Matthias Bernhardt

Examen de Volkswagen

Je suis allé chez le concessionnaire le 28 mai 201...

Je suis allé chez le concessionnaire le 28 mai 2017 pour mettre à jour mon diesel.
Le service de réception était très sympathique, mais n'avait malheureusement aucune idée et a dû demander 3 fois pour donner une réponse finale.
L'ensemble du rendez-vous était totalement déconstructif.
La clé de la voiture a été prise sans un mot et les demandes du client n'ont été traitées qu'indirectement.
Je m'attendais à ce que la voiture soit connectée à un ordinateur de diagnostic avant et après la mise à jour et à ce que toutes les données pertinentes soient mises à la disposition du client.
car avec cette intervention l'électronique du moteur est massivement perturbée et le client devrait probablement être dupé en pensant que cette mise à jour est une petite intervention.
La voiture a été rendue sans un mot et pas un mot n'a été dit sur la mesure réelle.
Et sur le chemin du retour, j'ai remarqué que la climatisation avait échoué après la mise à jour, qui fonctionnait définitivement encore avant la mise à jour.
J'ai donc appelé 4 fois et 4 fois j'ai été référé au répondeur, même s'il y avait suffisamment de personnel de service qui aurait pu décrocher le récepteur.
Mais le client est traité comme de la saleté.
Après 4 (!) Heures, j'ai été rappelé et demandé.
Entre-temps, j'avais pu réparer moi-même les dégâts, car le climatronic était joué et l'employé à l'autre bout était très surpris.
Pour moi, c'était la dernière VW et ce concessionnaire a obtenu un 6 droit.
À cet égard, je me plaindrai à la direction et à VW elle-même de la façon dont les clients sont traités, car vous devez protéger les autres clients de ces personnes.

Traduit