Cruise1st UK Revoir

A éviter à tout prix !!!!! Compagnie terrible avec un personnel horrible!

Notre croisière a été annulée. Cruise 1st vient d'appeler et nous a remboursé sans problème nos sommes. Bien joué . Excellent service client. Le moment venu, nous utiliserons à nouveau vos services

La star est pour le showroom - le service client par contre .........!

Quelle agence de voyage à cette époque n'a pas de service client le samedi ou le dimanche?
Pourquoi le "conseiller commercial" ne peut-il pas traiter une annulation.?
Pourquoi a-t-il fallu 3 visites au magasin pour annuler un séjour?

C'est à dire. Mardi a expliqué que nous envisagions d'annuler / modifier notre réservation (nous avons dit que nous ne pouvions pas annuler en magasin, seule leur `` équipe de service '' peut le faire), donc un appel a été réservé pour le même jour `` mais cela pourrait être demain car ils sont très occupé en ce moment ". J'ai vérifié que les numéros de contact qu'ils avaient étaient corrects et j'ai attendu, et j'ai attendu, et ................. zzzzzzz

Dimanche, aucun appel reçu, donc visité à nouveau le magasin, dit au vendeur que nous voulions annuler, dit de prendre place, (aucune suggestion de surprise) jusqu'à ce que je l'arrête en milieu de phrase pour refuser l'offre d'un appel du service client le lendemain "ils ne travaillent pas le week-end", a-t-il dit. Comme il partait en vacances le lendemain (pas en croisière - je l'ai demandé!). Il a tapé une phrase comme confirmation d'annulation que j'ai signée et il l'a transmise à un collègue qui "s'assurait que nous recevions un appel dès le matin"

Mercredi - toujours pas d'appel, donc une autre visite - le même membre du personnel a insisté sur le fait qu'elle avait remis le document à la première heure lundi matin et a été assuré que quelqu'un m'appellerait. Elle a ensuite franchi la porte des services à la clientèle, est revenue avec le nom d'un membre du personnel qui m'appelait «le papier est sur le dessus de sa pile - elle était en congé annuel». Quand j'ai demandé s'il n'y avait qu'un seul membre du personnel chargé des annulations, elle a répondu "oui" - quel bon travail elle n'était pas en congé de maternité! C'était 10h30. Le ciel aide ceux qui sont sous moi dans la «pile» parce que l'appel est finalement arrivé à 15 heures. Pourquoi la personne n'a pas pu franchir la porte du magasin, régler le problème et retourner à son bureau me dépasse.

À aucun moment, personne n'a suggéré une autre date / bateau / itinéraire, discuté des options. J'ai bien compris que je renoncerais au dépôt, etc., ce n'était pas le problème. La bonne chose à en ressortir est que notre décision d'annuler était la bonne - je n'utiliserais certainement pas Cruise 1st à l'avenir, et je ne les recommanderais certainement pas.

Je comprends les problèmes du moment probablement plus que la plupart d'être impliqués dans la prise en charge de patients très malades depuis plus de 30 ans
Mais je suis tellement déçu de l'absence de réponse de cette société aux multiples appels téléphoniques, aux courriels en direct avec Ami qui ne peut répondre à aucune des questions et a promis d'organiser un rappel
Je veux seulement assurer mes vols et mon hôtel
Rien de rapide pour prendre de l'argent mais pas de réponse après si décevant
Debbie vraiment déçue
J'attends toujours une sorte de contact pas même un appel téléphonique

J'ai essayé de contacter envoyé de nombreux e-mails demande de contact via Ami toujours rien s'il vous plaît contactez-moi

J'ai réservé Celebrity Apex pour le 5 avril qui a été annulé. Remboursement demandé et maintenant peut-être informé en mars prochain (11 mois) avant de récupérer mon argent. J'ai été licencié à cause de COVID et l'argent de la croisière fait la différence entre maintenir ou non un toit au-dessus de la tête de ma famille ...... honte!

Service incroyable, meilleur personnel de l'industrie.

Personnel vraiment serviable. Rend la réservation un plaisir.

traité comme si vous étiez le seul sur le navire, toutes les différentes choses à faire et à faire, c'était les meilleures vacances que mon mari et moi avons passées.

Avait un e-mail avec un prix de Cruise 1st. Jusqu'à la réservation, l'agent a ensuite ajouté les transferts, les frais de bagages, les frais de réservation et a déclaré que la croisière avait augmenté. J'ai trouvé l'offre moins chère et j'ai obtenu un bien meilleur service client ailleurs.

Évitez cette entreprise à tout prix! Service client des ordures.

Croisière sur l'explorateur des mers en novembre dernier, service transatlantique et brillant dès la première croisière, car le navire a été retardé de 2 jours en raison du mauvais temps qui a entraîné la réduction de certains arrêts, mais tous indépendants de leur volonté, nous naviguerons à nouveau avec eux quand tout cette folie est partie (espérons-le bientôt)

Nous avons apprécié le navire et le personnel. Comme mentionné ci-dessus, notre suite et le préposé étaient merveilleux. Nous ne pouvons pas parler des excursions lorsque nous arrivons en ville et choisissons ce que nous voulons faire.

J'ai réservé une croisière, une bonne interaction avec le personnel, assurez-vous d'obtenir les transferts.

Bons prix, bon choix de croisières et de destinations.

Superbe taxi de luxe qui attend à l'aéroport et au port, tout est bien organisé

La qualité de la cabine était excellente.
super bateau, personnel et nourriture ... déjà réservé pour l'année prochaine.

Dans l'ensemble, une croisière très agréable. Il y avait plusieurs bars sympas et plusieurs bons musiciens, donc les espaces du soir n'étaient pas trop encombrés

Nous avons apprécié le navire et le personnel. Comme mentionné ci-dessus, notre suite et le préposé étaient merveilleux. Nous ne pouvons pas parler des excursions lorsque nous arrivons en ville et choisissons ce que nous voulons faire.

Nous avons réservé nos "vacances d'une vie" avec Cruise 1st qui était un forfait croisière de Sydney à Auckland, N.Z. pour inclure quatre nuits à l'hôtel à Sydney plus deux nuits à Auckland ... merveilleux, ou du moins c'est ce que nous pensions!

Avant de voyager, nous avons demandé des chambres surclassées pour au moins un lit king size, ou mieux encore des chambres super king size.

Après un long vol pour Sydney et une arrivée à notre hôtel attribué, le Capitol Square Hotel, (il y avait trois couples, donc trois chambres) tout ce que nous voulions faire était de baisser la tête pendant quelques heures, mais en entrant dans notre "Standard twin rooms" nous ne pouvions tout simplement pas croire l'état dégoûtant des chambres, qui, collectivement, nous avons décidé que nous ne pouvions pas rester dans un tel établissement. Les pires chambres d'hôtel que nous ayons jamais vues à un Country Mile et rien de tel que la photo sur n'importe quel site Web !!!

Nous avons ensuite passé une grande partie de cette journée à chercher trois autres chambres disponibles ailleurs pour les quatre nuits.

Notre hôtel à Auckland, l'Ascotia au large du Queens, n'était guère mieux, bien que plus propres, nos chambres lits jumeaux standard étaient exiguës et inconfortables avec nulle part où poser quoi que ce soit, à part par terre. (Un peu moquette sale) Seulement deux nuits ici, donc nous l'avons supporté, mais le pire hôtel dans lequel nous ayons séjourné. A notre départ, d'autres clients se plaignaient également.

En rentrant à la maison, Cruise 1st nous a remboursé une partie de l'argent, après avoir demandé des documents prouvant que nous avions réservé un autre hôtel à Sydney.

Cependant, quand nous leur avons demandé de nous fournir des documents indiquant le coût de l'hôtel de Sydney, qu'ils ont accepté de rembourser une partie de l'argent, ils ont refusé, disant qu'ils ne pouvaient pas donner une ventilation des coûts car les vacances étaient "vendues en forfait" ???

Nous avons découvert Cruise 1st NE PAS réserver les hôtels eux-mêmes, mais il semble qu'ils ont lancé un appel d'offres et nous soupçonnons qu'ils prennent l'offre la moins chère sans égard ni connaissance des hôtels utilisés ... alors ATTENTION !!

Nous ne les utiliserons plus !!! (Ne me permettrait pas de publier ceci sans attribuer une note par étoiles)

J'ai adoré cette croisière. C'était l'équilibre parfait entre détente et plaisir. Partira certainement pour une autre croisière l'année prochaine

Un grand merci à Gaynor dans les services à la clientèle et à Charlotte dans les ventes pour avoir d'abord réglé un problème de réservation, puis pour avoir changé de réservation d'une croisière de manière professionnelle et utile pendant une période si difficile pour l'industrie des croisières.

Pas ce que son portraid sur la télé .. boutique ennuyeuse et personne ne vient 2 c quand je vais là-dedans .. ne semblait pas intéressé tu étais là

Notre croisière a été annulée le 21 avril 2020 et depuis cette date, nous n'avons eu que des promesses non tenues de Cruise 1st. On nous a dit que nous obtiendrions un remboursement dans les 45 jours. Cette date limite est passée. Ensuite, on nous a dit qu'un remboursement serait effectué dans les 60 jours. Nous sommes maintenant à 110 jours et toujours pas de remboursement. Ce qui est vraiment décevant, c'est le service client médiocre. Les appels téléphoniques ignorés - les e-mails ignorés - tous totalement inacceptables. Quand toute confiance aura disparu, voudriez-vous vraiment réserver avec cette entreprise?

C'est ma troisième croisière. Navigator a été le premier navire sur lequel j'ai navigué et maintenant le 3ème. Mon mari et moi avons passé un merveilleux moment à rester actif et relaxant au bord de la piscine. Nous avons maintenu un bon équilibre et dans l'ensemble, nous avons apprécié notre voyage.

Nous avons apprécié voyager en famille. Nous avons été rejoints pour cette croisière par Brother, Ern & Diane ainsi que Cousin Bonny. Notre petite-fille, Cassie, nous a rejoint pour cette croisière. Nous avons tous passé un très bon moment à nous rendre visite aux repas et à faire des excursions.

C'est une excellente compagnie de croisière pour réserver. Le personnel du service client est très sympathique et serviable et les prix et les choix proposés sont incroyables! Bien joué.

Excellente communication téléphonique ...... très impressionné.

J'attends depuis avril que l'argent soit remboursé de la croisière annulée que j'ai réservée. Réfléchissez à deux fois avant de réserver vos vacances avec cette entreprise.

Nous avions économisé et planifié cette croisière depuis plusieurs années. Cette croisière valait bien l'attente. Nous pouvons marquer cela sur notre "Bucket List". Quel voyage!

J'ai réservé une croisière avec la première croisière et les informations requises pendant le verrouillage. Toutes les lignes téléphoniques étaient fermées et n'étaient pas disponibles en ligne. Bien que frustrant, peut-être explicable
Royal Caribbean a annulé la croisière et j'ai reçu un e-mail de la première croisière, le remboursement serait de quelques mois
Je leur ai envoyé un e-mail deux fois (l'un était la semaine dernière) et ils ont déclaré qu'ils n'avaient pas reçu le remboursement de RC et qu'ils le poursuivraient
J'ai décidé de contacter directement RC pour être informé qu'ils avaient traité le remboursement pour la croisière 1er en juillet 2020 !!!!!!
Alors Cruise 1st a menti et est toujours en possession de mon argent !!!!
NE RÉSERVEZ PAS AVEC CETTE SOCIÉTÉ

Je viens de lire l'histoire du dépôt non remboursable du client, qui a reçu un diagnostic de cancer. La société de croisière se cache derrière les mots «politique d'entreprise». Je suis presque sûr qu'ils pourront revendre le billet, et le geste de bonne volonté n'irait pas de travers. Sa cupidité !!