Je n'ai aucune plainte, ils m'ont fait passer du cuivre à la fibre gratuitement!

Je ne suis même pas client et j'essaie de me rappeler depuis 2 jours concernant un poteau qui tombe .. Peut-être que quand il tombe sur une voiture qui passe, ils s'inquiètent .. smh

Récemment abonné 15 Mbps à Hawaiian Telcom mais je suis confronté à de multiples déconnexions chaque jour. C'est stressant et affecte mon activité. J'ai essayé de tendre la main et d'appeler leur hotline, mais a pris plusieurs minutes pour répondre.

J'ai appelé le support technique à quelques reprises et la longue attente ne me dérange pas. Ce matin 12/4/19 mer, 8h15, j'ai appelé en ce qui concerne mon relevé de facturation. Un représentant, Precious (PAS), a répondu à ma question, même si son ton n'était pas amical. Elle n'avait pas un excellent service client.

Longs temps d'attente, le numéro de téléphone de facturation indiqué sur BILL n'est "plus en service" et aucune réponse aux demandes de service client de mon mari par e-mail (probablement une adresse e-mail incorrecte, serait ma meilleure estimation)

Le signal Wifi n'est même pas assez puissant pour se connecter à trois appareils

50 minutes d'attente au téléphone ... 45 minutes d'attente pour le chat en ligne .... bye bye

Internet lent et ils me disent vite, passez à timewarner mieux maintenant

Sympathiques, compétents, plusieurs forfaits disponibles

Personne ne répondra au téléphone lorsque vous appelez le support technique. Je suis en attente depuis plus d'une heure aujourd'hui. Internet est TRÈS lent, les pages Web prennent quelques minutes à se charger, personne ne vous aidera lorsque c'est le cas. Je regarde autour de moi d'autres fournisseurs où je peux changer. Drôle - le service client semblait génial lorsque je voulais m'inscrire et commencer avec eux. Mais maintenant que je suis déjà un client payant, ils ne semblent pas se soucier d'aider.

Aujourd'hui, Brad Hoshino est venu chez nous pour résoudre des problèmes avec notre service de télévision, notre service Internet et notre service téléphonique. Il était génial, a tout fait en un tournemain, a également apporté tout l'équipement nécessaire. Nous lui sommes très reconnaissants et espérons que l'entreprise reconnaîtra le service exceptionnel qu'il fournit à ses clients.

appelé le 19 février 2019 ... le service est en panne, ils peuvent amener quelqu'un le 26 février .... Maintenant, c'est là que ça devient normal pour eux (Hawaiian tell) ... n'ont pas pu trouver de propriété, sur leur message téléphonique dit " ne répondez à aucun appel téléphonique si vous soupçonnez un appel de spam, même s'il s'agit d'un numéro local "... Je reçois un appel de spam tout le temps alors, ils ont appelé Je n'ai pas répondu parce que j'étais au travail et je ne le fais généralement pas répondez quand même au téléphone quand je suis au travail ... alors ils partent, maintenant ils n'appelleront pas tant que vous n'aurez pas dit "hay, mon Internet est toujours en panne" ... laissez-moi voir si je peux vous aider ... ( Hawaiian tell) Maintenant, vous devez vous remettre en ligne après avoir appuyé sur plusieurs touches pour vous rendre dans la bonne zone ... (sentez-vous s'ils sont intelligents, sans jeu de mots ... Hawaiian Tell devrait faire comme le bon vieux jour quand vous avez appelé pour le service, quelqu'un a répondu au téléphone et vous a mis en ligne rapidement et pratique) ... mais plutôt des emplois et des bénéfices accrus, alors VOUS faites le travail de quelqu'un d'autre ... revenons maintenant à ma ventilation .... maintenant le 7 mars et mon service est toujours en panne, mais les factures pour le service est toujours à venir, Eh bien, ils ont quelque chose de bien !!! Voici mes suggestions, nous sommes vissés seulement dire hawaïen et spectre c'est tout ... dire hawaïen devrait:
1. 24 heures de service client et un numéro de téléphone !!!
2. Dans le secteur de la technologie, pourquoi leur unité de terrain n'utilise-t-elle pas le téléphone de l'entreprise? qui revient à Hawaiian tell appeler ?????
3. GPS sur leurs camions ???

Essayer de contacter la technologie. Le support a attendu 2 heures puis s'est déconnecté, rappelé a attendu encore 2 heures appelé sur un autre téléphone pour la facturation en attendant la technologie. support enfin après 15 minutes d'attente pour la facturation a obtenu une réponse. Technologie. le soutien me tenait toujours en attente, les ridicules attendaient 4 heures. Vraiment triste, payez tout cet argent chaque mois et ne pouvez pas obtenir un bon service client. Good by Hawaiian Tel. Dû donner 1 étoile

Ces gars sont bons. Surtout leurs employés. Teron a bien pris soin de moi pendant l'installation de mon Internet ultra rapide, tout en enlevant ses chaussures, en étant très poli et professionnel. Je recommande vivement à Teron de faire votre installation, surtout si vous habitez au centre-ville de SF. Il sait traiter ses clients et communique très bien!

Aujourd'hui, un technicien de terrain est venu à ma résidence et était très professionnel. Il a installé la télévision par câble. La télévision par câble est la meilleure que j'aie jamais eue.

Ils sont bons pour le service client, ils sont encore meilleurs au téléphone très accommodants

Aller avec n'importe quel autre fournisseur sera garanti mieux. Service médiocre et service client vraiment médiocre - préparez-vous à attendre 49 minutes, déconnectez-vous pour que personne ne vous rappelle. Horrible.

Allez dans une autre entreprise, vous perdrez du temps ici, vous devez attendre 1 heure pour appeler le service client, il n'y a pas de service 24h / 24 et 7j / 7, vous ne trouvez personne en cas de problème.

la garantie de remboursement de 30 jours est mensonge, quand je demande la fermeture de mon compte, ils me reçoivent toujours une facture me demande de payer des mois entiers, le centre d'appels ne répond toujours pas au téléphone, essayez de vous rappeler? non, je ne pense pas, j'attends 2 jours encore personne ne m'appelle, ne gaspille pas tes dents avec HAWAII TELCOM trouve une autre entreprise

Inscription à la fibre, avec une promotion d'un an de service Hulu / Netflix gratuit. La personne qui a mis en place mon service a dit qu'il renoncerait à mes frais d'activation, j'ai pensé que c'était gentil de sa part. Il s'avère que ce faisant, j'ai perdu le service de promotion d'un an et l'entreprise ne résoudra pas le problème. Je me demande si c'est la stratégie, renoncer aux frais, dire plus tard aux clients que ce faisant, ils n'obtiennent pas la promotion en streaming, très louches. En plus de cela, j'ai demandé quelle serait ma "facture finale après tous les frais et taxes" et on m'a dit le montant, lorsque j'ai reçu ma facture réelle, c'était 10 $ de plus par mois, car devinez quoi, des frais qu'ils n'ont pas dîtes-moi. Très, très mécontent du service contraire à l'éthique.

Il n'y a AUCUNE CHOSE en tant que service client de ce fournisseur. Vous appelez le numéro de téléphone sur le site Web et ils vous raccrochent.

Comme TheLegend27, ce fournisseur d'accès Internet est une poubelle pour le joueur moyen comme moi, TheLegend27 a environ 30 Mbps avec environ 10 vitesses de téléchargement. Ce FAI (fournisseur d'accès Internet) n'autorise même pas les ports ouverts dont vous avez besoin pour un type de NAT ouvert (traduction d'adresses réseau ou traducteur d'adresses réseau). TheLegend27 ne recommande ce FAI à aucun joueur.

L'opposition à Spectrum l'écrase! Bon lookin 'out Hawaiian Telcom!

J'étais prêt à passer de Spectrum à cause de leur mauvais service jusqu'à ce que je lise toutes ces critiques. Un peu difficile de passer du pire au pire ... comment se fait-il qu'Hawaï ait tous les citrons ??

J'ai rendu mon équipement comme indiqué. la femme du bureau de Bishop St m'a informé que j'étais prête à partir. Maintenant, j'ai reçu un avis indiquant que je n'ai pas retourné mon équipement et ils me facturent. S'agit-il d'une entreprise hawaïenne à la recherche de ses clients locaux ou est-ce juste une méga société qui cherche à gagner de l'argent de toutes les manières possibles?

Incroyablement, toujours mauvaise réception. Les temps d'attente du service à la clientèle sont littéralement des heures, 5 jours d'attente pour le service technique et avaient besoin d'un technicien pour ressortir avec un mois de dernier appel de service. Plus cher pour 1gig supposé mais si le service ne fonctionne pas ou redémarrage hebdomadaire et essayer de revenir sur le net ..... alors ses concerts zéro. Ppl sympa mais en 6 mois une énorme source de stress. Ce n était pas pour moi. Je suis retourné à Spectrum ..... tout plus rapide, service à la clientèle, technologie à la maison, équipement plus simple .... moins cher pour un service moindre mais plus rapide, une meilleure image et fiable; n’ont pas encore été lancés hors du réseau ou redémarrés. Seul le nouveau propriétaire de Spectrum b / c m'a vendu sur la fibre optique. Def n'était pas pour moi.

J'adore le service et j'adore la configuration du téléviseur pour les programmes. Je peux regarder en avant et enregistrer des programmes, revenir en arrière, mettre en pause, etc. avec tellement de facilité. Je n'ai jamais eu de problème avec eux. Les aime.

Le produit est bon mais le service et la facturation sont nulles !! Billing m'a dit que j'avais un mois de retard. Je leur ai dit que je ne suis pas mis à jour! Ils ont menacé de se déconnecter, alors j'ai décidé de partir et de payer la facture. Faible et voici la facture du mois prochain est arrivée, j'avais un crédit de 300,00. SMH !!

Big Mahalo à Joe Ayres, Station Tech pour son excellent travail!

Le service client est médiocre, l'agent était impoli. Les temps d'attente dépassent deux heures. J'ai essayé d'appeler samedi à 16 heures et un message vocal automatisé m'a dit qu'ils étaient ouverts de 8 heures à 17 heures, mais le centre d'appels est maintenant fermé. Mon Internet et mes télévisions sont hors service depuis 4 jours et elle a refusé d'envoyer quelqu'un Jusqu'au lundi de 8h00 à 12h00, alors je suppose que je devrai également quitter le travail. Elle a également dit que je verrais un crédit pour la perte de service dans 2 mois, mais que je devrais probablement tout faire, elle ne pouvait pas non plus me dire combien mon crédit serait. Elle m'a interrompu à plusieurs reprises, c'était fou. Je ne pouvais pas y croire. Le spectre semble également plus joyeux, donc je vais probablement changer.

Réclamations:
L'erreur du système Hawaiian Telcom a conduit à une absence de présentation
Attente prolongée pour un rendez-vous
Le service client n'a pas aidé
Attendez 24 heures pour parler à un superviseur
Offre de rétribution médiocre pour la prise de force de 2 jours
8-5 Plage horaire

J'ai appelé Spectrum et Hawaiian Telcom afin d'obtenir la meilleure offre sur le service Internet uniquement. Le spectre étant si grand, j'ai senti qu'ils essayaient juste de me pousser et de me vendre un produit avec lequel je n'étais pas à l'aise, alors j'ai appelé Hawaiian Telcom à la place. La première personne à qui j'ai parlé était très gentille et sympathique. J'ai fixé un rendez-vous mais le premier disponible était 1 1/2 semaines. Je ne savais pas mieux, alors j'ai demandé si je pourrais être placé sur une liste d'attente si une place d'annulation s'ouvre? Ils m'ont dit de continuer à appeler pour vérifier. Le jour ouvrable suivant, j'ai appelé et une place s'est ouverte plus tôt alors je l'ai attrapée. Malheureusement, j'ai dû retourner à mon rendez-vous initial car ni mon mari ni moi n'avons pu prendre le jour de congé pour le rendez-vous reporté. Hawaiian Telcom n'a pas été en mesure de me donner un créneau horaire plutôt qu'un créneau journalier de 20h à 17h! C'est une journée entière à attendre que la technologie vienne configurer mon Internet. Encore une fois, puisque c'était la première fois que je pensais que c'était la norme. Lorsque le jour de mon rendez-vous est enfin arrivé, j'ai appelé la première chose à 8 heures du matin pour confirmer qu'une technologie arrivait. On m'a assuré que mon rendez-vous était fixé. À 13 heures, mon mari envoie un SMS disant que personne n'a appelé et que je vérifie à nouveau avec eux. Quand j'ai appelé, la personne suivante m'a expliqué qu'il y avait eu une confusion et que personne ne venait! J'étais très bouleversé en expliquant que j'ai appelé le matin et confirmé mon rendez-vous. La personne rse a été empathique et a offert 30 $ pour ma première facture si je choisissais toujours d'avoir mis en place un service avec elle. Elle a essayé de voir s'il y avait un appt antérieur, mais le suivant était à 5 jours et un autre 8-5 à nouveau! Je lui ai dit que j'aimerais parler à un superviseur. Et à ce moment-là, elle a déclaré qu'elle était tenue de m'informer qu'un superviseur m'appellera dans les 24 heures. J'ai demandé pourquoi un superviseur ne pouvait pas prendre mon appel maintenant et on m'a dit qu'ils étaient tous en réunion. Wth?!
J'ai décidé d'appeler à nouveau spectre et j'ai fini par obtenir une meilleure offre et je suis allé dans leur magasin, j'ai attrapé mon modem et installé mon Internet le même jour. Le lendemain, le superviseur de Hawaiian Telcom a finalement appelé, mais je leur ai dit que je suis allé à Spectrum à la place et que mon service est déjà mis en place.

C'est extrêmement décevant pour ma première
expérience en tant que client intéressé. Au départ, j'étais intéressé par Hawaiian Telcom pour son service client, mais il manquait manifestement. Le temps d'attente prolongé pour un appt et l'installation est extrêmement ridicule. Une rétribution de 30 $ pour avoir pris 2 jours de congé nulle part permettrait de récupérer le temps et de payer perdu. Attendre 24 heures pour parler à un superviseur est un mauvais service client.

Si j'avais su depuis le début que je pourrais obtenir du service le même jour avec Spectrum, je serais allé avec eux pour commencer et me sauver tout ce chagrin et temps perdu.

Hawaiian Telcom doit vraiment travailler sur ses faiblesses si elle veut concurrencer Spectrum.

Je ne suis pas encore client, mais regarder ces critiques n'aide pas non plus. Je suis bloqué au spectre, et il semble que hi tel ait des problèmes similaires.
Peut-être peut-il faire raison sans câble du tout. Idk

Nous sommes passés aux télécommunications hawaïennes dans l'espoir d'un meilleur service. Je n'ai pas pu regarder la télévision car le service ne se connecte pas dans ma chambre malgré la présence de 2 extensions netgear. Le service client n'aide pas beaucoup. Le service Internet est interrompu, ce qui rend le visionnage de Netflix difficile.
Mise à jour le 14 janvier 2018
Hawaiian Telcom continue de me décevoir. Mon DVR ne fonctionne pas et tout récemment mon téléviseur a commencé à fonctionner, mais seulement pendant 1 semaine. Maintenant, tout ce que j'obtiens sur tous les téléviseurs, c'est l'écran bleu avec leur logo.
Mes efforts pour contacter le support technique ont été terribles. J'ai attendu plus de 2 heures et aucun support technique n'a pris l'appel. J'ai essayé de rappeler 3 fois pour me dire qu'un technicien doit vérifier physiquement la fibre optique. Oh ... et ils ne peuvent pas sortir avant mercredi. Quelle? Aujourd'hui c'est samedi! Pas de télé et pas de téléphone? Oceanic Cable me manque !!!!!!!!!

J'ai déjà annulé mon téléphone, fax et internetok il y a des mois et pourtant, ils continuent à me facturer !!!! C'est une bonne chose que je ne l'ai pas mis en place sous autopay, sinon ils continuent à retirer de l'argent de ma banque comme avant! Beaucoup d'appels ont été passés mais aucune résolution sur le genre de personnes présentes, si incompétentes !!!!

Service client terrible. Je ne recommanderais à personne .....

Cette société m'a non seulement facturé plus de 100 $ pour son service Internet le plus bas, mais elle m'a également facturé un mois supplémentaire que je ne l'ai pas reçu.Elle a continué à prétendre que je n'avais pas rendu mon équipement même après leur avoir fourni le reçu de retour. Ma facture Internet a été configurée pour 45 $ / mois, ma facture est ressortie à 286 $ et quelques changements. Ils m'ont également envoyé des recouvrements même si ma facture avait été payée pour le bon montant, soit environ 54 $ avec taxes, car ils voulaient que je paie 2 mois de leur forfait premium auquel je ne me suis jamais inscrit et que je n'ai jamais eu quoi qu'il en soit. HawaiianTelcom est très peu fiable, son service client et son modèle commercial sont tordus et louches. Je ne les recommanderais à personne.

Lorsque vous appelez pour le service, vous devez toujours attendre. Parfois 10 minutes (ce qui est bien) à une longue 1 1/2 à 2 heures (terrible).

La star va à tous les techniciens qui ont essayé d'aider! Ils pourraient en fait obtenir une note de 5 étoiles, mais je note en fait le «service». Vous pouvez consulter mon historique d'appels et voir combien de fois j'ai appelé pour le même problème! Depuis que nous avons eu de la pluie, l'électricité statique est de retour ... oh surprise! QUAND aurons-nous jamais le câblage en fibre optique sur la rue Lunahelu à Maunawili pour que le problème soit résolu et que vous puissiez jeter vos pansements? Je veux vraiment garder ma ligne terrestre mais je n'ai jamais été aussi près de l'abandonner! Vos camions disent tous "Toujours allumé" - ce n'est tout simplement pas vrai!

Le pire fournisseur de service à la clientèle, il est presque impossible d'obtenir une assistance téléphonique et impossible de retourner l'équipement en personne. Cette entreprise ne vaut pas les 10 $ d'économies sur Spectrum.

Le service client est aléatoire. Lorsque vous appelez, dites toujours que vous appelez pour créer un nouveau compte. Cela vous mènera aux mêmes représentants et l appel passera beaucoup plus rapidement et ne se déconnectera pas. Je ne sais pas si leurs téléphones connectent même vos appels si vous empruntez un autre itinéraire dans le menu.

J'ai parlé à des représentants qui sont formidables et font un effort supplémentaire pour vous aider, ainsi que d'autres qui ont été impolis et dédaigneux. Ce sont tous des personnes et gèrent le stress des environnements de travail d'une manière différente, donc cela dépend entièrement de qui vous vous trouvez de l'autre côté.

Le service Internet que j'ai eu de leur part est plutôt bon. Ce n est pas meilleur ou pire que toute autre entreprise.

Terrible expérience avec eux. J'allais démarrer un service avec eux. Les représentants qui m'ont appelé étaient arrogants. J'ai demandé un SSN par téléphone, ce qui est très peu professionnel et un mépris flagrant pour la confidentialité et la sécurité. M'a dit que je devrais aller en personne à la vitrine pour montrer une pièce d'identité / permis de conduire - la vitrine n'avait pas de parking pour les clients. Le parking le plus proche voulait 20,00 $ pour les deux premières heures. La dame au comptoir était impolie, accrocheuse et "enregistre uniquement les informations d'identité dans l'ordinateur et prend le vieux matériel retourné" et a refusé de répondre à une question que j'avais sur le service qu'ils sont sur le point d'installer. C'était suffisant pour me montrer que leur affirmation d'être engagée à Hawaï est une imposture - je ne me sentais pas du tout respectée ou traitée comme un client. J'essaie d'annuler la commande maintenant et le service client par téléphone en essayant de me transférer au service des annulations a déjà déconnecté / abandonné mon appel à deux reprises. Appelant une troisième fois, le représentant a dit qu'ils allaient demander à quelqu'un de me rappeler «dès que possible». Cela fait environ quatre heures depuis cet échange et j'attends toujours un appel.

Je les ai appelés et leur ai demandé ce qu'ils pouvaient faire pour les clients pendant covid19. 50% de crédit sur une facture était leur réponse.
Nous étions en faillite pendant deux mois, nous n'avons donc pas utilisé le service et pourtant seulement 50% de remboursement pour une petite entreprise de moins de 12 employés.
J'espérais un crédit d'au moins un mois et ce serait étonnant qu'ils créditent deux mois.
Sur leur site Web, ils prétendent se soucier et aider la communauté, mais cela semble faux.
Quoi qu'il en soit, j'ai joint mon chat avec leur service client. Je marque son nom parce qu'il ne fait que suivre la politique et ne veut pas nuire à sa réputation.

Pas grand chose à commenter, soyez un utilisateur si vous devez le faire.

J'ai des problèmes avec mon câble et mon service Internet. Le numéro qu'ils publient pour le service client: 643-6111: le téléphone est pris en charge par l'enregistrement vocal automatisé, mais si vous sélectionnez, vous avez besoin d'aide PERSONNE NE RÉPOND. Oui, vous pouvez écouter de la musique, mais après 20 minutes, la musique se tait. J'ai essayé plusieurs fois, même chose. Jamais mis la main sur personne. Enfin contacté le gars qui a fait mon installation (bénisse son cœur de m'avoir donné un contact #) et il a dit le week-end qu'ils étaient en désavantage numérique. HO! Quand la plupart des gens peuvent-ils appeler pour signaler des problèmes… OUI! fins de semaine! Une demande à Hawaiian Telcom: AJOUTEZ DU PERSONNEL et offrez à vos clients le service que vous promettez et qu'ils méritent. Merci!

Comme pour toutes les entreprises «monopolistes», elles s'en moquent. Cela prend une éternité pour planifier un rendez-vous, puis ils vous donnent une fenêtre de 9 heures pour quand la technologie arrive, VRAIMENT? Maintenant, bien sûr, pour les produits plus compétitifs comme la télévision, ils vous offrent une fenêtre plus petite. Quelle blague. Comment donner zéro étoile?

J'ai essayé d'appeler pour obtenir le service client, ce qui a pris plusieurs sonneries, puis j'ai reçu le message que la boîte aux lettres était pleine et de rappeler plus tard. Sérieusement???

Je viens d'emménager dans un nouveau bâtiment, ils ne prennent pas Spectrum, donc je ne pouvais pas transférer mon service.J'ai appelé Hawaiian Telcom trois fois et j'ai reçu un prix de trois devis différents par trois agents de service à la clientèle différents pour exactement le même forfait qu'il a fallu. lui 20 minutes pour revenir vers moi et puis quand je mentionne quelque chose, il a dit non, je n'avais pas 20 minutes, je lui ai dit que je regardais l'horloge il était très controversé son nom était Colin très impoli inutile il devrait faire autre chose que le service client
notre immeuble est sous contrat avec eux et je vais rentrer chez moi et je vais demander si cela peut être changé leur service client est horrible ou peut-être que c'était juste lui, je ne sais pas mais me donnant trois prix différents pour le même chose me semble un peu sceptique je lui ai donné une étoile parce que je devais le faire pour mettre mon grognement

Debbie K.

J'ai toujours eu un excellent service client chaque fois que j'appelais le service client, réparais ou me rendais dans leur magasin. Tous ceux qui ont répondu à mes appels téléphoniques étaient toujours polis, serviables et sympathiques. Très efficace. Si j'avais besoin que quelqu'un vienne chez moi pour vérifier quelque chose, ils prenaient toujours un rendez-vous pour moi et le réparateur m'appelait lorsqu'il se rendait chez moi. Le réparateur était toujours poli et sympathique. Merci Hawaiian Telcom pour son excellent service.

Le service de câble de Hawaiian Telcom est indésirable. Si je ne pouvais donner aucune étoile, je le ferais. Il perd du signal. Et entre et sort. S'allume pendant une seconde, puis le signal est à nouveau perdu. J'ai débranché et rebranché la boîte. Et rien. Cela s'est produit beaucoup ces derniers temps. J'ai appelé et personne ne répond puis téléphone pour me parler. J'aimerais que nous ne basculions pas.

Avantages: le forfait TV et Internet est beaucoup plus abordable que les autres fournisseurs.

Points négatifs: TERRIBLE. CLIENT. UN SERVICE.
La femme qui m'aidait me parlait tout le temps avec une attitude horrible et une voix condescendante. Je n'ai eu ce service que pendant 3 mois, je ne suis pas tout à fait familier avec leur format de facturation. Quand j'ai eu du mal à trouver des informations, elle a ri et m'a parlé. En tant que client payant, je ne pensais pas que je devais être traité de cette façon. Quand j'ai demandé à être transféré, elle ne m'a pas rappelé. Télécom vraiment hawaïen?! Elle s'est même accrochée à moi. Je ne pouvais pas croire qu'elle a raccroché, c'était la chose la plus ridicule. Honte à Hawaiian Telecom pour avoir une assistance téléphonique aussi terrible pour les clients. Je préférerais payer plus ailleurs et être traité de manière professionnelle.

Dans l'ensemble: si vous aimez être mal traité, Hawaiian Telecom est le bon fournisseur pour vous.

Service client terrible. J'ai fait trois demandes d'annulation en quittant l'île sans réponse. Personne ne peut téléphoner. Et maintenant, ils essaient de me facturer 200 $ pour l'équipement que j'ai déjà renvoyé. Cauchemar absolu.

J'ai pris rendez-vous plusieurs semaines à l'avance pour mettre en place un service avant de déménager. Deux jours avant mon déménagement, ils ont appelé pour confirmer mon rendez-vous. Une heure après ma fenêtre programmée, j'ai appelé le service client et leur ai demandé où ils se trouvaient. Ils ont recherché mon billet et ont constaté qu'ils ne l'avaient pas transmis à un fournisseur local. Ils l'ont également éteint par hasard dans mon ancienne unité (12 heures avant mon déménagement) et ne me l'ont pas dit. Quand je leur ai demandé quand ils allaient venir, ils ne pouvaient pas me promettre quand, ni même gaurntee que mon service précédent serait réactivé. J'ai passé plus d'une heure en attente à plusieurs reprises. J'ai essayé de contacter un superviseur qui, bien sûr, ne m'a jamais rappelé (1 heure après mon premier appel téléphonique). C'est de loin la pire expérience de service client que j'aie jamais rencontrée. Si mon bâtiment avait du spectre, je les utiliserais! C'est une organisation 0 étoiles qui ne peut pas gérer ses propres affaires, alors quand ses erreurs se produisent, elles sont incapables de les corriger! N'UTILISEZ PAS HAWAIIAN TELCOM !!!!

Brian était génial !!!! C'est le meilleur vendeur. Je viens de mettre à niveau mon service à Kailua et j'ai référé un ami de Kalihi qui est maintenant un client de Hawaiian Telcom. J'adore Hawaiian Telecon et j'ai reçu le meilleur service de Brian. Il est un atout total pour votre entreprise.

Rapport de police déposé.

Impossible de les contacter pour vérifier s'il s'agit d'un employé à ma porte. Ils viennent de porte à porte après 17 heures. Essayer de configurer un nouveau service avec leurs plans. Mais prenez vos informations et ouvrez des cartes de crédit à votre insu. J'ai perdu la confiance de mon île. Ils ont besoin d'une nouvelle direction dans chaque département.

Soyez prudent * ne faites confiance à personne *

Je n'ai eu que des problèmes de service au cours de la dernière année, je suis avec ces gars-là. J'ai passé des heures de ma vie à réinitialiser les boîtes de téléphone, à avoir échoué dans les services et à attendre que les choses redémarrent. Aujourd'hui, mon service est sorti à 15 heures. J'ai passé une heure à dépanner le téléphone pour en déterminer un si les boîtes principales échouaient. Je travaille à domicile et j'ai besoin d'Internet pour faire mon travail. Ils n'enverraient pas un technicien aussi tard dans la journée parce que tous leurs employés terminent leurs derniers travaux de la journée. Au lieu de laisser l'un d'eux faire des heures supplémentaires pour venir régler mon problème, ils me font attendre à demain. J'ai demandé à quelqu'un de venir tôt le matin et ils ne peuvent même pas m'offrir un créneau horaire. Dit simplement que c est un rendez-vous toute la journée et que je dois être à la maison toute la journée pour les attendre, mais avec un peu de chance, nous pourrons faire sortir quelqu'un à midi. Espérons?! Ouais, espérons que je ne perds pas des milliers de dollars en affaires en ne pouvant pas faire mon travail. Service client absolument inacceptable et terrible. Inutile de dire que je vais annuler mon service avec cette entreprise mal gérée.

J'ai annulé mon service il y a plus d'un mois, mais j'ai quand même été facturé pour le service. J'ai essayé d'appeler pour obtenir de l'aide, mais le temps d'attente au téléphone était d'une heure, après 45 minutes, je ne pouvais plus attendre et raccrocher. Comme vous pouvez le voir, le service est horrible. Lorsque vous avez des questions concernant votre facture, vous appelez le service #, le répondeur vous pose 20 questions et vous fait attendre 1 heure au téléphone, si vous avez le temps et êtes patient pour attendre au téléphone aussi longtemps. J'ai appelé plusieurs fois dans le passé pour d'autres problèmes et le personnel a répondu à mes questions à contrecœur avec je m'en fiche.
À la fin, j'ai dû faire un voyage à leur bureau à Kapolei en personne pour contester.

*** service terrible ***

Il n'y a pas de service client. J'ai appelé hier soir et j'ai laissé mon nom et mon numéro pour un rappel. J'ai appelé aujourd'hui à 8 heures du matin et j'ai dû laisser mon nom et mon numéro pour un rappel ... le temps d'attente serait de 20 minutes. J'ai appelé 1-1 / 2 heures plus tard et laissé une autre demande de rappel. 20 minutes d'attente. 1/2 heure plus tard, j'ai appelé et laissé une autre demande de rappel. Encore 20 minutes. J'ai appelé 45 minutes plus tard et on m'a dit que je recevrais un rappel dans 5 minutes. C'était vers midi. Il est maintenant 18h45 et j'attends toujours un rappel. Quel est votre problème Hawaiian Telcom?!?

Payer pour 10 Mbps pour seulement 2 Mbps. Après avoir appelé et attendu 38 minutes, essayez de redémarrer votre modem, etc. Être un technicien en électronique et jouer en suivant les étapes en premier et rien ne fonctionnait de son mieux juste pour passer à quelqu'un qui sait de quoi il parle et comment pour résoudre un problème, ne pas blâmer les clients.

Si vous avez une heure ou deux pour attendre en ligne un représentant de service, il serait temps d'appeler. Une fois que vous les avez reçus, le service est plutôt bon et arrangeant, mais VEUILLEZ RÉPONDRE AU TÉLÉPHONE - vous êtes une compagnie de téléphone!

Les dames au téléphone étaient si gentilles et serviables! Ils nous ont créé un nouveau compte rapidement et professionnellement. Merci Hawaiian Tel!

Entreprise absolument nul. J'ai été en attente pendant plus d'une heure et 30 minutes. J'attends un rappel depuis plus de 2 semaines. Ce n'est qu'une question de temps jusqu'à ce que cette société disparaisse et que Spectrum reprenne toutes leurs activités. Je ne peux pas raconter une autre fois dans ma vie où j'ai eu une expérience aussi dégoûtante avec une entreprise. Incompétent et dépassé, emmenez votre entreprise ailleurs.

Trouvez une autre entreprise. Peu importe à quel point le prix est bon marché, allez ailleurs. Vous serez heureux de l'avoir fait.

Si vous le pouvez, évitez à tout prix cette entreprise. Allez avec le spectre Je vous dis que cela ne vaut pas l'accord que vous pensez que vous pourriez obtenir. Le service de télévision se fige, le service Internet est correct si vous avez votre propre routeur Wi-Fi ou si vous allez devoir louer l'un de leurs prolongateurs WiFi juste pour que vous puissiez obtenir une vitesse WiFi décente et le service client semble bon car le personnel est sympathique mais don Il ne semble jamais être en mesure de vous aider ou d'accomplir correctement quoi que ce soit, même quelque chose d'aussi simple que de planifier un rendez-vous pour le bon créneau horaire. Si vous appréciez votre temps et voulez un service qui fonctionne dès le premier jour sans tracas, optez pour Spectrum. N'oubliez pas que vous avez été prévenu.

Seulement le 15 Mbps en premier, fonctionne très bien, pratiquement aucun problème, surtout pour le prix. C'est beaucoup moins cher qu'Oceanic et sans contrat. J'ai appelé pour changer de service aujourd'hui, en raison de mon déménagement, et Brandy était très serviable, sympathique et professionnel. Je ne sais pas pourquoi il y a tant de mauvaises notes; peut-être que je suis juste chanceux. Bon travail!

J'ai changé de câble océanique et j'ai été satisfait jusqu'à présent de mon service. Les 3 techniciens qui sont sortis étaient géniaux, pour moi appelant avec 21 questions et ils m'ont aidé avec mes préoccupations. Je ne dis pas tout
est parfait mais jusqu'ici tout va bien.

Le pire service jamais. Allez ailleurs pour vos besoins Internet.

La publicité avec «l'homme local» et l'homme de la haie de l'autre côté de la haie est terrible. Je pense que c'est insultant pour notre culture à Hawaï. Pourquoi l'homme de mer est-il en couleur et «l'homme local» en noir et blanc? Je pense que cela dépeint des stéréotypes qui nous insultent. L'homme de foin a, et l'autre homme n'a pas. . . s'il vous plaît enlevez-le!

Le représentant du service client donne une attitude quand je posais juste une question simple. GROSSIER!!

Le réseau professionnel et les téléphones sont tombés en panne hier. Après 6 heures, ils ont finalement fait fonctionner le réseau; cependant ce matin, le réseau est dégradé et les téléphones ne fonctionnent ENCORE PLUS. J'essaye de les contacter depuis 2 heures maintenant.

Je voulais soutenir les entreprises locales, mais avec leur mauvais service client, personne ne restera.

Service client horrible !! Je suis allé rendre un appareil Internet à cet endroit, et il y avait une vieille dame qui ressemble à 90 ans (femme blanche à la peau sombre) qui travaillait là-bas. Elle était tellement impolie !!! Elle nous a accusés de ne pas avoir rendu un appareil que nous n'avons jamais loué à l'entreprise !! Me crier de le ramener !! Nous avons continué à expliquer que nous ne l'avons pas loué depuis le début, mais elle ne nous a pas écoutés. Une autre dame est entrée et a regardé leur système et a compris que nous ne l'avions pas loué depuis le début. La vieille dame doit prendre sa retraite !!!!! Elle était # @ $ * # !!!!

Cette entreprise m'a offert un excellent service Internet. Leur site Web est un peu bancal ... mais je n'ai jamais eu de problème avec leur service client ou mon internet.

Ils sont une meilleure affaire que Oceanic ... cela me surprend vraiment il y a tellement de mauvaises critiques.

Je ne suis même pas client avec Hawaiian Telcom et j'ai déjà eu un mauvais service client sans même parler à quelqu'un là-bas. Et ce que je veux dire par là, c'est que j'ai attendu au téléphone pour parler à quelqu'un afin que je puisse acheter son service. J'ai attendu 45 MINUTES et toujours PERSONNE NE RÉPOND! alors j'ai fini! TROP MAUVAIS TELLEMENT TRISTE TÉLÉPHONE HAWAÏEN VOUS AVEZ PERDU UN CLIENT POTENTIEL! Haha. ZERO étoiles si je pouvais.