jenn basaraba

Examen de Efinancial

J'ai mon assurance auto et habitation par le biais...

J'ai mon assurance auto et habitation par le biais de Progressive, alors j'ai utilisé leurs liens sur le site pour obtenir des devis d'assurance vie. Cela m'a connecté à eFinancial. Au départ, le processus était correct. J'ai reçu un appel peu de temps après avoir soumis la demande d'informations d'un représentant. Il m'a appelé deux fois de suite pendant que je travaillais alors j'ai répondu. J'ai essayé d'expliquer que j'étais au travail et il a insisté sur le fait que le devis ne prendrait que quelques minutes. J'ai accepté, alors il m'a mis en contact avec un représentant autorisé pour faire le devis. Le représentant Jonathan (basé à Chicago) était sympathique et instructif. Cependant, ce «devis de 5 minutes» a en fait pris 45 minutes. J'étais assez frustré mais je m'étais déjà engagé donc je voulais terminer. J'ai soumis un devis et il est revenu avec quelques premiers chiffres de Fidelity. J'ai accepté et j'ai dit: soumettons l'application. Il m'a envoyé les documents par voie électronique pour signer, puis a dit que leurs UW auraient une décision dans quelques heures. J'ai reçu un appel d'un Fidelity UW avec des questions le même jour. Puis j'ai attendu que Jonathan me rappelle avec une approbation. 1 semaine plus tard, je n'avais toujours rien entendu. J'ai dû rappeler, j'ai obtenu Jonathan. Il a dit que mon application était approuvée, mais qu'elle était 12 $ de plus par mois que nous le pensions initialement, car j'avais subi une perte de poids de 35 livres l'année dernière en raison d'une alimentation saine et de l'exercice. Je ne voulais pas payer plus, nous avons donc légèrement abaissé la limite de ma police pour obtenir un montant de paiement plus confortable. Il m'a envoyé un addendum pour signer électroniquement, ce que j'ai fait qui ne faisait référence qu'à ma taille, mon poids et ma perte de poids. J'ai supposé que tout allait bien, puis 4 jours plus tard, la première charge a été payée et c'était pour le paiement mensuel plus élevé que je n'avais PAS accepté aussi. J'ai appelé et parlé avec un superviseur d'eFinancial. Il a travaillé avec Fidelity pour ajuster le paiement et quelques jours plus tard, j'ai obtenu un crédit. J'ai reçu ma police de Fidelity - très bien préparée. Je vais bien. Avance rapide de 1 mois et je me rends compte que mon paiement pour fin juillet n'a jamais été rédigé. J'ai de nouveau appelé eFinancial aujourd'hui, j'ai reçu un service client assez médiocre (en termes d'étiquette) de la part de quelqu'un qui a dit que Jonathan à Chicago n'était pas là et je devrais simplement appeler le service clientèle de Fidelity pour plus d'informations. Je les ai appelés, ils m'ont dit qu'eFinancial était censé m'envoyer un autre avenant à signer (ce qu'ils n'ont jamais fait) et que toute ma politique était en suspens. Elle a fini par s'occuper de tout pour moi et je devrais aller de l'avant. Cependant, je dirais que mon expérience avec eFinancial n'a pas été bonne. Ils ont des attentes plutôt médiocres en matière de service à la clientèle et honnêtement, j'ai senti que je n'étais qu'un cran sur leur quota pour le jour d'un renvoi, d'un devis et d'une vente conclue. Après cela, ils m'ont moins aidé. Je recommande vivement Fidelity car j'ai une excellente politique, à un prix avantageux et sans examen médical (tout le monde n'obtiendra pas une approbation pour cela), mais je ne ferais plus affaire avec eFinancial.

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