David Stockton

Examen de Smith Thompson Security

Je suis un client de longue date de Smith Thompson...

Je suis un client de longue date de Smith Thompson. À la mi-février 2021, j'ai appelé le support technique à propos d'un bip provenant de mon panneau de contrôle. Ils n'ont pas pu m'aider par téléphone et ont dit qu'ils enverraient un technicien. Malheureusement, c'était avant que ma femme et moi ayons reçu les vaccinations COVID (ma femme et moi avons 70 et 75 ans), alors le représentant au téléphone m'a dit comment déconnecter la batterie du panneau de commande du placard pour arrêter le bip. Je lui ai dit à ce moment-là que je rappellerais et reprendrais le service lorsque nous serions vaccinés. J'ai appelé aujourd'hui le 13 avril et j'ai demandé que quelqu'un soit envoyé pour régler le problème et on m'a dit que je devais 285 $ pour une année complète de surveillance. Je me suis opposé en ce qu'il était clair que j'avais annulé le service et que je n'avais effectivement aucun service de la mi-février au 13 avril. On m'a dit que ce n'était pas grave que je devais encore pour toute l'année. J'ai proposé de payer pour la période de janvier à la mi-février où nous avions en fait un service de surveillance, mais cela a été rejeté par le service des ventes.L'essentiel est que j'ai d'autres choix et que je contacterai un autre service de sécurité avec une meilleure orientation vers le service client.

Traduit