xihui wang

Examen de Stanford Park Hotel

PIRE expérience jamais !!!!! S'il y a une étoile 0...

PIRE expérience jamais !!!!! S'il y a une étoile 0, je vais certainement l'évaluer.

J'ai séjourné dans cet hôtel fin décembre 2017, et quand je suis parti, j'ai oublié ma chemise dans le placard. Ensuite, j'ai rappelé IMMÉDIATEMENT, et ils ont dit qu'ils l'avaient trouvé. Par conséquent, j'ai demandé à mon ami de venir me chercher, puisque je partais ce soir-là. La veille de l'arrivée de mon ami, j'avais rappelé l'hôtel et leur ai dit quand mon ami viendrait et quel était le nom de mon ami, mais quand mon ami était à la réception, ils ont dit qu'ils ne l'avaient pas prêt. Puis mon ami retourne à l'école sans ma chemise. Ensuite, j'ai rappelé et le personnel de la réception a dit qu'ils l'avaient trouvé et me l'expédieraient, alors j'ai laissé mon adresse et mes informations de carte de crédit, puis j'ai attendu. Après une longue attente, je n ai toujours rien reçu. J'ai donc appelé encore et encore, et à chaque fois, ils n'arrêtaient pas de dire qu'ils l'avaient trouvé et qu'ils me l'expédieraient dans les 24 heures. Mais je n'ai toujours rien reçu, en plus ILS NE ME RAPPELENT JAMAIS !!!!!

Au cours des deux derniers mois, j'avais passé suffisamment d'appels téléphoniques, mais je n'ai rien entendu en retour. Par conséquent, j'ai décidé de venir moi-même à l'hôtel pendant les vacances de printemps.

Mise à jour:
Le 22 février 2018, je les ai rappelés, et leur ai posé des questions sur ma chemise, et ils m'ont dit exactement la même réponse que j'ai entendue plusieurs fois. Ils m'ont promis qu'ils expédieraient dans les 24 heures, mais cette fois, j'ai choisi de ne pas leur faire confiance et j'ai réservé le vol pour SF en même temps.

Le 10 mars 2018, j'ai pris l'avion spécifiquement pour SF pendant les vacances de printemps et je suis retourné à cet hôtel dans l'espoir de ramener la chemise. Cependant, je n'ai pas séjourné dans cet hôtel à cause de mon expérience précédente.
Résultat: ils ont dit qu'ils ne l'avaient pas pour le moment, mais une fois qu'ils l'auraient trouvé, ils m'appelleraient. Comme je m'y attendais, je n ai reçu aucun appel téléphonique pendant mon séjour.

Le 12 mars 2018, je suis retourné à cet hôtel en voiture, et pour ne pas perdre mon temps, je les ai appelés 30 minutes avant mon arrivée, mais j'ai encore attendu dans le hall pendant 30 à 40 minutes supplémentaires.
Résultats:
La négociation a été absolument déplaisante et je ne pense pas qu'ils en soient vraiment désolés. Après avoir essayé de contacter l'hôtel pendant 3 mois, ils m'ont dit qu'après 2 mois, ils rejetteraient l'article et qu'ils ne pensaient plus pouvoir le trouver. Cependant, j'ai déjà passé plusieurs appels téléphoniques à l'avance et j'ai parlé à différents employés de la réception, mais ils n'ont jamais mentionné leurs noms. De plus, j'ai laissé mes informations plusieurs fois et j'ai donné personnellement mes informations au responsable des relations avec les clients le 10 mars, mais le responsable des relations avec les clients a de nouveau demandé mes informations!

S'ils n'avaient pas de chemise, ils pourraient simplement me le dire la première fois. S'ils ont la chemise, pourquoi ils ont besoin que je les appelle autant de fois au lieu de m'envoyer dans les deux premiers mois.
Ce que cet hôtel a fait prend non seulement du temps, mais aussi un gaspillage d'argent!
Le pire de tout, après avoir passé 2 heures avec eux à discuter du problème, ils ne garantissaient toujours rien !!!!!

Traduit