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Examen de Imperatriz Hotel

Ne vous méprenez pas sur les photos. L'hôtel dispo...

Ne vous méprenez pas sur les photos. L'hôtel dispose de très belles chambres rénovées, mais lors de la réservation, assurez-vous que votre chambre est bien avant de confirmer quoi que ce soit. J'ai acheté un séjour à l'hôtel via l'un des principaux canaux en ligne utilisés dans le pays, les photos étaient très belles et le rapport qualité-prix était attrayant, en arrivant à l'hôtel, j'ai été placé dans la chambre de l'arrière-grand-mère, tout était très vieux et même précaire. Quand je me suis plaint à la réception, j'ai été informé que c'était la bonne chambre et que les photos que j'ai vues lors de la réservation étaient à titre indicatif. C'est drôle qu'on ne nous ait pas montré les photos des chambres que nous avons dépassées. J'ai dû discuter avec la réceptionniste d'un ton déplaisant et menacer d'appeler la police pour que mes droits soient protégés. Après de longues discussions, la réceptionniste a fini par libérer la chambre rénovée. Absurde d'avoir à «battre» pour pouvoir garantir mes droits, mais ce qui me choque le plus, c'est que l'hôtel préfère perdre des clients que d'expliquer le malentendu et de bien vouloir informer qu'il honorera à cette occasion la chambre conforme aux images . Malheureux!

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