Examen de Toyota of Lewisville -- RML Auto | Je suis très déçu de leur directeur du service, Ma...

3 il y a des années

Je suis très déçu de leur directeur du service, Ma...

Je suis très déçu de leur directeur du service, Mat Davis, ainsi que de leur département de service et de leur nouveau propriétaire de ce concessionnaire Toyota !!

"SERVICE APRÈS LA VENTE" .... EST LA PARTIE LA PLUS IMPORTANTE DE TOUT CONCESSIONNAIRE AUTOMOBILE !!

Depuis que ce concessionnaire a été acheté par son dernier PROPRIÉTAIRE, RML AUTOMOTIVE, j'ai remarqué que le DÉPARTEMENT DE SERVICE a continuellement changé, et PAS POUR LE POSITIF !! Ils ont chassé des employés à long terme. Des employés qui se soucient réellement de PRENDRE UN GRAND SOIN DES CLIENTS !!

Récemment, je suis allé chercher mon CHANGEMENT D'HUILE, comme je l'ai toujours fait depuis 2009, lorsque j'ai acheté mon Toyota 4 Runner (nouveau à ce moment-là). Au moment de l'achat, on m'a vendu un package de valeur (CHANGEMENT D'HUILE À VIE).
J'ai également effectué d'autres travaux chez ce concessionnaire, car je souhaite que ma Toyota soit entretenue correctement.

Au cours de toutes ces années, je n'ai jamais eu AUCUN PROBLÈME avec le service après-vente honorant cet ensemble de valeur vendu par le PROPRIÉTAIRE, RENE ISIP. J'ai reçu une carte en plastique rigide avec mon nom, mes informations sur le véhicule et mon numéro de VIN.

J'ai dit au conseiller technique que j'avais besoin d'une vidange d'huile, et j'ai présenté cette carte, et j'ai été informé qu'ils n'acceptaient plus cette carte pour que je reçoive ma vidange d'huile. J'ai été informé que je devais apporter une copie de mon contrat de vente de 2009. Je lui ai dit que j'avais une copie dans mon coffre-fort à la maison. J'avais conduit de chez moi à Justin à Lewisville, ce qui est assez loin !! Maintenant, mon voyage chez le concessionnaire a été un voyage perdu !!
Je suis rentré à la maison et j'ai reçu la copie de mon contrat, et j'ai décidé que je voulais parler directement avec le directeur du service pour vérifier que je n'aurais pas d'autres problèmes si je venais plus tard cette semaine pour essayer d'obtenir ma vidange d'huile.
J'ai parlé avec Mat Davis au téléphone, et il m'a dit que je devrais présenter mon contrat chaque fois que j'entrerais pour obtenir un changement d'huile.
Je ne porte généralement pas mes contrats dans ma boîte à gants, alors je lui ai demandé s'ils pouvaient faire une vérification et les mettre dans leur système, de sorte que je devrais transporter des documents importants.
Il était assez snippy et a dit que je devrais le présenter CHAQUE fois !!
Je n'étais certainement pas impressionné par ses COMPÉTENCES DE SERVICE À LA CLIENTÈLE ..... ou son absence !!

Maintenant, je pense qu'il peut y avoir un problème avec moi pour obtenir tout type de BON Service de ce concessionnaire !!

UN MAUVAIS SERVICE À LA CLIENTÈLE EST LA MEILLEURE MANIÈRE DE DÉCOURIR LES CLIENTS !!