Melissa B

Examen de SavoStore.com

Une critique honnête - c'est la première fois que ...

Une critique honnête - c'est la première fois que j'utilise Savostore et, certes, cela peut également être une période très chargée pour l'entreprise. Le 4 mai 2020, ils ont envoyé un e-mail mettant à jour leurs conditions d'utilisation en raison du COVID 19 indiquant:

Nous continuons à utiliser les vols cargo pour livrer vos marchandises au Kenya. Nous avons un envoi qui part chaque semaine le mercredi comme d'habitude. Jusqu'à présent, nous avons réussi à livrer vos marchandises dans le délai promis de 7 à 15 affaires après le départ de notre entrepôt américain. Nous ne prévoyons aucun retard, mais le cas échéant, vous pouvez être assuré que nous vous en informerons rapidement.

J'ai procédé à la commande de plusieurs packages avec Savostore en espérant que dans le pire des cas, ils me contacteraient au moins pour m'informer de tout retard. Sur le portail Savostore, ils vous permettent d'indiquer les dates auxquelles vous souhaitez faire expédier vos articles (une fonctionnalité qu'ils ont révoquée pour le moment). en supposant qu'ils arrivent à leur entrepôt américain à temps. Le premier colis que j'ai commandé a été expédié le 13 mai 2020 - n'est toujours pas arrivé au Kenya. J'ai dû suivre la question sans que personne ne m'informe de retards. Quand j'ai appelé leur bureau de Nairobi (deux fois en raison de la désinformation ou disons du mensonge - vous choisissez), tout ce qu'ils ont pu me dire, c'est que mon colis arrivera demain et ce n'est pas le cas. J'ai commandé un autre colis le 20 mai 2020 qui aurait dû arriver le 10 juin 2020 et bien sûr (sans invite) je n'ai pas reçu d'informations sur le retard.

D'après mon expérience, ils ne vérifient leur courrier électronique que lorsque vous les appelez et leur rappelez de le faire. Si vous avez des problèmes urgents, des questions et des préoccupations, il est préférable de les appeler directement plutôt que de leur rappeler d'actualiser leur boîte de réception.

J'ai choisi une option de protection d'expédition pour l'un des colis dont j'avais toujours besoin pour arriver au Kenya en toute sécurité et sans AUCUN dommage. Après avoir reçu la facture APRÈS avoir expédié l'article au Kenya, j'ai réalisé qu'ils OUBLIENT d'appliquer la protection d'expédition à ce colis. Vraiment aucune excuse pour une telle erreur - uniquement basée sur l'erreur humaine.

Oui, Savostore prétend vous faire suivre vos colis, etc., mais ce n'est qu'un stratagème et pas toute la vérité. Ils ont intégré un processus fastidieux et chronophage qui ne leur permet vraiment que de vous faire savoir qu'ils ont bien reçu votre colis. Mais bien sûr, avec les informations de suivi du vendeur, vous pouvez voir ces informations immédiatement et directement. La plupart des magasins en ligne confirment le statut d'expédition et de livraison à votre adresse e-mail.

Savostore a déclaré dans un e-mail qu'il était complètement en retard dans l'entrepôt américain et qu'il n'avait pas encore expédié 3 autres de mes colis qui sont tous arrivés à leur entrepôt. Je crois qu'ils ont environ 1 ou 2 semaines de retard pour le moment. Je comprends que les procédures et les délais commerciaux normaux ont changé, mais ce n'est pas une raison pour annoncer de fausses promesses aux clients et aux consommateurs. Mes attentes sont bien plus grandes que l'expérience et ce n'est pas ce que vous recherchez dans un service.

J'ai également utilisé Kentex Cargo pendant cette période. Ils sont beaucoup plus simples. Plus cher et légèrement plus efficace. J'ai reçu des colis dans les 4 semaines suivant leur arrivée à l'entrepôt américain (à 2 reprises) et je n'ai eu aucun problème supplémentaire jusqu'à présent. Sûr à dire, je n'utiliserai probablement plus Savostore et j'espère que mes paquets arriveront éventuellement. #StaySafe

EDIT: Kentex est également une poubelle en ce moment.

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