Mary Gillatt

Examen de Cruise1st UK

La star est pour le showroom - le service client p...

La star est pour le showroom - le service client par contre .........!

Quelle agence de voyage à cette époque n'a pas de service client le samedi ou le dimanche?
Pourquoi le "conseiller commercial" ne peut-il pas traiter une annulation.?
Pourquoi a-t-il fallu 3 visites au magasin pour annuler un séjour?

C'est à dire. Mardi a expliqué que nous envisagions d'annuler / modifier notre réservation (nous avons dit que nous ne pouvions pas annuler en magasin, seule leur `` équipe de service '' peut le faire), donc un appel a été réservé pour le même jour `` mais cela pourrait être demain car ils sont très occupé en ce moment ". J'ai vérifié que les numéros de contact qu'ils avaient étaient corrects et j'ai attendu, et j'ai attendu, et ................. zzzzzzz

Dimanche, aucun appel reçu, donc visité à nouveau le magasin, dit au vendeur que nous voulions annuler, dit de prendre place, (aucune suggestion de surprise) jusqu'à ce que je l'arrête en milieu de phrase pour refuser l'offre d'un appel du service client le lendemain "ils ne travaillent pas le week-end", a-t-il dit. Comme il partait en vacances le lendemain (pas en croisière - je l'ai demandé!). Il a tapé une phrase comme confirmation d'annulation que j'ai signée et il l'a transmise à un collègue qui "s'assurait que nous recevions un appel dès le matin"

Mercredi - toujours pas d'appel, donc une autre visite - le même membre du personnel a insisté sur le fait qu'elle avait remis le document à la première heure lundi matin et a été assuré que quelqu'un m'appellerait. Elle a ensuite franchi la porte des services à la clientèle, est revenue avec le nom d'un membre du personnel qui m'appelait «le papier est sur le dessus de sa pile - elle était en congé annuel». Quand j'ai demandé s'il n'y avait qu'un seul membre du personnel chargé des annulations, elle a répondu "oui" - quel bon travail elle n'était pas en congé de maternité! C'était 10h30. Le ciel aide ceux qui sont sous moi dans la «pile» parce que l'appel est finalement arrivé à 15 heures. Pourquoi la personne n'a pas pu franchir la porte du magasin, régler le problème et retourner à son bureau me dépasse.

À aucun moment, personne n'a suggéré une autre date / bateau / itinéraire, discuté des options. J'ai bien compris que je renoncerais au dépôt, etc., ce n'était pas le problème. La bonne chose à en ressortir est que notre décision d'annuler était la bonne - je n'utiliserais certainement pas Cruise 1st à l'avenir, et je ne les recommanderais certainement pas.

Traduit