Eric Ensenat

Examen de Focus Industries, Inc

Je ne comprends pas comment cette entreprise est t...

Je ne comprends pas comment cette entreprise est toujours en activité compte tenu de ma récente expérience avec eux.
J'ai acheté en ligne l'une de leurs lampes de barbecue de 120 V autoportantes (avec une base). C'était autour de 350 $, donc je m'attendais à ce que ce soit un produit haut de gamme d'une entreprise haut de gamme.
Lorsque la lumière est arrivée, elle n'était pas correctement fixée à la base et vacillait. Appelé Focus et ils ont dit de le renvoyer et ils le répareraient. Je ne voulais pas d'une lampe "fixe" et j'ai demandé une nouvelle lampe de remplacement, mais ils ont dit qu'ils ne le feraient pas. Ce résultat a nécessité environ 5 appels de ma part. Je l'ai renvoyé et j'attends leur remboursement.
Puisque je voulais la lampe, je suis allée dans un magasin local de lampes de brique et de mortier et j'ai commandé la même lampe, espérant que j'obtiendrais un meilleur résultat. Je suis optimiste.
Après quelques semaines, j'ai reçu 2 lampes au lieu d'1 et elles n'étaient pas du tout les bonnes. La liste de colisage avait le bon numéro de modèle et la bonne quantité, donc quiconque effectuait l'emballage / l'expédition chez Focus ne faisait pas attention.
Appelé à nouveau Focus à plusieurs reprises et leur a finalement permis de comprendre le problème.
Une semaine plus tard, j'ai reçu la bonne lampe. Je l'ai ouvert et j'ai vu qu'il y avait un ding sur la base en métal de l'usine - la boîte en carton était intacte, donc les dommages ne se sont pas produits pendant le transport. Je ne me souciais pas du ding tant que la lampe fonctionnait. Je l'ai branché, et devinez quoi? Cela n'a pas fonctionné!
J'ai fini avec cette entreprise. Trois essais et ils ne peuvent pas faire les choses correctement.

Ils semblent être profondément incompétents dans tous les aspects du contrôle de la qualité et des opérations. Je ne sais pas comment ils sont toujours en affaires, encore moins faire des bénéfices.

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