Jon Bell

Examen de arlberg hotham

Nous avons séjourné dans une chambre 1 chambre du ...

Nous avons séjourné dans une chambre 1 chambre du 7 août au 9 août - chambre 419. Je ne suis pas du genre à me soucier des commentaires / plaintes / critiques de l'hôtel mais je ne peux pas laisser celui-ci passer au gardien.

La chambre qui nous a été attribuée était dangereuse, sale, non entretenue et à moitié nettoyée.

L'aménagement et la propreté ne ressemblaient presque pas aux images de votre site Web - les images qui nous ont amenés à choisir de réserver à Arlberg .... dans la mesure où c'était une fausse publicité flagrante.

L'une des couchettes était dangereuse - quand mon ami s'est couché sur la couchette du bas, un gros morceau de métal est tombé sous le matelas supérieur et l'a frappé à la tête. Nous avons soulevé le matelas supérieur pour comprendre pourquoi, seulement pour trouver des morceaux de métal aléatoires fabriqués à la maison, juste en travers comme des lattes. Pas de pièces d'origine de la couchette et complètement non fixées au cadre, demandant simplement à tomber avec n'importe quelle oscillation de la couchette. Une couchette Ikea de 150 $ aurait été plus sûre. Certains de ces morceaux de métal douteux étaient pliés avec des arêtes vives. Ils n'étaient clairement pas censés faire partie de la couchette et constituer un énorme danger pour la sécurité.

Personne ne pouvait dormir sur la couchette du haut de peur de laisser tomber plus de lattes de métal sur mon ami. J'ai pris le matelas supérieur dans le salon et j'ai dormi par terre.

Juste avant de déplacer le matelas, j'ai cherché à dormir sur l'un des canapés-lits du salon. J'en ai plié un pour constater que les draps avaient été endormis - dégoûtant. Je l'ai plié et j'ai essayé l'autre - la même chose. Répugnant. D'où dormir sur un matelas superposé sur le sol. Bien que nous ayons également constaté que tous les matelas superposés n'étaient pas faits de draps, nous avons donc dû demander que des draps soient fournis pour le quatrième matelas superposé.

La salle de bain ne ressemblait en rien aux photos. Le bain / douche était ébréché, vieux et endommagé à de nombreux endroits, le mur adjacent aux toilettes était sale avec des marques de saleté aléatoires, le plafond du salon s'effondre à cause d'une fuite d'eau au-dessus, et il y avait des saletés indescriptibles sur le sol entre la vanité et la baignoire.

Mis à part le manque de propreté, il est clair que les propriétaires / la direction n'ont fait absolument rien pour entretenir / réparer / améliorer la chambre depuis de nombreuses années. Cela coûterait moins cher que l'argent de notre réservation de deux nuits pour remplacer les couchettes bon marché et dangereuses, mais la direction / les propriétaires n'avaient clairement pas été en mesure de se résoudre à dépenser un centime pour cette chambre depuis de nombreuses années, malgré le risque et la responsabilité potentiels.

Pour 600 $ la nuit, les photos sur le site Web avaient l'air correctes - une chambre d'hôtel propre et basique. La réalité était lamentable.

Compte tenu de tout ce qui précède (en particulier le problème de sécurité avec la couchette), nous serions allés avoir un mot à la réception. Malheureusement, la personne à la réception a clairement indiqué dès le moment où nous nous sommes approchés de l'enregistrement que moins elle pouvait interagir avec les clients, mieux c'était. Nous étions sympathiques et bavards à notre arrivée, seulement pour avoir l'une des réceptions les plus hargneuses que j'ai reçues dans un hôtel. Nous pensions qu'elle avait peut-être passé une soirée difficile, alors laissez tomber, mais chaque fois que nous la rencontrions pendant le reste du séjour (réception, magasin, etc.), c'était la même chose. Il était clair que régler les problèmes de la chambre avec elle serait une perte de temps. Aucun intérêt pour le service client.

Cette pièce était épouvantable et quelque chose doit être fait à ce sujet, en particulier la question de la sécurité. Le site Web d'Arlberg Hotham offrait une fausse représentation du niveau d'hébergement réservé. Photos jointes ci-dessous - y compris quelques comparaisons de ce que votre site Web nous a promis par rapport à la réalité.

C'était tellement mauvais que nous voulons un remboursement partiel. Le seul problème est qu'ils ignorent complètement nos courriels: / Ne restez pas là.

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