Focus Industries, Inc Revoir

Le pire service client de l'industrie, en particulier de Nathan. La société affirme que les produits ont une garantie à vie limitée et lorsqu'ils ont besoin d'une réparation, leur réponse est que la couverture de la garantie a été résiliée. RESTEZ Loin de cette entreprise et de ses produits.

En tant qu'entrepreneur, j'ai utilisé Focus depuis que Nightscaping a fait faillite pendant la récession. Des produits de bonne qualité à bon prix. Je n'ai jamais eu de problèmes de garantie dans les rares occasions où j'ai eu besoin de l'utiliser. (Je pense que les seuls problèmes de garantie que j'ai rencontrés étaient liés aux LED). J'utilise principalement les luminaires en cuivre et en laiton, qui sont garantis à vie sur les luminaires et je pense trois ans sur les douilles. Je n'ai jamais eu de problème avec les sockets depuis que j'utilise Focus, car ils en utilisent de haute qualité, mais ils sont faciles et peu coûteux à changer s'il y en a un. Comparable en qualité avec FX à un prix bien meilleur.

Inconvénient:
Récemment, il a fallu plus de temps pour que les commandes soient expédiées de l'usine, donc si votre fournisseur n'a pas tout en stock, vous pouvez ou non recevoir votre commande aussi rapidement que prévu. De plus, le représentant de l'usine pour le soutien aux entrepreneurs qui dessert ma région (États du sud-ouest) ne fait plus partie de l'entreprise, et son expertise me manque si jamais j'ai une question. C'est la raison pour laquelle j'ai déménagé à Focus, quand il y a déménagé de Nightscaping.

Les centres d'alimentation (transformateurs) sont très bons. Je n'en ai jamais vu un qui tourne mal. Ils ont plusieurs options de minuterie. Celui que j'utilise exclusivement est l'Astro Timer fabriqué par Honeywell. Vous programmez l'emplacement (latitude et longitude), l'heure et la date. Il connaît l'heure du coucher du soleil tous les jours et s'ajuste en conséquence, vous n'avez donc jamais besoin de reprogrammer pour les changements saisonniers. Il dispose d'une batterie de secours au lithium comme un ordinateur qui conserve la mémoire pendant les pannes de courant allant jusqu'à 4-5 heures afin que vous n'ayez pas besoin de reprogrammer chaque fois que l'alimentation est coupée. J'ai dû les remplacer plusieurs fois au cours des nombreuses années de travail avec Nightscaping et Focus, mais ils sont plus fiables que les autres minuteries. Ils vous permettent également de définir différentes heures de marche / arrêt pour différents jours ou week-ends si vous le souhaitez.

J'utilise uniquement des connecteurs d'enfouissement direct Ace pour le câblage, pas des connecteurs de n'importe quel fabricant de luminaires. Je n'en ai jamais eu une mauvaise depuis de nombreuses années d'utilisation, et les connecteurs ont été un problème pour l'industrie de l'éclairage paysager. Le seul autre connecteur avec lequel je n'ai pas rencontré de problèmes lors des appels de service sont les pentites

Je suis un entrepreneur en électricité, j'ai acheté plus de 10 000 $ de leurs luminaires et transformateurs avec mon entreprise. J'ai eu un mauvais appareil récemment (je suis électricien depuis 22 ans et entrepreneur depuis 15) et je suis sûr à 100% qu'il s'agissait d'un câblage défectueux à l'intérieur de l'appareil. Ils ont combattu mon vendeur dans ma maison d'approvisionnement, insistant sur le fait que c'était juste une ampoule. Ils ont refusé d'envoyer 1 nouveau luminaire pour remplacer celui défectueux, insistant sur le fait qu'ils savaient que ce n'était qu'une ampoule. Quelque chose qu'il est impossible pour quelqu'un de savoir qui n'est pas présent sur le chantier. Inutile de dire que je n'achèterai plus jamais un produit Focus et que mon vendeur ne poussera plus ses produits. Dommage car ils font un bon produit mais ont un service client horrible.

Je suis dans et autour de la construction depuis 20 ans. L'un des pires produits que j'ai jamais vu. J'ai eu plusieurs problèmes avec nos lumières de paysage ainsi que nos lumières sous-marines. Nous avons décidé d'essayer Focus Lighting sur notre dernier immeuble de placement résidentiel. Quel erreur! Une lumière sous-marine a mal fonctionné depuis le premier jour. Ils n'ont toujours pas réglé le problème après 8 mois de plaintes. Les lumières du paysage n'étaient pas correctement scellées, ce qui a provoqué une combustion extrêmement rapide des ampoules. N'achetez pas ce produit. Dépensez un peu plus pour quelque chose de construit en dehors de la Chine.

Service client médiocre, échec des produits LED ... Nous avons constaté que l'un de leurs pilotes était en panne, la date d'installation était avril 2018, il y a deux mois. Ils acceptent que ce soit le leur, mais ne seront pas garantis parce que nous n'avons pas acheté, un autre entrepreneur l'a fait. Je penserais qu'un fabricant soutiendrait son produit quoi qu'il en soit, ne devinez pas Focus ... ils nous ont essentiellement donné quelques références de ce qu'il pourrait être et ont dit de le trouver auprès de quelqu'un d'autre .... oookkkk

Les produits sont excellents si vous pouvez les obtenir. Je suis un magasin de détail qui a la possibilité de vendre des produits ciblés. Je ne les proposerai plus en fonction de leur service client.
Voici mon e-mail où j'ai essayé de récupérer mes documents.

"Nous avons changé cela le 17, car vous n'aviez pas de stock de l'article le moins cher. Nous n'avons pas été informés que l'article était en rupture de stock. Lorsque j'ai découvert que nous avons trouvé une solution et remplacé le bon de commande par celui qui était en stock, il était toujours jamais livré avant d'avoir à faire un suivi pour savoir où il se trouve. Cela fait de vous les seuls pauvres sur la liste de service à la clientèle. Moins probable. ne traitez jamais mes clients de cette façon. "

Nous avons changé cela le 17, car vous n'aviez pas de stock du moins cher. Nous n'avons pas été informés que l'article était en rupture de stock. Quand j'ai découvert que nous avons trouvé une solution et changé le bon de commande en un qui était en stock, il n'était toujours jamais livré jusqu'à ce que je doive faire un suivi pour savoir où il se trouve. Cela fait de vous la seule mauvaise liste de service client. Moins susceptible de vouloir répéter des affaires quand cela me semble en tant que client que je m'en fiche. Je ne traiterais jamais mes clients de cette façon.

Les utiliser depuis 2008 n'a jamais eu de problème. Ont installé des milliers de leurs lumières. Très content du produit.

Éloignez-vous de cette entreprise. Leur réputation n'est pas bonne et le produit bien vous allez le voir. J'espère que quelqu'un lit ceci et prête beaucoup d'attention. Cette entreprise est très pauvre dans le traitement de ses employés, ils travaillent comme des animaux pour préparer des pièces pour cette entreprise, ils sont la plupart du temps sous la pression des surveillants intimidateurs là-bas. Peu de choses à dire, la plupart des pièces sont défectueuses parce que les machines ne sont pas réparées correctement ou ne fonctionnent même pas. D'après ce que je vois dans les autres critiques, ils n'ont pas de service client et probablement une mauvaise réputation pour la fabrication de pièces.

Je ne comprends pas comment cette entreprise est toujours en activité compte tenu de ma récente expérience avec eux.
J'ai acheté en ligne l'une de leurs lampes de barbecue de 120 V autoportantes (avec une base). C'était autour de 350 $, donc je m'attendais à ce que ce soit un produit haut de gamme d'une entreprise haut de gamme.
Lorsque la lumière est arrivée, elle n'était pas correctement fixée à la base et vacillait. Appelé Focus et ils ont dit de le renvoyer et ils le répareraient. Je ne voulais pas d'une lampe "fixe" et j'ai demandé une nouvelle lampe de remplacement, mais ils ont dit qu'ils ne le feraient pas. Ce résultat a nécessité environ 5 appels de ma part. Je l'ai renvoyé et j'attends leur remboursement.
Puisque je voulais la lampe, je suis allée dans un magasin local de lampes de brique et de mortier et j'ai commandé la même lampe, espérant que j'obtiendrais un meilleur résultat. Je suis optimiste.
Après quelques semaines, j'ai reçu 2 lampes au lieu d'1 et elles n'étaient pas du tout les bonnes. La liste de colisage avait le bon numéro de modèle et la bonne quantité, donc quiconque effectuait l'emballage / l'expédition chez Focus ne faisait pas attention.
Appelé à nouveau Focus à plusieurs reprises et leur a finalement permis de comprendre le problème.
Une semaine plus tard, j'ai reçu la bonne lampe. Je l'ai ouvert et j'ai vu qu'il y avait un ding sur la base en métal de l'usine - la boîte en carton était intacte, donc les dommages ne se sont pas produits pendant le transport. Je ne me souciais pas du ding tant que la lampe fonctionnait. Je l'ai branché, et devinez quoi? Cela n'a pas fonctionné!
J'ai fini avec cette entreprise. Trois essais et ils ne peuvent pas faire les choses correctement.

Ils semblent être profondément incompétents dans tous les aspects du contrôle de la qualité et des opérations. Je ne sais pas comment ils sont toujours en affaires, encore moins faire des bénéfices.