Examen de CapTel Service Specialists, LLC | Au début, je pensais que travailler chez CapTel à ...

3 il y a des années

Au début, je pensais que travailler chez CapTel à ...

Au début, je pensais que travailler chez CapTel à Arlington était proche du travail à temps partiel idéal pour moi. J'étais excellent (j'obtenais régulièrement 98 ou plus sur 100 sur mes moniteurs quotidiens), je m'entendais avec mes superviseurs et j'étais payé décemment.

J'étais là-bas depuis plusieurs mois, j'avais remboursé une partie de ma dette et j'étais prêt à reprendre mon travail à plein temps. J'ai mis mon avis de 2 semaines.

C'est drôle de voir comment tout ce qui suit s'est passé dans les 24 heures suivant la soumission de mon avis.

Il y a eu une période de 2 semaines où les superviseurs ne répondaient pas à mon appel pour eux. Je leur en ai parlé après les deux premiers jours, et ils se sont excusés, mais ils n'avaient aucune solution pour moi.

En gros, si vous avez besoin d'un superviseur, vous appuyez sur un bouton du clavier qui est censé alerter le superviseur de venir vous aider. Selon les règles, vous les appelez pour les appels 911, lorsqu'il n'y a pas d'audio ou s'il y a une langue étrangère pendant plus de 30 secondes. (Il y a d'autres raisons, mais ce sont celles avec lesquelles j'ai eu des problèmes pendant ces 2 semaines.)

J'ai eu un total de 8 appels téléphoniques au cours de ces 2 semaines où j'avais besoin d'aide, et j'ai finalement atteint la limite lorsque je me suis retrouvé avec un appel d'une heure sans audio. Je ne voulais pas avoir d'ennuis si un client se plaignait de ne pas les sous-titrer, alors je suis allé voir le superviseur de l'étage. Je lui ai expliqué ce qui s'était passé. Il m'a écouté et m'a dit qu'il reviendrait bientôt.

Le lendemain, il m'a fait asseoir à la fin de mon quart de travail, a déclaré que l'informatique avait enquêté sur le problème, et a dit qu'il me renvoyait aux RH pour violation de la politique (leur version de l'écriture), et a dit que je serais puni jusqu'à et y compris la résiliation. Apparemment, c'était de ma faute si les superviseurs m'ont ignoré. En formation, on m'a dit d'appuyer sur la touche du superviseur et d'attendre. Le superviseur de l'étage a dit que j'aurais dû faire ces choses:

1. Continuez à appuyer sur le bouton encore et encore (à l'entraînement, on m'a spécifiquement dit de le pousser une fois et d'attendre qu'ils viennent). Il y a un indicateur qui s'affiche à l'écran pour que vous sachiez que l'appel est passé.

2. Interrompez les gens dans les cabines autour de moi (sur leurs propres appels téléphoniques!) Et essayez de les amener à trouver un superviseur pour moi.

3. Levez-vous et agitez mes bras pour «signaler» quelqu'un. Je tiens à souligner que je mesure près de 6 pieds de haut, mais je ne pouvais même pas voir par-dessus les murs de la cabine parce qu'ils étaient si hauts. Comment le petit Blake de 5 pieds pourrait-il me voir?

(* Nom changé)

J'étais tellement consterné et en colère que je ne pouvais même pas parler quand il m'a dit que j'étais celui en difficulté. Littéralement sans voix. J'ai quitté la salle des entraîneurs, attrapé mes affaires, nettoyé mon espace et suis parti. Je ne suis revenu que quelques jours plus tard lorsque j'ai rendu mes écouteurs et soumis ma lettre aux RH expliquant la situation. Mon superviseur était vraiment désolé de me voir partir parce que j'étais l'un des meilleurs de son équipe.

Comme je l'ai dit, la plupart de ce travail était plutôt formidable. Je pouvais lire entre les appels téléphoniques, il n'y avait pas de code vestimentaire et les superviseurs (autres que le superviseur de l'étage) étaient plutôt cool.

D'autres problèmes sont que beaucoup de gens ne nettoient pas leur ordinateur à la fin de leur quart de travail. Je devais régulièrement essuyer les empreintes digitales de l'écran tactile et du clavier avant même de commencer mon quart de travail. Nous avons été spécifiquement formés pour aller chercher un chiffon, le vaporiser et essuyer votre équipement avant de partir. Ils avaient des fournitures partout, mais beaucoup de gens slobby ont refusé de le faire. C'était dégoûtant.

Une autre chose dégoûtante était les gens qui ne se lavaient pas les mains après avoir utilisé les toilettes. Quel est le problème avec les gens?

Tl; dr: J'ai fait un excellent travail, j'ai essayé de signaler quelque chose que quelqu'un d'autre avait fait pour me garder à l'écart des ennuis, j'ai fini par avoir des ennuis et j'ai arrêté avant de pouvoir me renvoyer.