Monica Jaillet

Examen de Saffire Blue Inc.

Je suis client de cette entreprise depuis 4 ans. M...

Je suis client de cette entreprise depuis 4 ans. Mon expérience client a beaucoup changé en 4 ans. En leur faveur, ils ont une grande sélection de produits de haute qualité à de bons prix et ils emballent bien leurs produits pour l'expédition. J'ai eu quelques occasions où le mauvais produit a été expédié et après un rapide appel téléphonique, ils ont expédié le bon produit gratuitement, généralement le jour même. Leurs communications ont généralement été rapides et courtoises. Lorsque j'ai commencé à commander chez eux, cela prenait généralement environ 2 jours avant que ma commande ne soit cueillie (exécutée dans leur terminologie), donc si je commandais un lundi, elle serait ramassée et expédiée le mercredi. La méthode d'expédition que je choisis prend deux jours, ma commande sera donc reçue le vendredi. Au fil du temps, le temps de traitement est passé à 3 jours, puis 5, puis 7 et même 10. J'ai compris. C'est plus occupé à certaines périodes de l'année. Il y a quelques années, ils s'étaient agrandis dans un plus grand entrepôt, et j'avais espéré que cela signifierait l'embauche de plus de personnel et donc un traitement plus rapide. Ce n'est malheureusement pas le cas. Le 5 novembre, j'ai passé une commande et j'ai choisi de ne pas payer les 10 $ supplémentaires pour un traitement urgent. Le 28 novembre, ma commande n'apparaissait toujours pas en cours d'exécution, alors je les ai contactés par e-mail pour voir s'il y avait quelque chose en rupture de stock. La réponse reçue ce jour-là était qu'elle était en cours d'exécution et qu'elle serait expédiée dans les 24 à 48 heures. Le 5 décembre, j'ai envoyé à nouveau un autre e-mail, car il n'avait pas encore été expédié, comme on m'avait dit. On m'a de nouveau dit que c'était en pleine réalisation. La commande a été cueillie et le courrier a été contacté le 12 décembre. Cette entreprise était autrefois très agréable à traiter, mais l'année dernière a vu des changements, et pas pour le mieux. Mon opinion est que cet argent et ces volumes sont devenus plus importants pour eux qu'une bonne expérience client. Je m'attends à ce que les personnes qui rédigent de bonnes critiques sur le service rapide soient celles qui paient les 10 $ pour que leurs commandes soient traitées avant celles qui ne paient pas les frais. Je ne pense pas qu'il soit nécessaire de payer un supplément. OMI, si une entreprise a tellement d'affaires qu'elle ne peut pas faire expédier une commande après 7 jours, alors plus de personnel est nécessaire. Je suis également mécontent de leur nouvelle politique de facturation de «petits frais de commande» de 25 $ pour les commandes de moins de 75 $. Les gens comme moi qui fabriquent du savon ou des lotions pour un usage personnel et familial ne veulent pas faire de grosses commandes. Bien sûr, j'ai passé une commande de 75 $ parce que si je dois payer les 25 $, je pourrais aussi bien obtenir un produit pour cela. Je suis très déçu de voir à quel point cette entreprise a changé. Je vais trouver de nouveaux fournisseurs.

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