Universal Property and Casualty Insurance Company Revoir

La pire expérience que j'ai eue avec une compagnie d'assurance jusqu'à présent. Presque 1 an depuis le début de la demande avec un renouvellement entre toujours rien. J'ai dû impliquer le bureau du procureur général et mon représentant local du congrès pour obtenir un rappel téléphonique. J'ai hâte que ce cauchemar se termine. Ne laissez pas mon expérience devenir votre leçon. Peut-être qu'ils étaient une entreprise honorable à un moment donné, mais pas à ce stade.

Chad Norton était le meilleur ajusteur avec lequel j'ai jamais travaillé. Recommande fortement.

Ligia dans les revendications est fantastique! Elle fait toujours les choses rapidement et à temps! J'adore travailler avec elle!

J'étais à la recherche d'une assurance habitation en début d'année .. Au cours de ma recherche sur le Web, j'ai découvert la propriété universelle. Je vis avec un budget financier très limité, j'ai parlé avec quelques représentants différents .. J'ai été muté à un autre, j'ai été avide d'une grande représentante du nom de Pamela Sanchez .. Elle a travaillé sur ma police comme si c'était la sienne .. Elle a pu créer un plan pour mon budget .. Si vous êtes sur le marché de l'assurance habitation avec prix abordables pour, essayez cette entreprise.

Quelle blague j'ai une assurance locataire et j'ai payé mon paiement annuel via ma banque. Ils se sont plaints de ne pas l'avoir reçu. Il a été retiré de mon compte avant l'échéance de la police. Mon groupe dit que c'est payé et non retourné. Ce sont des voleurs. Je vais devoir faire appel à un avocat pour récupérer mon argent!

Hilda Nieves était notre expert. Elle est une professionnelle avec compassion soutenue par un niveau élevé d'engagement pour répondre à nos besoins en matière de réclamations de manière rapide, complète et transparente. Dans une période de besoin, Hilda a vraiment réussi et nous a rendu la vie beaucoup plus facile. Les meilleures notes de notre part. Roger / Bruce, FLA

Excellent service client, meilleurs tarifs et couverture pour le prix. Impossible de trouver de meilleurs tarifs sur la côte qui couvrait le vent. Je suis tellement soulagé d'avoir une couverture sous une seule police.

Rouxanne est génial. J'ai appelé de nombreuses compagnies d'assurance à travers mon travail et elle est de loin la meilleure représentante à qui j'ai jamais parlé !!!!

Steven a été très utile et a répondu à toutes mes questions.

Judith dans le service à la clientèle a été excellente pour nous aider à progresser après de longs retards pour entendre quoi que ce soit sur notre réclamation d'il y a des mois - elle a accéléré la situation et nous espérons que nous aurons une meilleure communication en conséquence. merci Judith!

Merveilleuse réponse, communication et en temps opportun. Merci!

Je suis au-delà de l'insatisfaction, du malheur, de la frustration, de la colère, etc., etc. avec cette entreprise. Malheureusement, j'ai eu une réclamation il y a plus d'un an et ils ont été moins que réactifs avec mon cas. Même si mon Ajusteur public et moi-même avons appelé sans cesse pour obtenir une réponse, personne ne l'a jamais fait. J'ai même téléchargé tous mes fichiers sur leur site Web et il n'y a jamais eu de réponse. Au fil du temps et j'ai continué à attendre j'ai reçu une lettre indiquant que ma réclamation avait été refusée pour "défaut de fournir des informations" un tel mensonge !!!! Actuellement, nous nous battons avec des avocats, mais ils n'ont pas répondu depuis juin. Une telle EXPÉRIENCE HORRIBLE !!!! Je suis actuellement en train de convoquer le commissaire à l’assurance de l’État, car cela n’est pas acceptable. En m'entraînant pour le trajet légal, je dois faire face à la perte. N'ACHETEZ PAS UNE COMPAGNIE D'ASSURANCE ICI !!!

Cette deuxième partie est une réponse à votre message précédent. La semaine dernière, vous avez indiqué que quelqu'un enquêterait et me contacterait. Cela fait encore une semaine et aucun contact et vit toujours dans ces conditions.

Propriété universelle réparer mon toit. Ils sont sortis dès que j'ai déposé un rapport. Ils travaillent avec mes entrepreneurs ils ont payé à temps.

Calleen a été d'une grande aide aujourd'hui lorsque j'ai appelé pour résoudre un problème. Elle était si gentille et bien informée!

Réclamation no FL-19-0122888-E317

Je traite une réclamation depuis des mois. J'ai été très contrarié de ne pas avoir de réponses. Les messages vocaux à Sammy Nasser Ext6655 sont restés à 100% sans réponse de ma part ainsi que mon couvreur. Je devais conclure la vente de cette maison le 15/09/2020, il semble que cela n'arrivera pas. Je peux perdre l'acheteur tous ensemble parce que je ne peux pas faire cette réclamation.

Aujourd'hui, j'ai parlé à Patrice Prosper Ext6853. Il m'a aidé plus que quiconque à ce stade. Je remercie Patrice pour son aide, il a fait un excellent travail.

Je ne peux qu'espérer que cela suffit pour terminer cette affirmation.

J'ai eu cette entreprise pendant 10 mois. J'ai eu des dommages causés par les inondations dans ma maison en août 2016. Cette entreprise est excellente pour recevoir mon argent, mais ne fera pas avancer le processus en m'aidant à recevoir mes fonds pour réparer les dommages. Il a fallu attendre novembre pour recevoir un chèque pour commencer la construction, et je n'ai encore entendu personne concernant mon chèque supplémentaire de perte de propriété qui leur a été envoyé pour examen en décembre 2016.

Des tarifs abordables et un service client épouvantable. Des promesses vides, des processus lents, une communication terrible et une attitude insouciante sont ce à quoi j'ai été confronté jusqu'à présent.
Bonne chance à tous!

Travailler au traitement de ma réclamation d'assurance n'aurait pas pu être plus facile! Gerzell Wiggins a simplifié le processus et était toujours disponible pour répondre aux questions. Merci!

Le pire!!!! J'ai subi d'importants dommages chez moi à cause de l'ouragan Michael. Au cours d'une année passée et rien de fait, sauf un toit, la somme ridicule de 38 000 $ et plus a été payée. C'est sans aucune explication sur les raisons pour lesquelles il en coûte autant pour un toit de 1250 pieds carrés. (peut-être un retour à la société GSD costction). Ensuite, j'ai essayé de rembourser 20 000 $ à mon avocat pour m'empêcher d'accepter un maigre 42 000 $. Je ne peux pas faire grand-chose avec ça pour une maison totalement vidée.
Ils n'ont été d'aucune aide. Je paie mes primes à temps et je reçois un service horrible.
Avec toutes les critiques négatives, je me demande comment ils sont encore autorisés à faire des affaires. Et si je pouvais trouver un bon avocat, j'envisagerais un recours collectif contre cette misérable entreprise

Cher Universal Property, je trouve très déroutant que l'on me refuse une réclamation pour la date de perte signalée du 19/04/2020 et que mon voisin Dave Martin a été approuvé. Il s'agit du numéro de réclamation FL20-0122624-M620.
Maintenant, nous avons tous deux déposé une réclamation à la même date. Nous avons tous les deux eu les mêmes dégâts.
Son toit et mon toit ont été installés la même année après l'ouragan Ivan.
Le fait que vous m'ayez refusé et que vous l'ayez approuvé me montre que votre compagnie est incohérente. De plus, cela n'aide pas le fait que l'expert en sinistre semble avoir un énorme problème avec mon entreprise contractante Apex Roofing, ce qui, à mon avis, a causé et créé une tension instantanée entre toutes les personnes présentes lors de l'inspection de ma toiture. En raison de la tension entre Apex Roofing et l'expert en sinistres d'Universal, ma demande a été rejetée.
Je vais déposer une plainte. Je ne suis ni content ni content de la façon dont j'ai été traité.

Le 29 septembre 2020, un monsieur du nom de David Leven m'a appelé et nous avons pu discuter de quelques choses et parvenir à une résolution.
Cette compagnie d'assurance semble tourner les choses dans la bonne direction.

Je suis avocat pour une autre compagnie d'assurance et Malcolm de la SIU m'a particulièrement aidé dans le traitement d'une réclamation.

Absolument la pire expérience que j'aie jamais eue. Nous avons déposé une réclamation le 3 octobre 2016. Après plusieurs appels téléphoniques et laissé des messages, nous n'avons toujours pas de résolution et n'avons jamais reçu de retour d'appel. Tout ce que l'on me dit, c'est qu'ils sont occupés, que la demande est en cours d'examen, que l'examen a été accéléré, etc. Nous avons entendu toutes les excuses possibles. Maintenant, nous avons dû payer près de 7 000 $ de notre poche et nous attendons toujours. Lundi sera 6 semaines depuis le dépôt de la réclamation et notre maison est toujours un désastre. Si j'avais 6 semaines de retard pour payer ma prime, mon assurance serait annulée, mais ils n'offrent pas au consommateur la même courtoisie de régler rapidement les réclamations. Nous devons maintenant engager un avocat pour résoudre ce problème. Je ne recommanderais jamais cette entreprise à personne.

Cela fait deux ans que j'ai déposé ma réclamation et j'ai reçu il y a 3 semaines un 11 547 $ de la compagnie d'assurance pour commencer mes réparations. Veuillez garder à l'esprit que 11k a été ordonné par le tribunal. Le juge a demandé à Universal de me le donner. Ils ne voulaient pas me le divulguer pendant des mois.

J'ai soumis le chèque à ma société hypothécaire pour endosser et la société hypothécaire demande à Universals de m'envoyer son estimation des dommages causés à ma propriété par l'ouragan Irma. L'avocat d'Universal n'a encore répondu à aucune de mes demandes d'avocats pour que cette estimation me soit donnée.

Pendant les deux années que j'attendais qu'Universal m'envoie le chèque, j'ai dû travailler davantage pour suivre les réparations. Je suis tombée enceinte et j'étais une grossesse à haut risque. Ma maison ne compte que deux pièces et en raison des dégâts causés par la tempête, il ne me reste qu'une seule pièce.

J'ai dormi dans le canapé et j'ai donné à mon enfant de 10 ans la chambre avec le lit pendant toute ma grossesse. Ma chambre était pleine de moisissure et les murs ont dû être enlevés, et des rats sont entrés. C'était 12 mois de ma grossesse.

Avancez jusqu'en 2019 et j'ai reçu le chèque pour enfin réparer ma toiture d'Universal. Et je ne peux pas y toucher car Universal ne me donnera pas l'estimation des dommages.

Je suis à jour sur mon hypothèque, je paie l'assurance habitation et quand je demande ce que je pense que Universal devrait me donner, ils ont ignoré et prolongé ce processus. 2 ANS.

À ce stade, il n'y a aucune justification à cela. Aucune excuse, rien. Ma maison ne survivra peut-être pas à une autre saison des pluies avec ce toit.
Faites-moi une faveur Universal et ne répondez pas par un court message pour contacter votre service des réclamations par e-mail, vous avez complètement laissé tomber la balle sur celui-ci.

Ma réclamation a été traitée par Jodi Spilotras.
Elle m'a immédiatement contacté lorsque la réclamation concernant l'installation de mon tapis et les problèmes de qualité et de temps écoulés ont été soumis.
Tout au long du processus d'examen de toutes les informations
nécessaire pour évaluer la valeur de la réclamation ... ce qui est toujours frustrant et stressant ... Jodi est resté en contact permanent et a répondu à toutes les questions.
Sa manipulation était professionnelle et elle avait une expertise confiante pour expliquer les diverses questions que j'avais soumises.
Jodi a fait le processus de soumission d'une réclamation sans problème contrairement à d'autres expériences.
Vous avez une excellente employée et un examinateur qui connaît son travail.

DeShawn Warren possède d'excellentes compétences en communication et se concentre véritablement sur la résolution des problèmes de la meilleure façon possible pour toutes les parties concernées. Il était très compatissant et compréhensif. DeShawn est certainement un atout pour Universal Property & Casualty.

Aaron dans le soutien de l'agence pour FL était incroyable. Il a répondu à toutes mes questions et m'a donné l'impression d'avoir une conversation avec un vieil ami. Je me sentais complètement à l'aise et absorbais tout ce qu'il disait parce que je me sentais tellement à l'aise de lui parler. Ce gars devrait être dans la haute direction avec sa personnalité.

Certains employés ont un comportement impoli avec le grand public en raison de mon expérience dans leur événement d'entreprise dans un lieu public. Pas étonnant que leurs stocks chutent en dessous de 30 et que je vois aussi des critiques négatives de leurs clients. Je leur souhaite bonne chance dans leur avenir.

Je suis un représentant du service client pour une agence indépendante qui écrit avec Universal P&C, une annulation client n'a pas été traitée à la bonne date et la société s'est assurée qu'elle était prise en charge pour notre client, un service client exceptionnel.

Cette société a d'excellents prix ainsi qu'un temps de réponse très rapide aux besoins des clients. Il m'a littéralement fallu moins de 10 minutes pour obtenir une couverture et envoyer un cartable à mon prêteur hypothécaire! Service excellent! Recommande fortement. Maintenant, j'ai regardé l'historique des critiques et j'ai peur d'avoir fait le mauvais choix !!!!!!

Natasha, c'était un plaisir de parler avec. Elle était très patiente et minutieuse. Natasha a répondu à toutes mes questions. Je serais plus qu'heureux de lui donner% étoiles pour son service !! Merci encore Natasha!

J'ai appelé et j'ai pu parler à un vrai représentant. Ils ont été très courtois et patients car ils ont aidé à résoudre notre réclamation rapidement. Jodi en particulier a été très utile, elle est restée en contact et a communiqué avec nous à chaque étape du processus. Grand soin et service!

Super expérience, mon agent Bryan Connor était sympathique et serviable et ne m'a pas donné du tout de mal. Vous entendez toujours des histoires d'horreur en ce qui concerne les compagnies d'assurance, je peux vous assurer que ce n'était pas le cas avec Bryan et Universal. Fier de les appeler mon fournisseur d'assurance.

Je suis au milieu d'une réclamation auprès d'Universal (ma première) et je voulais faire savoir à quelqu'un que quel que soit le résultat de la réclamation, je me sens chanceux d'avoir été en contact avec Asiah. Elle a toujours fait preuve du professionnalisme et de la compétence que vous espérez ressentir lorsque vous traitez avec un agent, mais, en plus, elle a exprimé le sentiment qu'elle se souciait vraiment de mes préoccupations. Bien que je ne puisse pas dire que cela soit rare, je peux dire que ce n'est pas habituel. C'était un changement rafraîchissant par rapport aux réponses robotiques courantes des agents d'autres entreprises. Je peux confortablement dire que mes conversations avec Asiah m'ont laissé une impression très positive d'Universal.

Je tiens à remercier Bryan Connor d'avoir été plus qu'utile en nous aidant moi et mon mari dans le cadre de notre réclamation en février dernier. Il était très diligent pour obtenir ce dont il avait besoin de l'expert. Il est également allé au-delà de l'appel du devoir lorsque ma société de prêts hypothécaires a continuellement demandé plus de paperasse. Je vous remercie et vous apprécie Bryan Conner.

Était très sympathique et rapide. Je le recommande vivement.

J'ai acheté un petit bungalow dans les Everglades et a été souscrit au milieu de l'ouragan Andrew sans problème. Excellente compagnie et service encore meilleur. Je le recommande vivement.

L'assurance universelle nous a donné la bonne couverture dont nous avions besoin à un prix avantageux. Nous sommes très satisfaits de notre politique depuis plusieurs années maintenant. Je renvoie même des gens à eux en raison de leur service.

Ma maison a été touchée par une tornade il y a environ 2 semaines. Le même jour, j'ai contacté Universal et je les ai informés. Ils m'ont dit qu'ils avaient confié ma réclamation à un expert externe (une société tierce) et qu'ils me contacteraient directement. Environ 5 jours se sont écoulés et j'ai rappelé Universal pour me renseigner sur la venue de l'expert à la maison. J'ai demandé si je pouvais avoir le nom de l'entreprise qui avait été engagée pour prouver l'expert et on m'a dit qu'une entreprise n'était pas encore affectée. Le monsieur au téléphone m'a essentiellement dit que je devais attendre que l'expert me contacte, mais il n'était pas du tout sympathique. Peut-être qu'il passait une mauvaise journée, avec le ton et l'influxion dans sa voix. Je l'ai donc noté et j'ai mis fin à la conversation. Le lendemain matin, l'expert m'a contacté (quelle surprise) et a prévu de sortir le même jour. Une fois terminé, l'expert m'a dit que je devrais contacter à nouveau Universal afin d'obtenir une copie de la déclaration de dommages et de réparation proposée. Alors aujourd'hui, une semaine plus tard, j'ai rappelé Universal afin d'obtenir une copie de la proposition et de savoir quoi faire ensuite, mais on m'a dit de rappeler dans une autre semaine pour parler avec l'ajusteur universel qui sera affecté à mon cas. Je lui ai demandé que je recevrais un courriel m'informant de qui serait cet expert ou s'ils me contacteraient lorsque cette personne serait affectée et elle a probablement répondu que non. J'aurais besoin de rappeler dans une semaine. Au moins la deuxième personne à qui j'ai parlé était un peu plus sympathique, mais pas assez pour dire qu'Universal fournit un service client amical et courtois. On pourrait penser que si ma maison était touchée par une tornade (sans ma faute), Universal ferait tout ce qu'il pouvait (communication constante et service client amical) pour s'assurer que ses clients soient entièrement satisfaits. Je pense que si une personne paie mensuellement pour un service, l'entreprise qui fournit le service devrait faire tout son possible pour s'assurer que cette personne est satisfaite à 100%. Maintenant, je me rends compte qu'il n'est pas possible de satisfaire tout le monde, mais tenter de le faire va très loin.

Je suis très déçu car après avoir été approuvé pour installer une porte de garage de remplacement, j'avais juste besoin de leur envoyer la facture par courrier électronique et elle serait payée dans les 30 jours. C'était le 15 avril et maintenant que nous sommes le 18 août et je n'ai toujours pas reçu de courriels de réponse ou d'appel téléphonique pour expliquer pourquoi ils ont menti et ont des pratiques commerciales horribles. Si vous êtes un entrepreneur, je leur ferais payer 80% d'avance afin que vous puissiez au moins payer les matériaux et les employés. J'aurais aimé pouvoir donner moins d'une étoile pour cette expérience.

J'ai hésité à rejoindre cette entreprise car je n'en avais jamais entendu parler auparavant. Jusqu'à présent, nous avons été satisfaits, de bons tarifs pour la couverture. Lors de l'obtention de notre police, nous avons décidé d'ajouter la couverture des pannes mécaniques et je suis heureux de l'avoir fait. Pas tout à fait 2 ans après l'achat de notre maison, le CVC a une fissure et ne peut pas fonctionner du tout. J'ai donc appelé pour voir cette couverture. Le service client a été très utile pour me lancer. Tiffany McCall m'a contacté au sujet de la réclamation et s'est assurée que j'avais ce dont j'avais besoin. C'est une rock star !!! Rendu si facile. Très satisfait de tout ce qui concerne l'expérience.

Jodi Spilotras a été formidable et rapide pour m'aider. Cela fait presque un mois que j'ai commencé cette réclamation et il semble que certaines personnes qui ont répondu à mes appels ne voulaient pas vraiment m'aider et ont simplement dit de rappeler la semaine prochaine. Quand j'ai appelé aujourd'hui pour lui dire ce qui se passait, elle a pris en charge et a traité ma demande directement sur place jusqu'à la dernière étape pour l'approbation finale du superviseur. Je laisse mon 2,5 étoiles en ce moment parce que les 3 premières semaines ont été très éprouvantes en raison de la lenteur et de l'insouciance du processus. Ne la laissez pas quitter cette entreprise. Elle semble être la seule à s'occuper réellement des gens et de ce travail / poste. J'espère qu'elle obtiendra un poste de direction dès que possible.

Réponse rapide et efficace! Excellent service client!

Les derniers mois ont été stressants pour moi en raison des dommages sur ma propriété. Il est toujours peu effrayant de passer par le processus de dépôt d'une réclamation et d'attendre d'avoir une réponse et d'obtenir les fonds. L'examinateur des réclamations Bryan Connor a fait tout son possible pour s'assurer que ma réclamation était traitée en temps opportun et que tous les documents étaient reçus pour traitement. Le niveau de service à la clientèle était tout simplement exceptionnel et je vois maintenant Universal Property and Casualty sous un nouveau jour. Merci Bryan pour tout ce que vous avez fait pour rendre une mauvaise situation géniale.
Dr Neal

J'ai fait tout mon possible pour m'assurer qu'ils avaient tout ce qu'ils demandaient pour mon assurance et au début, tout s'est bien passé jusqu'à deux semaines après ma fermeture. Quand j'ai reçu une lettre indiquant une augmentation de la police pour 261,00 $ de plus. Je leur ai demandé pourquoi, ils prétendent avoir obtenu de fausses informations sur la construction. Rappelez-vous qu'ils avaient tout de moi avec plus de 75 jours à l'avance et maintenant je dois payer le prix de LEUR erreur. Je ne pouvais pas modifier la politique, j'ai donc dû annuler la politique et en réécrire une nouvelle. À ma grande surprise, ils n'ont pas correctement calculé mon remboursement au prorata ... eh bien, ils ont calculé au prorata de leurs conditions. J'ai fini par payer 74,00 $ pour les frais qui étaient en double. Ils m'ont dit désolé mais c'est leur façon ... donc je perds 74,00 $ pour leur erreur pas la mienne. Ils étaient catégoriques. Ils ne se soucient pas de vous. C'est la ligne du bas pour eux. Dès que cette politique expire, je vais elseware. Vous devriez ... rester loin d'eux ... maintenant ils m'envoient un e-mail avec une histoire pour justifier leur service médiocre. Et, NON, je ne supprimerai pas mon rapport NÉGATIF. Vous l'avez mérité. Payez-moi l'argent que j'ai perdu à cause de votre incompétence et j'ajouterai peut-être une réponse positive. Au fait, encore une fois ma police a été annulée puis réactivée ... ils ont des MORONS qui travaillent là-bas ...

Ne partez pas de cette entreprise! Leur service client est horrible. Ils mettent une éternité à répondre aux e-mails et quand ils répondent enfin, ils vous font vous sentir stupide. Pire compagnie d'assurance jamais!

UNIVERSAL SEMBLE TOUJOURS ÊTRE LÀ LORSQUE VOUS EN AVEZ BESOIN. LORSQUE LA PLACE DE MARCHÉ DEVIENT RÉSISTANTE, UNIVERSEL SE FIXE PAR CES AGENCES EN DEMEURANT OUVERT.

Ann-Marie Brown était très serviable, informative et juste !!

Excellente attention, dès que possible et avec gentillesse.

J'ai eu deux réclamations à quelques mois d'intervalle et le représentant des réclamations, Jodi Spilotras, a repris cela et a commencé à traiter les deux réclamations. Jodi Spilotras a répondu aux messages téléphoniques et aux courriels très rapidement, toujours empathique (autant qu'un représentant d'assurance pourrait être autorisé) et professionnel. Nous avons eu beaucoup de concessions mutuelles concernant les réclamations et Jodi était juste mais dur. Bon pour vous Universel!

Seulement quatre étoiles à Universal (désolé Jodi) car leur système de messagerie WEBSITE ne fonctionnait pas en temps opportun et Jodi n'a pas obtenu ce dont elle avait besoin à moins que je ne lui ai envoyé directement.

Jodi obtient 5 étoiles, Universal seulement 4.

Notre expert sur le terrain pour l'UPCIC a rapidement appelé 1 jour après le dépôt d'une réclamation en ligne pour planifier une inspection et un examen; après avoir expliqué que je ne pouvais pas faire les jours où il était disponible en raison de mon horaire de voyage / travail, il a demandé si je pouvais le voir maintenant ... ce qui implique à quel point il était adaptable et compréhensif. Il est arrivé dans les 90 minutes après notre appel téléphonique et a été minutieux pour expliquer ma politique, ses limites et sa couverture (qui ne s'appliquait pas car elles couvraient tout de toute façon). Très heureux de la transaction et particulièrement heureux quand il a dit que cela serait noté sur mon compte si je devais faire des réclamations supplémentaires lorsque l'entrepreneur creuse dans ma cloison sèche et détermine que d'autres dommages ont été causés et que les besoins ont été corrigés. Merci pour la réponse rapide à ma réclamation en ligne, la présence de l'expert, le paiement de la réclamation afin que je puisse embaucher un entrepreneur de réparation immédiatement.

J'étais en train de fermer ma toute première maison à Philadelphie! J'ai été cité par votre entreprise pour une fermeture dans les 30 jours seulement pour trouver brusquement au cours du week-end que Philadelphie ne sera plus couverte! Il y a maintenant un retard dans la fermeture et je ne pourrai peut-être pas acheter ma première maison! Cette entreprise ne semble pas aussi sérieuse qu'une State Farm! J'ai essayé de les essayer mais ils ont clairement un agenda différent! Il ne semble pas qu'ils veuillent grandir! Qui assurerait avec une entreprise sans substance ni épine dorsale qui changerait les règles sans avertir personne!

Hilda Nieves a été très utile pour que ma réclamation soit résolue très rapidement! Elle était professionnelle, précise et rapide - je peux maintenant respirer plus facilement grâce à son aide. Merci

Patrice m'a aidé avec une situation concernant mes deux paiements sur une police et aucun sur l'autre. Il était très poli, patient et assuré de la manière dont cela pourrait être corrigé. Il est un atout précieux pour votre entreprise.

Je suis un Ajusteur Public et travailler avec les Ajusteurs de Porteur peut être un peu difficile. Cependant, Universal est le MEILLEUR !!!! Ils évoluent dans un esprit d'indemnisation et travaillent dur pour ramener leurs assurés dans leur état d'avant la perte.
Je tiens à remercier personnellement M. Richard Lopez pour son professionnalisme et sa patience! Vous êtes excellent dans ce que vous faites.
Gloire!

Je traite depuis longtemps des photos de réclamation et aujourd'hui, Jody Spilotras a répondu au téléphone et à la fin de mes problèmes, très professionnelle, utile m'a dit quoi et comment le faire et a même pris son temps occupé à m'envoyer des résultats! Chapeau à cette dame !!! Elle est fantastique!!!! Teresa

Je ne saurais trop exprimer l'excellent niveau de service fourni à moi et à ma famille par Gamaliel Lozano de Universal Property. Pendant notre période difficile, Gamaliel "Gamy" m'a guidé à travers le processus de réclamation et a apporté un fort sentiment de calme à notre tempête. J'apprécie sa rapidité, sa rigueur, sa connaissance de son métier et ses grandes capacités de communication. Gamy représente bien la propriété universelle. Ma famille et moi sommes extrêmement reconnaissants pour ses soins sincères.

Rouxanne a été et travaille toujours avec moi sur une grande réclamation pour dégâts d'eau. Elle a été complètement au courant pour moi et répond toujours immédiatement par e-mail ... c'est un plaisir de travailler avec elle

Cette entreprise est de loin la pire entreprise avec laquelle j'ai jamais travaillé. Vous ne pouvez jamais parler à un superviseur et lorsque vous êtes dirigé vers la messagerie vocale du superviseur, c'est plein (je me demande pourquoi). Les agents vous racontent l'histoire qu'ils inventent ce jour-là, car aucune des histoires n'est la même. Je ne sais pas d'où ils tirent leur formation. Je conseille à chacun de faire ses recherches avant de souscrire une assurance. Les 10 $ supplémentaires par mois en valent la peine. En ce qui concerne ma maison. Nous vivons sur des planchers en contreplaqué parce que cette entreprise prend un temps précieux pour nous fournir ce dont nous avons besoin. Horrible ... Horrible ... Horrible

En tant qu'agent indépendant, je travaille avec la majorité des assureurs habitation. La société qui offre les tarifs les plus constants et le meilleur service client et agent est Universal Property & Casualty. Ils ont un service de réclamation accéléré qui, dans de nombreux cas, vous obtiendra un expert dans les 24 heures et un chèque dans les 48 heures. Quand je place un client chez Universal, je n'ai aucun doute que Universal honorera ses engagements.

Au-dessus de mes attentes, le service fourni par DeShawn Warren! Comme toujours, il sait comment régler le problème à chaque appel. Il est précis et très efficace, je suis toujours très content à chaque fois que je lui parle! Continuez le travail incroyable DeShawn!

Je tiens à remercier Gamaliel Lozano (Gamy) d'avoir été un examinateur des réclamations si attentif et d'avoir suivi notre réclamation jusqu'à son achèvement. Bien que cela ait heurté un barrage routier avant son arrivée sur les lieux, il a tenu toutes les promesses qu'il avait faites et était un excellent communicateur, ce que nous avons tellement apprécié. En raison de son service professionnel, nous sommes satisfaits de Universal Property and Casualty Insurance Company et nous les recommanderions à nos amis.

C'est une excellente entreprise. Ils ont fait des efforts pour aider les clients à obtenir tout le crédit qu'ils méritent et ont droit. En comparant cette entreprise aux citoyens, je dirais que cette entreprise a de meilleurs tarifs, un meilleur service client et un suivi et une résolution des réclamations plus étendus. Haut 5 à universel!

Le service client pourrait être un peu plus amical et utile pendant le processus de réclamation, sinon le service est bon.

Aucun service client n'a jamais eu l'enfer de leur faire corriger mon chèque de paiement à cause de l'ouragan Michel. Je ne les recommanderais à personne. Ils sont les pires en Floride, plus de 200 personnes les ont poursuivis. La chaîne d'information de Floride a fait un segment sur eux et leurs pratiques sont criminelles.

Facile à utiliser et toujours disponible rapidement. Très sympathique et serviable

Après le dépôt de la réclamation, nos sous-traitants n'avaient que des louanges pour la rigueur et l'attention aux détails sur les documents de réclamation. Ils ont dit que les autres entreprises traditionnelles, ou SF, AS, ne sont jamais de cette façon et manquent régulièrement de nombreux détails couverts dans ma réclamation. Et Chad, l'expert, a été très utile et a également été rapide et minutieux. Très satisfait de l'ensemble du processus et aura un client tant qu'il nous aura.

NE PAS NE PAS LES UTILISER !! Les avait-ils comme notre assurance habitation pendant 3 ans n'a jamais manqué un paiement. Le plafond de la cuisine a fui il y a 9 mois. Je ne peux toujours pas commencer la construction parce qu'un superviseur nommé William et ses copains de l'entreprise ne répondent pas aux appels téléphoniques, aux courriels et ne retournent pas les appels ou les courriels. Ils ne donneront pas de chèque à l'entrepreneur pour commencer la construction. De la moisissure noire s'installe dans tout le plafond. Je ne peux toujours pas obtenir de réponse. JE RÉPÉTE N'UTILISEZ PAS CETTE SOCIÉTÉ. Ils sont très réactifs lorsque vous n'avez besoin de rien de leur part ou que vous n'êtes pas encore client. Une fois que vous en avez besoin, ils disparaissent. Payez plus ailleurs avec une compagnie d'assurance de confiance. Tout ce qu'ils font, c'est vous dire de contacter le support, mais le support vous dit de contacter un superviseur via l'extension, puis transféré vers la messagerie vocale. N'UTILISEZ PAS CETTE SOCIÉTÉ!

Mme Ann Marie Brown est l'une des meilleures expertises que j'ai jamais eues avec vous. Très bien informé de son travail et gentil. Merci beaucoup pour votre travail acharné pour résoudre ma réclamation si rapidement!

Nous attendons toujours un chèque de dépréciation après 4 mois. Chaque fois que nous avons appelé un représentant dirait, toujours en attente. Lorsque nous avons demandé un directeur ou un superviseur Edwin Tauras, on nous a dit qu'ils étaient occupés. Absolument la pire expérience de service client.

Je voulais dire merci à Carol pour l'excellent service client! Super entreprise avec qui travailler!

Notre situation était plutôt compliquée mais avec l'aide de Matt Cullen qui nous a aidés de manière très professionnelle à régler notre réclamation rapidement et à notre satisfaction. Merci

Pire service client. 30 minutes pour joindre le bon agent juste pour poser des questions de politique simples et personne ne pourrait jamais trouver mon compte, je ne veux même pas penser à la difficulté de déposer une réclamation. Non seulement cela, il y a eu une semaine que je les appelle pour quelques questions et ils ont été fermés toute la semaine en raison d'une tempête qui se trouvait dans un état différent à 600 km. Le pire service que j'aie jamais connu.

Notre réclamation était quelque peu compliquée en raison de la nature de la perte, mais nous avons obtenu beaucoup de soutien directement du superviseur des réclamations, Alex Koji, qui a rendu le traitement de la réclamation beaucoup plus facile et plus rapide. C'est horrible quand un ouragan frappe, mais il est très réconfortant de savoir qu'une entreprise comme Universal Property, représentée par quelqu'un comme M. Koji, fait toute la différence en nous traitant plus comme des amis que comme des clients, et nous nous sentons en sécurité et sûr.
Merci encore M. Koji.

Excellent service et attention aux détails. Fortement recommandé pour des besoins similaires comme notre condo côtier en Floride.
Merci pour votre excellent service...

Représentants du service client très impolis et inutiles. Très insatisfait.

Notre agence a récemment ouvert une succursale en Floride. Nous avions besoin d'un marché compétitif dans la région. Michael, le représentant marketing de l'agence, était là pour nous aider du début à la fin pour obtenir un rendez-vous. Une fois nommé, l'aide de Michael ne s'est pas arrêtée là. Répondre à nos questions avec des e-mails de réponse tard dans la nuit et les vacances. Bons tarifs, bons produits, bons UW et bons services de courtage!

Je ne recommanderais pas cette entreprise. Je sais que je ne suis pas le seul, mais quatre mois, c'est long et je ne vais toujours nulle part. Longue histoire mais encore une fois, je ne les recommanderais pas.

Trop cher pour peu de couverture. Les agents sont également très impolis.

Ma maison a été littéralement détruite par l'ouragan Irma et j'ai dû déposer une réclamation (pour la première fois) pour remettre de l'ordre dans ma maison / ma vie. Bien que je vois toutes les critiques négatives et que je puisse certainement comprendre, une fois que vous avez la bonne personne, le processus fonctionne réellement.

Après des retards considérables et des bêtises administratives (y compris avoir affaire à de nombreuses personnes indifférentes chez Universal), j'ai finalement eu la chance de travailler avec Jodi Spilotras et elle a été fantastique !!. Elle a été réactive, professionnelle et a accéléré mes réclamations de manière efficace.

Merci beaucoup Jodi pour toute votre aide. Vous avez rendu un moment horrible de notre vie un peu plus supportable.

John

Le représentant à qui je viens de parler a été très professionnel et minutieux pour s'assurer que je découvre et gère tout ce dont j'avais besoin pour ma politique. Excellent service client!!!

L'expert Stephen Montgomery est incroyable. Il était responsable, efficace et efficace, qui sont 3 qualités rares dans ce métier. Je l'embaucherais n'importe quel jour de la semaine! Merci Stephen!

Cela a été la pire expérience que j'aie jamais vécue avec une compagnie d'assurance. depuis plus de deux mois, j'attends les informations relatives aux réclamations. chaque fois que j'appelle la ligne de réclamation, on me dit qu'elle est en cours d'examen, quand on me demande de parler à un gestionnaire ou à un superviseur, on me donne un numéro pour quelqu'un qui ne retourne jamais les appels. ceci est inacceptable pour toute entreprise.

Carrol est allé au-delà et a fourni un excellent service. Merci pour tout!

J'ai été confronté à des problèmes liés à l'ouragan de septembre 2017, pour une raison étrange, tout ce que cette société aime faire est de vous épater continuellement sans véritables réponses ou règlements. JE NE RECOMMANDE FORTEMENT PAS DE LES UTILISER! PAS CHER! NON FIABLE!

N'ASSUREZ RIEN AVEC CETTE COMPAGNIE !!!!! J'ai déposé une réclamation auprès d'eux fin février 2018 (actuellement le 18 avril), il a fallu plus d'une semaine à un inspecteur pour venir voir les dégâts. Il leur a fallu encore 2 semaines pour remettre leur rapport à Universal Property (après avoir passé plusieurs appels à Universal et à l'inspecteur qu'ils ont engagé). Il a fallu 3 semaines de plus à un expert en sinistres pour m'appeler (encore une fois, c'est après plusieurs appels chaque semaine pour demander le statut, offrir des informations / photos des dommages que j'avais, etc.). Ils ont finalement affirmé qu'ils m'envoyaient un chèque pour les dommages (aucun mouvement sur le remboursement de l'hôtel / de la nourriture que je leur avais envoyé la semaine 3), et que je devrais m'y attendre la semaine prochaine. Pas de chèque la semaine suivante, donc je les rappelle et ils disent qu'il n'est pas encore sorti mais ce sera cette semaine-là, toujours rien pour vérifier que MON chèque est sorti. 2 semaines et demie plus tard, toujours pas de chèque! J'appelle tous les jours et ils m'ont balayé à chaque étape du chemin et chaque fois que j'appelle, ils me disent que c'est le problème d'USPS et oublient en quelque sorte que j'ai envoyé tous mes reçus pour remboursement même si je leur ai dit et ils les ai trouvés CHAQUE FOIS QUE J'AI APPELÉ. J'ai maintenant appelé et leur ai dit qu'ils avaient besoin de passer mon chèque pendant la nuit, et leur réponse est que "pour la nuit le chèque, vous devrez nous envoyer une enveloppe avec l'expédition de nuit déjà payée". Je n'ai toujours pas reçu de chèque et il n'y a toujours pas eu d'appel téléphonique concernant mes frais d'hôtel / nourriture alors que je n'ai pas pu rester chez moi. N'ACHETEZ PAS D'ASSURANCE DE THEIS COMPANY !!! ILS TRAVAILLERONT DE LEURS PIEDS À CHAQUE ÉTAPE DU PROCESSUS. Pour le moment, je ne sais toujours pas si je vais devoir faire appel à un avocat ou au BBB, mais je suis sur le point de le faire.
MISE À JOUR (20/04/18): Après 2 appels frustrants hier vers midi, j'ai reçu un appel hier après-midi de Jennifer Marty (Responsable des réclamations) qui était exceptionnelle. Elle a appelé pour me faire savoir qu'elle était pleinement consciente de la situation, elle s'est excusée pour la frustration et a dit qu'elle allait la résoudre immédiatement. Moins d'une heure plus tard, elle m'a envoyé un e-mail avec un numéro de suivi pour mon chèque de dommages et mon chèque de remboursement pour l'hôtel / la nourriture. J'ai reçu les deux chèques aujourd'hui.

Mon assurance vient d'être annulée aujourd'hui, tout comme les autres dans le fil de discussion ... Mon courtier m'a appelé et m'a laissé un message ... Quand j'ai retourné son appel, il m'a dit qu'ils le faisaient souvent autour de la saison des ouragans ... Je suis un service 100% connecté - Vétéran handicapé, vient de contacter l'avocat ...

Universal P&C a été formidable pour nous. Leurs tarifs sont très compétitifs et notre réclamation a été payée sous 2 semaines.

Méfiez-vous de cette société! Ils utilisent la tactique "Bait and Switch". Au départ, vous obtenez un très bon devis et un taux, puis après avoir payé de l'argent et que vous pensez avoir une politique, ils modifient la valeur de remplacement de la propriété qui, dans mon cas, a presque doublé la prime annuelle. Ils pensent qu'ils vous ont alors, la paperasse que vous obtenez est si déroutante que vous ne pouvez vraiment pas dire ce qui se passe. Ils disent que vous devez un montant minimum à ce moment-là, mais quand et si vous regardez plus profondément, vous verrez que la prime de police a considérablement augmenté. Dieu sait seulement ce qui se passerait si vous aviez réellement une réclamation - ATTENTION !!

Mme Aracelis Persaud est examinatrice des réclamations pour Universal Adjusting Corporation. Elle est incroyable!!! Très compétent et professionnel. J'adorerais la voir promue en tant que superviseur afin qu'elle puisse former et enseigner aux autres comment faire en sorte que les clients se sentent valorisés. Mme Persaud est un vrai cadeau pour cette entreprise et une bénédiction.

M. Roberts

L'agent de réclamation Ted Goodwin a été agréable, serviable et a vraiment réussi à aider ma mère lorsqu'une tornade a frappé son condo en Floride. Merci Ted!

Très mécontent de cette compagnie d'assurance. Si un ouragan majeur a détruit ma maison et ils ont dit que je n'avais pas assez de dégâts pour faire face à ma franchise. Est-ce qu'un autre expert public est sorti et a subi plus de 337 000 $ de dommages. J'ai hâte que nous nous rendions au tribunal avec cette société. Je n'ai que de l'argent et du temps pour poursuivre cette société. Demandez à plusieurs autres amis de vivre la même chose avec cette entreprise. J'envoie des photos et des vidéos à l'entreprise pour prouver tous les dommages. L'entreprise de qualité de l'air et d'humidité est sortie et doit remplacer le côté est de ma maison. Cette entreprise a embauché le pire PA pour sortir et a fait un travail horrible c'est pourquoi ils disent qu'il n'y a aucune preuve mais ils sont sur le point d'avoir toutes les preuves

Tout dépend de la personne avec qui vous travaillez! Ma réclamation était ouverte depuis 5 mois et je continuais à me frayer un chemin. L'information n'a jamais été communiquée, la documentation n'a jamais été demandée, j'étais constamment transférée à quelqu'un qui avait besoin de «revoir mon dossier» et ne pouvait jamais obtenir de réponse concrète. Un coup de téléphone furieux m'a assigné à Ann-Marie Brown et c'était de l'histoire !!! Elle est de loin LA MEILLEURE Ajusteur de réclamations là-bas! Si elle dit qu'elle va vous appeler ... asseyez-vous au téléphone parce qu'elle le fera. En une semaine, ma réclamation a été traitée après 5 mois de séance! Elle est raisonnable, détaillée, approfondie et prend du temps pour bien comprendre votre cas. J'aimerais vraiment que tous leurs employés soient comme elle!

Ils modifient votre politique sans vous en informer jusqu'à 2 mois plus tard après que vous ayez fait une réclamation.

Je n'utiliserai plus jamais l'assurance universelle après une tempête majeure et une perte de puissance ma pompe de puisard s'est cassée et a tout perdu dans mon sous-sol. d'abord, ils me disent que je suis couvert, puis refusent ma réclamation après que servpro est déjà sorti pour m'aider à penser que je suis couvert ... alors maintenant, non seulement je suis tout dans mon sous-sol plus
les réparations nécessaires J'ai une facture de servpro que je ne peux pas payer grâce à Universal .... Vous payez une assurance et quand vous en avez réellement besoin, devinez ce qui a REFUSÉ ... Si vous envisagez d'utiliser cette société, rendez-vous service et ne le faites pas.

à la réponse d'Universal ... On m'a dit au téléphone que j'étais couvert puis après le fait qu'on m'a dit que je ne suis pas couvert, veuillez vérifier vos appels enregistrés ....

C'est de loin le pire des ins. entreprise. Ils ont déposé notre maison. sans préavis et ont menti à la raison pour laquelle. Le service client est horrible! Ils sont impolis et arrogants! VEUILLEZ RESTER LOIN DE CET INS. ENTREPRISE !!

Tiffany M. a fait des pieds et des mains pour m'aider dans ma réclamation. Elle a rendu la situation très stressante un million de fois moins meilleure et ma famille est grandement appréciée pour elle ainsi que pour cette entreprise.

J'ai téléphoné le 20/06/18 pour m'assurer que mon paiement envoyé le 13/06/18 est arrivé et Paul m'a dit que le courrier était arrivé le 15/06/18 - incroyable !!! Merci!

Le 9 mars 2019, notre pire cauchemar s'est réalisé. Tous les tuyaux en fonte sous notre maison sont fissurés et causent de graves dégâts d'eau dans notre maison. Nous avions une tranchée de 35 pieds dans notre salon, nous sommes allés sans cuisine pendant 2 mois et demi. Tout en vivant ici avec deux petits enfants et deux chiens. J'ai appelé l'assurance universelle la première seconde, j'ai réalisé que cela ne va pas être bon. Terrifié pour ma maison et ma famille lorsque j'ai appelé pour la première fois, ils ont pris mes informations. 7 jours plus tard, après de nombreux appels téléphoniques, ils n'avaient aucun sentiment d'urgence. Enfin un ajusteur a montré. Après son départ, il a dit qu'il traiterait immédiatement notre demande et était très inquiet. Nous avons demandé à deux maîtres plombiers de remplacer la conduite d'égout principale dans notre seul espace de vie principal. Aujourd'hui, nous sommes le 29 avril, j'ai appelé l'assurance 7 fois. Aucune réponse nous avons dû dépenser plus de 40k dollars pour réparer notre maison, et nos salles de bain ne sont toujours pas complètes. Deux plombiers ont dit que toute notre maison devait être remplacée. Nous devons encore déchirer les deux salles de bains et notre allée pour terminer. N'ayant pas l'argent pour un hôtel, nous n'avons pas de cuisine, pas d'eau courante depuis des semaines. J'ai, appelé et demandé l'aide financière de l'assurance, aucune réponse. J'ai demandé un superviseur, pas de réponse. Tout ce qu'ils disent, c'est bien sûr que vous êtes couvert, nous sommes toujours en train de prendre notre décision. Nous payons une assurance bien sûr, ils vous aideront. FAUX! C'est ridicule que nous payons une assurance pour une raison. Et universel ne se soucie pas du tout de ma maison ou de ma famille. Si vous avez d'autres options pour votre assurance. Nous avons encore des milliers et des milliers à dépenser, il n'y a aucune raison à cela! Croyez-moi, RESTEZ LOIN DE L'UNIVERSEL! Et si vous leur faites embaucher quelqu'un immédiatement pour obtenir de l'aide. Cette compagnie d'assurance est TERRIBLE!