Michelle Mojica Examen de Helfman Dodge
Je suis allé faire entretenir ma voiture le vendre...
Je suis allé faire entretenir ma voiture le vendredi 2 avril et je suis arrivé juste avant 10h00. J'ai été soigné tout de suite, car il n'y avait pas beaucoup de monde, et ma voiture a été emmenée rapidement pour une vidange d'huile et une inspection d'état. Pendant que j'attendais, plusieurs autres personnes sont venues longtemps après moi et sont parties avant moi. J'ai attendu et attendu et finalement le conseiller de service m'a approché avec une mise à jour sur mon véhicule à 11h30 (1,5 heures plus tard). Il a dit qu'ils avaient fini d'entretenir ma voiture et qu'elle était en train d'être lavée et que cela devrait être fait bientôt. Cela m'a mis à l'aise sachant que je pourrai bientôt partir. J'ai laissé passer 20 minutes sans m'en soucier en pensant qu'ils détaillaient ma voiture, puis 30 minutes se sont écoulées, puis quand 45 minutes plus tard je n'avais pas reçu ma voiture j'ai décidé d'aller demander au conseiller l'état de mon véhicule. Il a dit qu'il vérifierait et me le ferait savoir. Une fois revenu, il m'a dit qu'ils n'avaient pas encore commencé à laver ma voiture. Cela m'a rendu furieux car quand il m'a donné une mise à jour à 11h30, il m'a dit qu'il était en train d'être lavé et maintenant, 45 minutes plus tard, je découvre qu'ils n'ont même pas commencé. Ajoutant l'insulte à la blessure, il m'a dit que les nouvelles voitures étaient prioritaires et que je pouvais attendre ou revenir un autre jour. Bien sûr, je lui ai dit que je voulais ma voiture dès que possible et j'enverrai un e-mail à Steven Olsen concernant mon expérience. J'étais finalement parti à 12h30 sans lave-auto et j'ai perdu du temps.
Steven Olsen m'avait offert une vidange d'huile gratuite et un détail de la voiture pour ma prochaine visite (qui était cette visite) en raison d'une mauvaise expérience lors de ma précédente visite. Je viens faire entretenir ma voiture depuis 2015 car c'est là que j'ai acheté ma voiture. Cet endroit n'est pas près de chez moi ni de mon travail, donc je fais tout mon possible pour venir ici, mais je ne reviendrai pas car il semble qu'ils se soucient plus de la vente que de prendre soin des clients après coup.
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