Andrea Swierlik

Examen de The Lincoln Motor Company

Prenez rendez-vous pour un changement d'huile de r...

Prenez rendez-vous pour un changement d'huile de routine en ligne. Le système m'a laissé choisir mon temps. Je suis arrivé dans les 5 minutes de l'heure prévue du rendez-vous. Quand je suis arrivé, le technicien m'a demandé pourquoi j'étais là et je lui ai dit que j'avais rendez-vous à 8h35 pour une vidange d'huile. Il m'a dit que c'était actuellement une attente de 2 1/2 heures car ils ne permettent pas de rendez-vous pour les changements d'huile car il y a tellement de trafic piétonnier. Apparemment, leur système en ligne ne coïncide pas avec la réalité et il ne donne aucun avertissement que votre attente serait plus longue qu'une application de service standard d'une heure. De plus, il pleuvait à l'extérieur et le gars pouvait voir que je portais plusieurs sacs et que j'avais un bébé avec moi, mais il n'a pas du tout proposé de m'aider et était très peu professionnel. Je ne retournerai plus jamais chez ce concessionnaire pour le service.

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