Demetrius Mcneil

Examen de Universal Property and Casualt...

Ma maison a été touchée par une tornade il y a env...

Ma maison a été touchée par une tornade il y a environ 2 semaines. Le même jour, j'ai contacté Universal et je les ai informés. Ils m'ont dit qu'ils avaient confié ma réclamation à un expert externe (une société tierce) et qu'ils me contacteraient directement. Environ 5 jours se sont écoulés et j'ai rappelé Universal pour me renseigner sur la venue de l'expert à la maison. J'ai demandé si je pouvais avoir le nom de l'entreprise qui avait été engagée pour prouver l'expert et on m'a dit qu'une entreprise n'était pas encore affectée. Le monsieur au téléphone m'a essentiellement dit que je devais attendre que l'expert me contacte, mais il n'était pas du tout sympathique. Peut-être qu'il passait une mauvaise journée, avec le ton et l'influxion dans sa voix. Je l'ai donc noté et j'ai mis fin à la conversation. Le lendemain matin, l'expert m'a contacté (quelle surprise) et a prévu de sortir le même jour. Une fois terminé, l'expert m'a dit que je devrais contacter à nouveau Universal afin d'obtenir une copie de la déclaration de dommages et de réparation proposée. Alors aujourd'hui, une semaine plus tard, j'ai rappelé Universal afin d'obtenir une copie de la proposition et de savoir quoi faire ensuite, mais on m'a dit de rappeler dans une autre semaine pour parler avec l'ajusteur universel qui sera affecté à mon cas. Je lui ai demandé que je recevrais un courriel m'informant de qui serait cet expert ou s'ils me contacteraient lorsque cette personne serait affectée et elle a probablement répondu que non. J'aurais besoin de rappeler dans une semaine. Au moins la deuxième personne à qui j'ai parlé était un peu plus sympathique, mais pas assez pour dire qu'Universal fournit un service client amical et courtois. On pourrait penser que si ma maison était touchée par une tornade (sans ma faute), Universal ferait tout ce qu'il pouvait (communication constante et service client amical) pour s'assurer que ses clients soient entièrement satisfaits. Je pense que si une personne paie mensuellement pour un service, l'entreprise qui fournit le service devrait faire tout son possible pour s'assurer que cette personne est satisfaite à 100%. Maintenant, je me rends compte qu'il n'est pas possible de satisfaire tout le monde, mais tenter de le faire va très loin.

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