Kathey Teo Examen de Shangri La Georgetown,Penang
1. Représentant Check In / Out:
1. Représentant Check In / Out:
Le représentant de l'enregistrement nous a informés que nous étions affectés à la vue sur la ville. Nous sommes assignés à la chambre 508 qui n'a pas de vue mais un mur simple qui est vraiment décevant avec les informations erronées. J'ai informé le représentant du départ et elle n'a pas répondu et a évité ma déclaration en étant occupée à traiter notre départ. Même si ce n'est que pour une nuit, je ne m'attendrais pas à ce genre de service.
Remarque: les deux représentants à l'arrivée et au départ étaient la même personne.
2. Salle de bain.
Il y a des mèches de cheveux dans le sol de la salle de bain!
3. Drap de lit sous la couette.
Pas propre avec des taches de poussière. Je me suis réveillé avec des allergies partout dans mon corps.
4. Petit déjeuner.
J'aimais le petit déjeuner chez Jen. Cette fois, la qualité a chuté un peu.
5. Concierge.
Service très sympathique et excellent. Malheureusement, je ne parviens pas à me souvenir du nom du monsieur. Nous n'étions pas sûrs de notre chemin vers le centre commercial Prangin, il nous a accompagnés jusqu'à la salle pour nous montrer le chemin. Voilà ce qu'est un service de premier ordre - chaque petit geste compte.
6. Expérience globale.
J'avais séjourné à l'hôtel Jen dans le passé, le service et la qualité étaient bien meilleurs à l'exception de l'équipe de conciergerie qui a donné une excellente expérience.
En tant que membre du groupe Shangri-la, je suppose que la qualité dans les hôtels devrait être cohérente.
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