Matthew Tai

Examen de BMW Toronto

J'ai amené ma voiture pour la faire vérifier depui...

J'ai amené ma voiture pour la faire vérifier depuis que le système m'a incité à le faire à la mi-avril, censé avoir une vidange d'huile incluse. Je suis sorti de la ville par la suite et je n'ai pu conduire ma voiture qu'à la mi-mai. Après quelques jours de conduite, le système me demande encore une fois de faire le plein d'huile moteur et il semble qu'elle fuit en l'apportant à ce concessionnaire le 22 mai.

Sherry du service était professionnelle et sympathique et m'a dit ce qui aurait pu mal tourner et m'a dit qu'elle ne serait pas le lendemain, mais assurez-vous que je serai bien prise en charge et qu'un de ses collègues suivra avec moi le lendemain, c'est là que les choses se sont détériorées.

Le 23 mai, Aaron du service m'a appelé une fois le matin, il n'a pas pu décrocher mais il a laissé un message vocal disant qu'il y avait une panne de courant et il m'a fait savoir avec les mises à jour concernant ma voiture. J'essaye de le joindre depuis 14 heures, mais soit il est absent, soit il ne veut tout simplement pas me parler. Vers 5 heures, il a appelé ma copine au lieu de moi, ce qui m'a rendu confus car elle travaille toujours et ne pouvait donc pas décrocher mais d'accord, je vais essayer de le joindre à nouveau. Bien sûr, je n'ai pas pu le retrouver et Rachel de la réception a été utile et m'a dit qu'Aaron lui avait dit que ma voiture ne serait pas prête et qu'un prêt serait prêt pour moi (pourquoi ne m'a-t-il pas simplement appelé?). Apparemment, il a insisté pour que Rachel m'appelle plusieurs fois, mais à moins que mon téléphone ne décide de le mettre sur liste noire et de le bloquer car il anticipait la frustration à venir avec une IA incroyable, c'est complètement faux. Je suis tombé car il est déjà passé les heures de navette, malheureusement, je n'ai même pas pu obtenir le prêt car je n'avais pas mon assurance avec moi, je pensais simplement que ce serait sous celui de ce concessionnaire. Assez frustré, une autre femme manager (?) Est venue me voir et m'a demandé si vous aviez une assurance? Si vous ne l'avez pas, vous ne pouvez pas conduire dans une attitude condescendante. Merci Capitaine, faites-le moi savoir la prochaine fois que vous me proposerez un prêt. Merci d'avoir rendu une expérience déjà désagréable encore plus désagréable.

J'ai eu de grandes expériences passées ici avant, avec David quand il m'a vendu la voiture, Sherry et Rachel sur des instances séparées. Mais Aaron et ce manager ont définitivement laissé tomber le ballon ici. Le monsieur du service de navette s'est également assuré que je savais qu'il était sur le point de terminer son quart de travail et m'a suggéré de me faire déposer quelques rues plus tôt, c'est compréhensible, mais absolument inutile. Ils devraient vraiment revoir leur service client.

Avec <5000 km sur ma voiture, j'espère que ce n'est qu'une malheureuse erreur humaine, sinon je serai assez déçu de BMW. J'espère que vous lisez ceci, je devrais peut-être faire remonter cela avec Quinn Group.

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