Moatasem Mahmoud

Examen de Jumia Egypt

Attn. Responsable du service client Jumia Egypte

Attn. Responsable du service client Jumia Egypte

Mon nom est Moatasem Mahmoud, je suis en contact avec vous pour résoudre le problème mentionné ci-dessus selon la séquence ci-dessous: -

1. Le 23 avril 2015, j'ai passé une commande pour ledit produit qui a été livré comme prévu. Après avoir reçu l'appareil, je l'ai utilisé, j'ai découvert que la batterie s'éteignait très rapidement, la batterie et l'appareil devenaient CHAUDS, à côté de l'odeur que quelque chose brûle;
2. J'ai appelé la hotline Jumia, ai notifié ce dysfonctionnement et promis de récupérer l'appareil qui était à l'heure;
3. Plus tard, j'ai reçu un appel indiquant le même dysfonctionnement signalé et ils m'ont proposé d'obtenir un remplacement ou d'obtenir un remboursement, j'ai accepté de recevoir un remplacement;
4. J'ai reçu l'appareil de remplacement, j'ai commencé à l'utiliser normalement en vérifiant les courriels, en naviguant, en jouant, et malheureusement, il est devenu évident qu'il y avait également un dysfonctionnement, à savoir que la batterie s'est éteinte très rapidement, la batterie et l'appareil deviennent CHAUDS;
5. Appelant à nouveau la hotline Jumia, notifié ce dysfonctionnement, demandé un remboursement car il semble que le lot complet de ce produit souffre d'un dysfonctionnement technique, on m'a promis qu'ils récupéreraient l'appareil défectueux. Ici a commencé le vrai problème:
La collecte des appareils a eu lieu le mardi 05 mai à 17h00, bien qu'elle ait été signalée le jeudi 30 avril;
Je n'ai jamais reçu de mise à jour du service client, j'ai dû les chasser (6,7,9, 10 mai) pour connaître les mises à jour qui ne pouvaient pas être communiquées à une occasion par les agents du service client recevant des appels, dans une autre occasion que le service de test batterie testée et c'est OK, j'ai encore expliqué que ce n'est pas le seul dysfonctionnement;
Quand j'ai été harcelé avec des agents du service client, j'ai demandé à plusieurs reprises qu'un cadre supérieur me parle, cela a finalement eu lieu le 12 mai 16h26.Honnêtement, il n'était pas meilleur que les agents du service clientèle junior normaux où il a commencé à se disputer, ne rien dire mais pas de sens tel que la capacité de la batterie n'est pas grande donc elle s'est éteinte rapidement, c'est normal que la batterie / mobile chauffe à cause de l'utilisation !!;
Il a insisté pour que l'appareil me soit renvoyé, puis j'ai déclaré que je n'accepterais pas car l'appareil est défectueux et ne fonctionne pas correctement.

Par la présente, je me plains par écrit pour préserver tous mes droits en tant que client, utilisateur final qui devrait recevoir tout produit qui fonctionnera correctement sans aucun dysfonctionnement, ou obtiendra un remboursement complet car Jumia ne peut pas offrir un bon produit.
Je serai impatient de vous entendre dans les plus brefs délais.

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