Rainer Geiss

Examen de Brilliance.com

Résoudre les problèmes, c'est montrer les vraies v...

Résoudre les problèmes, c'est montrer les vraies valeurs client vécues par Brilliance

Nous avons eu notre grand jour sans nos alliances en raison du comportement de ces gars, car Brilliance n'a pas pu surmonter un problème commencé par un échec dans les rendus effectués sur notre bague de fiançailles. Au lieu de résoudre le problème, Brilliance a commencé un combat. Les clients qui ont déjà payé un acompte de 500 $ pour la conception des alliances.

Ils ont fait un excellent travail en recherchant et en fournissant le diamant parfait. En commençant la conception de la bague de fiançailles, nous avons agacé Brilliance en étant submergé par les possibilités de conceptions avec la bague de fiançailles. J'ai tellement d'idées différentes de Brilliance. Certaines bagues que nous avons aimées nous ont demandé des photos plus détaillées qui n'ont pas été en ligne.

Brilliance a confirmé la taille de la bague pour deux rendus légèrement différents. Mais en faisant des calculs basés sur le comptage de pixels, j'ai réalisé que les proportions n'étaient pas aussi confirmées. En montrant ce fait à Brilliance, nous avons été traités comme sh.t. Des rendus corrects proportionnels sont importants pour les décisions ! J'ai demandé à parler à un responsable. J'ai reçu un appel du COO. Il a immédiatement commencé à se disputer. Il a pris évidemment personnellement le fait que son frère ait été blâmé, peut-être que c'est un sujet culturel. Mais il devrait être intelligent et agir comme un homme d'affaires. Il n'était pas en mesure d'accepter qu'ils aient fait une erreur, ce qui pourrait arriver. Comment résoudre les problèmes montre beaucoup comment les clients sont appréciés.

Le directeur de l'exploitation n'a pas été en mesure de s'excuser honnêtement. J'ai fait pression pour que j'arrête l'entreprise et que je prenne le diamant et c'est tout. Il a dit un désolé qui ressemblait plus à toi. Et a promis de résoudre l'affaire et de prendre le relais pour accélérer le processus. Comme nous voulions faire le package: alliances et alliances, il a dit qu'en raison de l'urgence de l'alliance, il faisait d'abord les fiançailles et ensuite les alliances. Ce que nous avons accepté.

Peu importe si Brilliance fait un excellent travail sur les groupes, la façon dont ils gèrent les problèmes montre beaucoup de leurs valeurs.

Après avoir mis une critique, Brilliance a fait les alliances. Mais des performances médiocres. L'alliance des femmes n'était pas une copie de la bague de fiançailles. C'était plus un frère qu'un jumeau. La taille et la couleur des diamants étaient différentes. Le groupe d'hommes n'a pas été fait comme prévu. Au moins, ils ont résolu ces problèmes. Les gravures alignées à l'intérieur, nous avons demandé une date, n'ont pas été faites même après avoir envoyé les bandes pour le retravailler. De plus, le certificat des bagues n'est pas correct. Nous attendons maintenant depuis plus de deux mois un certificat correct et n'obtenons que de mauvaises excuses : Vous n'avez pas reçu l'e-mail, je (COO) l'ai déjà envoyé il y a quelques jours.

Nous avons récemment reçu le certificat mis à jour après avoir remis l'examen en ligne. Le certificat était tout neuf, pas la date à laquelle le directeur de l'exploitation a dit qu'il l'avait déjà envoyé. Menteurs!

Oubliez de juger par les avis sur la page Web de Brilliance, ils ne laissent que les bons. Le mien a été supprimé immédiatement. Vous vous demandez pourquoi il y a à peine de mauvaises critiques?

Nous avons demandé à Brilliance une petite compensation pour obtenir l'argent pour les gravures manquantes. Ils ont refusé et demandé un accord mutuel. Je préfère partager mon expérience au lieu d'être payé pour supprimer ma mauvaise critique. Nous leur avons même donné la chance de proposer un projet de conception 3D d'une bague émeraude pour montrer qu'ils sont prêts à faire mieux (bien sûr pour un prix spécial). Le COO voulait avoir une conversation avant. Ils devraient juste utiliser la bague de fiançailles avec quelques petits changements faciles. Pas besoin de parler avant de faire un brouillon 3D.

Nous avons ouvert un litige sur PayPal, mais le dépôt de conception de 500 $ (250 chaque bande) n'est pas couvert. Brilliance offre un remboursement complet du montant PayPal. Puisque Brilliance ment constamment, nous ne leur faisons plus confiance. Nous demandions à obtenir une compensation pour les gravures que nous avons faites avec une bijouterie en Allemagne, ce que Brilliance n'a pas pu faire. Maintenant, ils ouvrent une fois de plus un piège pour obtenir les 500 $ restants. Au moins un accord mutuel sera nécessaire pour obtenir le remboursement intégral à coup sûr.

Ces gars-là ne sont pas capables de gérer une entreprise de confiance comme celle-ci. Je ne peux pas recommander de travailler avec eux.

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