Lina Lee

Examen de Hawaiian Telcom

Réclamations:

Réclamations:
L'erreur du système Hawaiian Telcom a conduit à une absence de présentation
Attente prolongée pour un rendez-vous
Le service client n'a pas aidé
Attendez 24 heures pour parler à un superviseur
Offre de rétribution médiocre pour la prise de force de 2 jours
8-5 Plage horaire

J'ai appelé Spectrum et Hawaiian Telcom afin d'obtenir la meilleure offre sur le service Internet uniquement. Le spectre étant si grand, j'ai senti qu'ils essayaient juste de me pousser et de me vendre un produit avec lequel je n'étais pas à l'aise, alors j'ai appelé Hawaiian Telcom à la place. La première personne à qui j'ai parlé était très gentille et sympathique. J'ai fixé un rendez-vous mais le premier disponible était 1 1/2 semaines. Je ne savais pas mieux, alors j'ai demandé si je pourrais être placé sur une liste d'attente si une place d'annulation s'ouvre? Ils m'ont dit de continuer à appeler pour vérifier. Le jour ouvrable suivant, j'ai appelé et une place s'est ouverte plus tôt alors je l'ai attrapée. Malheureusement, j'ai dû retourner à mon rendez-vous initial car ni mon mari ni moi n'avons pu prendre le jour de congé pour le rendez-vous reporté. Hawaiian Telcom n'a pas été en mesure de me donner un créneau horaire plutôt qu'un créneau journalier de 20h à 17h! C'est une journée entière à attendre que la technologie vienne configurer mon Internet. Encore une fois, puisque c'était la première fois que je pensais que c'était la norme. Lorsque le jour de mon rendez-vous est enfin arrivé, j'ai appelé la première chose à 8 heures du matin pour confirmer qu'une technologie arrivait. On m'a assuré que mon rendez-vous était fixé. À 13 heures, mon mari envoie un SMS disant que personne n'a appelé et que je vérifie à nouveau avec eux. Quand j'ai appelé, la personne suivante m'a expliqué qu'il y avait eu une confusion et que personne ne venait! J'étais très bouleversé en expliquant que j'ai appelé le matin et confirmé mon rendez-vous. La personne rse a été empathique et a offert 30 $ pour ma première facture si je choisissais toujours d'avoir mis en place un service avec elle. Elle a essayé de voir s'il y avait un appt antérieur, mais le suivant était à 5 jours et un autre 8-5 à nouveau! Je lui ai dit que j'aimerais parler à un superviseur. Et à ce moment-là, elle a déclaré qu'elle était tenue de m'informer qu'un superviseur m'appellera dans les 24 heures. J'ai demandé pourquoi un superviseur ne pouvait pas prendre mon appel maintenant et on m'a dit qu'ils étaient tous en réunion. Wth?!
J'ai décidé d'appeler à nouveau spectre et j'ai fini par obtenir une meilleure offre et je suis allé dans leur magasin, j'ai attrapé mon modem et installé mon Internet le même jour. Le lendemain, le superviseur de Hawaiian Telcom a finalement appelé, mais je leur ai dit que je suis allé à Spectrum à la place et que mon service est déjà mis en place.

C'est extrêmement décevant pour ma première
expérience en tant que client intéressé. Au départ, j'étais intéressé par Hawaiian Telcom pour son service client, mais il manquait manifestement. Le temps d'attente prolongé pour un appt et l'installation est extrêmement ridicule. Une rétribution de 30 $ pour avoir pris 2 jours de congé nulle part permettrait de récupérer le temps et de payer perdu. Attendre 24 heures pour parler à un superviseur est un mauvais service client.

Si j'avais su depuis le début que je pourrais obtenir du service le même jour avec Spectrum, je serais allé avec eux pour commencer et me sauver tout ce chagrin et temps perdu.

Hawaiian Telcom doit vraiment travailler sur ses faiblesses si elle veut concurrencer Spectrum.

Traduit