Meredith Helm

Examen de Car Pros Kia

Si je pouvais donner à cet endroit un 0, je le fer...

Si je pouvais donner à cet endroit un 0, je le ferais. J'ai appelé samedi pour prendre rendez-vous pour faire réparer ma voiture car elle avait été rappelée. Il était très facile de prendre rendez-vous et on m'a dit que cela ne prendrait que 45 minutes. J'ai conduit 45 minutes à ce concessionnaire deux jours plus tard le jour de mon rendez-vous; c'est le plus proche de chez moi. En arrivant chez le concessionnaire, je devais être accueilli avec un service rapide et amical, comme je suis habitué à d'autres endroits de voiture. Eh bien, apparemment, ce n'est pas comme ça qu'ils travaillent ici. Je n'étais pas sûr de l'endroit où je devais me garer, alors je me suis arrêté à l'extérieur du garage du côté service du concessionnaire et j'ai établi un contact visuel avec les travailleurs, et j'ai baissé ma fenêtre pour leur faire savoir que j'avais besoin d'aide. Les quatre employés m'ont juste regardé dans ma voiture garée à l'extérieur du garage de service, puis lorsqu'ils sont de retour au travail. Je bloquais clairement l'ouverture de leur garage, ce qui, j'en suis sûr, les ennuyait, mais j'avais clairement besoin d'aide et personne n'a pris la peine de me demander si j'avais besoin d'aide. La dernière fois que j'ai vérifié, les gens ne se garaient pas juste devant un garage avec leur voiture dans le parc et leur fenêtre baissée sans raison valable ... Finalement, je me suis garé dans le parking où de toutes nouvelles Kia étaient garées (toujours pas sûr de l'endroit où Je devrais me garer) et je suis entré dans le bureau de service. En entrant dans le bureau, il y avait quatre employés, trois d'entre eux complètement disponibles sans personne à leur poste, et aucun d'entre eux ne m'a dit bonjour ou ne m'a appelé à leur poste pour m'aider. Alors j'ai marché avec hésitation vers une dame qui a pris mes informations et je lui ai fait savoir que j'avais un rendez-vous. Elle m'a dit que ce serait une attente de 3 à 4 heures. J'étais étonné, car j'avais pris rendez-vous, alors je lui ai fait part de cela. Elle a simplement dit qu'elle disait à tous ceux qui ont un rendez-vous que cela prendrait 3-4 heures. Corrigez-moi si je me trompe, mais je pensais que le but de la prise de rendez-vous était d'éviter ce genre de temps d'attente ?? J'étais frustré mais je lui ai dit que je serais prêt à attendre car je ne voulais pas avoir à conduire 45 minutes pour rentrer chez moi (je devais aussi payer le péage du pont) et faire 45 minutes en arrière un autre jour et payer à nouveau le péage du pont. Après avoir noté toutes mes informations, elle a demandé en quelle année ma voiture était. Je lui ai dit et elle a ensuite commencé à me dire qu'elle était si heureuse qu'elle ait pensé à demander quelle année était ma voiture parce qu'ils avaient utilisé leur dernière pièce pour le rappel spécifique de ma voiture ce matin-là et que je devrais reporter mon rendez-vous pour le lundi suivant. Je ne reviendrai PAS chez ce concessionnaire Kia pour faire réparer ma voiture. Ce service était inacceptable étant donné que j'avais pris rendez-vous et que j'avais fait savoir au téléphone exactement pourquoi ma voiture était rappelée. Je ne parle que pour les personnes avec lesquelles je suis entré en contact, les autres employés de cet endroit peuvent être très gentils et serviables, mais je n'avais pas l'impression d'être bien servi à cet endroit.

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