Christine Williams

Examen de World Toyota

J'ai acheté plusieurs véhicules chez World Toyota ...

J'ai acheté plusieurs véhicules chez World Toyota et j'ai fait effectuer de nombreux services par eux. Ils font beaucoup de ventes incitatives ... ce qui, franchement, est quelque peu attendu et je considère comme faisant partie du jeu avec les concessionnaires. Ma préoccupation est leur situation de service actuelle. Les techniciens sont assez gentils et semblent vouloir faire du bon travail, mais ils sont très limités par des systèmes de communication désuets et uniquement par l'environnement physique. Pendant que j'étais là-bas, les techniciens déjeunaient tous à leur bureau de service tout en servant des clients, ce que je trouvais franchement sous-professionnel et un peu dégoûtant. Il y avait des clients à qui on parlait et rejetaient et tout l'environnement semblait non formé et chaotique, frustrant les techniciens / préposés et les clients. Un directeur était introuvable. Même le plancher de vente, qui n'est même pas en construction, était sale et peu professionnel. Si je suis un client potentiel dépensant plus de 40 000 euros pour une nouvelle voiture, je m'attendrais à être accueilli par la réception ou par un vendeur bien habillé. Mais, encore une fois, son plancher de vente est en dessous de la moyenne. World Toyota aurait dû trouver une meilleure solution que les remorques lors de la construction d'un bâtiment de service. Je prendrai probablement ma voiture ailleurs la prochaine fois. Je veux avoir l'impression que les techniciens et les clients sont tous respectés lorsque je vais dans un lieu d'affaires. Ce n'est pas la faute des techniciens. Ce sentiment de non-professionnalisme semble être le résultat de plusieurs mauvaises décisions de gestion et (manque de solides) de gestion et de politiques de formation.

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