Nikki Harris Examen de Hyatt Regency Louisville
J'ai contacté l'hôtel plusieurs fois à l'avance po...
J'ai contacté l'hôtel plusieurs fois à l'avance pour leur faire savoir que nous ne serions pas là jusqu'à 5 heures du matin le 16 et nous voulions toujours payer pour toute la nuit et avoir la chambre jusqu'au départ.
Nous arrivons à 5h30 du matin et elle entre à l'enregistrement, pendant que je décharge la voiture ... Alors je décharge la voiture entière et amène tout le monde à l'intérieur et nous nous tenons dans le hall en attendant notre numéro de chambre ... .
À ce moment-là, je me rends compte que le premier employé de la réception a dû ramener pour enregistrer mon ami ... cela prend une minute. Évidemment, j'attends qu'elle finisse, pour que je puisse lui dire que si elle était membre SPG dans un hôtel Starwood, nous aurions déjà été à l'étage pour commander le petit-déjeuner ... sans avoir affaire à 2 agents de bureau à 5h30 du matin.
MAIS étant un ancien de l'industrie hôtelière .... Je peux parfois comprendre si cela prend une minute pour trouver la réservation, car nous nous enregistrons après avoir fait le rapport de fin de journée pour le 15 et cela peut parfois faire les choses un peu difficiles ... cela arrive et quiconque travaille à la réception pendant le quart de nuit devrait savoir comment y faire face. Période.
Passant, ...
Elle termine enfin le processus et elle me dit que depuis qu'elle est membre, ils ont dit que nous pourrions avoir un départ à 14 heures, car nous ne nous sommes même pas enregistrés jusqu'à 5h30 ... c'est génial ... MAIS ... si elle était membre SPG dans un hôtel Starwood, comme moi, ils pourraient lui proposer un départ tardif à 16 heures.
La journée passe et mon amie remarque que son compte a été facturé 450 $ du Hyatt.
(Avec un séjour d'une nuit et une chambre facturée ... à aucun moment cela ne devrait être de 450 $) Elle se rend à la réception où ils disent que c'est des frais accessoires et que cela tomberait une fois que nous sommes partis.
>> Avance rapide, nous rivalisons et finissons par vérifier avant notre heure de départ à 14 heures et rentrer à la maison.
>> Avance rapide: 3h30 le 17 décembre (14 + heures depuis le départ)
Mon amie se réveille et voit qu'elle a un e-mail du Hyatt lui disant qu'elle peut commander express aujourd'hui depuis le Louisville Hyatt ..... Eh bien, c'est bizarre car nous sommes partis depuis 13h30 la veille. Elle appelle donc 3 fois, pas même un opérateur. Nous rappelons tous les deux jusqu'à ce qu'elle soit assez frustrée pour appeler l'entreprise. Ils essaient d'appeler au même endroit, pas de réponse, ils nous disent d'appeler plus tard dans la matinée pour joindre quelqu'un directement à l'hôtel car eux aussi ne pouvaient pas rejoindre l'hôtel en question.
Alors je continue d'appeler l'hôtel ... j'arrive enfin à joindre quelqu'un après plusieurs fois ... cette personne a peut-être l'hospitalité du gars qui travaille dans la blanchisserie pendant le quart de nuit et ne prend pas le téléphone à moins qu'il ne le pense Papa Johns me rappelle sa commande ..... il me dirige ensuite vers John. John dit qu'il est la seule personne là-bas, il ne nous dira même pas s'il est à la réception, s'il est le MOD ou s'il est en fait le gars de la blanchisserie de minuit ...
& hors du saut, il ne peut pas entrer dans l'ordinateur, il continue de se verrouiller. Les systèmes de téléphonie ont été sur le fritz aussi il semble
Il demande des informations, est très informel et est complètement bla d'avoir à faire face à la situation en général et finit par trouver ceci:
Depuis que nous sommes arrivés si tard, et ils avaient déjà fait le rapport de fin de journée pour le 15 ... elle a été facturée des frais de non-présentation. Avec les frais ajoutés à la nuit que nous avons payée, plus les taxes, le service de chambre et quoi qu'il en soit, c'était 450 $.
John déclare qu'il retire les frais de non-présentation de la facture et lui envoie une copie de sa facture.
Donc finalement ... nous allons tous rester assis et regarder notre crédit de la banque, parce que c'est évidemment mieux que d'essayer de contacter quelqu'un d'autre à Hyatt au sujet de la situation.
Elle raccroche le téléphone et vérifie son compte ... ils ont maintenant débité son compte 107 $ et cela a été traité lors de notre conversation téléphonique avec John. Cela s'ajoute aux 450 $ qu'ils ont déjà facturés, et il n'y a aucun crédit sur le compte, juste cette nouvelle charge ....
Nous rappelons ... John dit qu'il vient de prendre les frais et n'a jamais facturé la carte et qu'il ne peut plus rien faire à ce sujet parce que c'est un problème avec sa banque ....
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