Brilliance.com Revoir

J'ai eu le plaisir de travailler avec Liz. J'étais très particulier avec ce que je cherchais et Liz était excellente pour trouver exactement ce que je voulais. Elle était très transparente avec le calendrier pour que mon article arrive et était facile à joindre, si j'avais des questions. Je recommanderais vivement Brilliance.com à tous ceux qui souhaitent trouver le meilleur pour leur proche

J'ai acheté un diamant chez Brilliance au printemps dernier pour plus de 11 000 dollars. Après plusieurs semaines, alors que je n'étais toujours pas en mesure d'obtenir des informations sur le moment où je pourrais obtenir le diamant, j'ai annulé ma commande. Ensuite, je n'ai jamais pu obtenir le remboursement. J'ai été mis en contact avec le COO Jonathon, qui n'arrêtait pas de me promettre que mon remboursement serait imminent et a même dit à un moment donné qu'il avait été traité sur ma carte de crédit. Pourtant, aucun remboursement n'a jamais été traité via ma carte. Il m'a ensuite dit qu'il devait faire un "test de remboursement" pour un petit montant avant de pouvoir traiter le remboursement réel, la première fois de ma vie que j'en ai entendu parler. (Le "remboursement de test" est intervenu après plusieurs jours) Lorsque j'ai vérifié les avis en ligne, j'ai vu que d'autres clients avaient eu des expériences similaires avec cette société. Finalement, j'ai remis la question à Chase, et je les ai laissés contester les accusations, et j'ai récupéré mon argent de cette façon. Je ne suis pas sûr que j'aurais jamais obtenu le remboursement si Chase n'avait pas pris des mesures. C'était une situation très stressante qui a duré des semaines. Je ne recommanderais certainement pas de faire affaire avec cette tenue.

Reste loin! Mon expérience / mon avis est trop long, alors voyez les photos pour mon long avis détaillé. Brilliance.com ne se soucie pas de satisfaire ses clients. Une fois qu'ils auront votre argent, bonne chance. Ils mettent trop de temps à faire N'IMPORTE QUOI, ne répondent pas Plus

Je ne recommanderai jamais Brilliance à qui que ce soit !
Ils ont donné à mon mari et moi un moment très difficile. Cela ne vaut absolument pas le coup. J'ai payé 500 $ pour le dépôt de conception de nos alliances et nous n'avons pas obtenu la conception que nous voulions. Ils ont continué à prolonger. Une fois que nous avons finalement reçu les alliances par la poste, ce n'était pas ce que nous avions demandé. Nous avons dû le renvoyer et lorsque nous les avons finalement reçus pour la dernière fois, ce n'était toujours pas parfait comme nous le voulions initialement, y compris la gravure manquante. Quand nous leur avons parlé des groupes, ils nous ont ignorés. Mon mari a donc ouvert un litige chez PayPal. Brilliance est du genre à dire que si vous êtes satisfait de vos groupes, tout va bien, mais si vous avez des problèmes avec vos groupes, ils ne seront pas là pour vous aider et c'est le plus triste. Je mets un avis car le litige PayPal vient de couvrir le paiement sans le dépôt de conception. Le dépôt de conception n'est pas couvert et la brillance a tenté de nous tromper. On nous a dit que nous n'obtiendrions le dépôt de conception qu'avec un accord mutuel pour éviter une mauvaise critique. Comme nous avons déjà fait tant d'efforts, nous avons décidé de ne pas accepter l'accord mutuel et de faire les gravures nous-mêmes. Éloignez-vous de Brilliance!

Éloignez-vous de cette entreprise

J'ai transféré de l'argent à Jonathan, le propriétaire de l'entreprise, en guise de paiement pour un bijou. C'était en septembre 2018 et après 6 mois d'IGNORER MES E-MAILS ET APPELS, il a décidé qu'il ne pouvait pas fabriquer la commande et a accepté de rembourser l'argent. ET JE N'AI PAS REÇU MON REMBOURSEMENT, ÇA FAIT UN AN

D'abord, il a pris mon argent et m'a ignoré

DEUXIÈMEMENT, IL EST D'ACCORD POUR UN REMBOURSEMENT MAIS C'EST ENCORE 6 MOIS ET AUCUN REMBOURSEMENT

DONC MAINTENANT ÇA FAIT 2 ANS AUCUNE MARCHANDISE LIVREE ET AUCUN REMBOURSEMENT

PS
il y a six mois, après avoir accepté de rembourser mon argent et continué à caler pendant encore deux mois et j'ai écrit mes critiques, il a commencé à me demander de supprimer les critiques sinon je ne recevrai pas mon argent

IL N'Y A AUCUNE POLITIQUE SUR LEUR SITE WEB DIRE QUE SI VOUS ÉCRIVEZ UNE MAUVAISE AVIS SUR NOUS, VOUS NE RECEVREZ PAS VOTRE ARGENT

Résoudre les problèmes, c'est montrer les vraies valeurs client vécues par Brilliance

Nous avons eu notre grand jour sans nos alliances en raison du comportement de ces gars, car Brilliance n'a pas pu surmonter un problème commencé par un échec dans les rendus effectués sur notre bague de fiançailles. Au lieu de résoudre le problème, Brilliance a commencé un combat. Les clients qui ont déjà payé un acompte de 500 $ pour la conception des alliances.

Ils ont fait un excellent travail en recherchant et en fournissant le diamant parfait. En commençant la conception de la bague de fiançailles, nous avons agacé Brilliance en étant submergé par les possibilités de conceptions avec la bague de fiançailles. J'ai tellement d'idées différentes de Brilliance. Certaines bagues que nous avons aimées nous ont demandé des photos plus détaillées qui n'ont pas été en ligne.

Brilliance a confirmé la taille de la bague pour deux rendus légèrement différents. Mais en faisant des calculs basés sur le comptage de pixels, j'ai réalisé que les proportions n'étaient pas aussi confirmées. En montrant ce fait à Brilliance, nous avons été traités comme sh.t. Des rendus corrects proportionnels sont importants pour les décisions ! J'ai demandé à parler à un responsable. J'ai reçu un appel du COO. Il a immédiatement commencé à se disputer. Il a pris évidemment personnellement le fait que son frère ait été blâmé, peut-être que c'est un sujet culturel. Mais il devrait être intelligent et agir comme un homme d'affaires. Il n'était pas en mesure d'accepter qu'ils aient fait une erreur, ce qui pourrait arriver. Comment résoudre les problèmes montre beaucoup comment les clients sont appréciés.

Le directeur de l'exploitation n'a pas été en mesure de s'excuser honnêtement. J'ai fait pression pour que j'arrête l'entreprise et que je prenne le diamant et c'est tout. Il a dit un désolé qui ressemblait plus à toi. Et a promis de résoudre l'affaire et de prendre le relais pour accélérer le processus. Comme nous voulions faire le package: alliances et alliances, il a dit qu'en raison de l'urgence de l'alliance, il faisait d'abord les fiançailles et ensuite les alliances. Ce que nous avons accepté.

Peu importe si Brilliance fait un excellent travail sur les groupes, la façon dont ils gèrent les problèmes montre beaucoup de leurs valeurs.

Après avoir mis une critique, Brilliance a fait les alliances. Mais des performances médiocres. L'alliance des femmes n'était pas une copie de la bague de fiançailles. C'était plus un frère qu'un jumeau. La taille et la couleur des diamants étaient différentes. Le groupe d'hommes n'a pas été fait comme prévu. Au moins, ils ont résolu ces problèmes. Les gravures alignées à l'intérieur, nous avons demandé une date, n'ont pas été faites même après avoir envoyé les bandes pour le retravailler. De plus, le certificat des bagues n'est pas correct. Nous attendons maintenant depuis plus de deux mois un certificat correct et n'obtenons que de mauvaises excuses : Vous n'avez pas reçu l'e-mail, je (COO) l'ai déjà envoyé il y a quelques jours.

Nous avons récemment reçu le certificat mis à jour après avoir remis l'examen en ligne. Le certificat était tout neuf, pas la date à laquelle le directeur de l'exploitation a dit qu'il l'avait déjà envoyé. Menteurs!

Oubliez de juger par les avis sur la page Web de Brilliance, ils ne laissent que les bons. Le mien a été supprimé immédiatement. Vous vous demandez pourquoi il y a à peine de mauvaises critiques?

Nous avons demandé à Brilliance une petite compensation pour obtenir l'argent pour les gravures manquantes. Ils ont refusé et demandé un accord mutuel. Je préfère partager mon expérience au lieu d'être payé pour supprimer ma mauvaise critique. Nous leur avons même donné la chance de proposer un projet de conception 3D d'une bague émeraude pour montrer qu'ils sont prêts à faire mieux (bien sûr pour un prix spécial). Le COO voulait avoir une conversation avant. Ils devraient juste utiliser la bague de fiançailles avec quelques petits changements faciles. Pas besoin de parler avant de faire un brouillon 3D.

Nous avons ouvert un litige sur PayPal, mais le dépôt de conception de 500 $ (250 chaque bande) n'est pas couvert. Brilliance offre un remboursement complet du montant PayPal. Puisque Brilliance ment constamment, nous ne leur faisons plus confiance. Nous demandions à obtenir une compensation pour les gravures que nous avons faites avec une bijouterie en Allemagne, ce que Brilliance n'a pas pu faire. Maintenant, ils ouvrent une fois de plus un piège pour obtenir les 500 $ restants. Au moins un accord mutuel sera nécessaire pour obtenir le remboursement intégral à coup sûr.

Ces gars-là ne sont pas capables de gérer une entreprise de confiance comme celle-ci. Je ne peux pas recommander de travailler avec eux.

Expérience absolument incroyable avec Jonathan et son équipe chez Brilliance.com! J'ai acheté une bague à trois pierres en diamant champagne sur mesure. Merci pour une transaction très positive - je recommanderais cette entreprise à un ami ou à un membre de la famille !

Maria a pris mon appel hors de l'État. Elle a été très polie et patiente en travaillant avec moi et à quoi je voulais que le cadre ressemble. Trois jours plus tard, je me sentais suffisamment à l'aise pour commander le réglage personnalisé par téléphone, en donnant verbalement à un étranger le numéro d'un sac à main de 18 000 $. Le cadre n'était que de 1 500 $, mais il y avait de la place pour les manigances si la personne choisissait de le faire. Elle ne l'a pas fait, l'organisation ne l'a pas fait, et trois semaines plus tard, mon décor personnalisé sur mon porche a été livré et signé. Absolument un processus indolore et un tel soulagement pour obtenir ce que vous vouliez lorsque vous regardez une photo en ligne et que vous vivez à 700 miles de là. Merci Marie. Vous êtes un joyau et j'espère que vous pourrez rendre beaucoup plus de gens aussi heureux que moi.

David

Excellente expérience d'achat du début à la fin. Merci CJ et Yoni pour leur aide et pour s'être assuré que l'on s'occupait de moi.

Je recommande vivement Brilliance pour le meilleur rapport qualité-prix et un service client personnalisé.

Ari

Le diamant jaune sur brillant.com était tellement magnifique ! J'étais sceptique quant à la commande sur ce site après avoir lu certaines des critiques, mais le prix de mon diamant était nettement inférieur à celui d'un autre diamant de qualité équivalente. Il est arrivé avant la date d'arrivée estimée et la communication était très claire pour ma commande. Achèterait encore.