Eren Erman

Examen de Evans Cycles (UK) Ltd

MISE À JOUR FINALE: Je suis passé à 4 étoiles car ...

MISE À JOUR FINALE: Je suis passé à 4 étoiles car l'équipe d'Evans a fait de la dernière partie de mon expérience d'achat une expérience fluide. En fin de compte, ils ont commandé un nouveau vélo plutôt que d'essayer de réparer le frein qui ne fonctionnait pas et l'ont fait en un jour après me voir. Quand je suis arrivé, ils se sont occupés de moi et ont veillé à un déroulement sans heurts. Merci Evans.

MISE À JOUR PRÉCÉDENTE: L'expérience de pré-achat (ci-dessous) était de 5 étoiles, mais mon expérience après l'achat n'a pas été si bonne. Le vélo a été construit par Cannon et expédié à Evans. J'ai acheté le vélo un samedi et on m'a dit de venir le chercher un mardi.

Je suis allé chercher le vélo le mardi suivant, mais on m'a dit que le frein ne fonctionnait pas et qu'il devait être remplacé. Il n'a été identifié que par un vendeur d'étage (et non par le technicien de vélo) car ils me donnaient littéralement le vélo à ramener à la maison. Je remercie le vendeur d'étage d'avoir trouvé cela et de le signaler, mais j'aurais pensé que l'équipe de réparation de vélos l'aurait signalé lors de l'examen du vélo à la réception de Canon. On m'a dit que je devrais attendre pour que cela soit réparé en raison de la longue file d'attente des clients et que je devrais attendre encore une semaine pour recevoir mon vélo. Ils m'ont dit de revenir le mardi suivant et c'est à ce moment-là qu'ils m'ont dit qu'il serait prêt à reprendre.

Une semaine s'est écoulée et je n'ai pas entendu parler d'eux pendant cette semaine, à ce moment-là, j'ai supposé qu'il n'y avait pas de problèmes et que c'était correct de récupérer. Le mardi, je devais récupérer le vélo, j'ai essayé d'appeler Evans pour confirmer que tout allait bien et qu'il n'y avait pas de problème mais personne n'a répondu au téléphone. Je n'ai jamais reçu d'appel d'Evans et je me suis présenté pour la deuxième fois pour récupérer le vélo pour me dire que le vélo avait besoin de réparations supplémentaires et n'était pas prêt.

Ce qui était plus frustrant, c'était le fait que personne ne m'appelait pour me dire que la moto avait besoin de plus de temps. Heureusement, j'ai eu un gentil messieurs qui m'a aidé avec la situation et a escaladé le problème au directeur. Le directeur s'est également excusé pour la situation et a déclaré qu'il ferait une escalade pour que les réparations soient effectuées le plus tôt possible. J'ai bon espoir de pouvoir récupérer mon vélo cette semaine. Ils ont également fourni un crédit en magasin pour présenter leurs excuses, ce qui était gentil de leur part.

Dans l'ensemble, cela a été un peu frustrant mais il y a de la lumière au bout du tunnel. Plus important encore, c'est le simple fait de communiquer qui faisait défaut pendant ce processus avec Evans, donc pour ceux qui ont des vélos en entretien chez Evans, ne supposez pas que tout va bien - appelez et vérifiez pour vous assurer que le vélo est prêt à être récupéré!

PRE-ACHAT: Quelle expérience client incroyable. C'était la deuxième fois dans le magasin pour enfin acheter nos premiers vélos à Londres. La première visite, Danilo a été super patient pour nous aider à décrire toutes les options et nous a également permis de tester quelques vélos. Nous sommes arrivés aujourd'hui et avons été à nouveau aidés par Danilo et Andy. Ensemble, ils formaient une équipe incroyable et s'occupaient vraiment de nous, répondant à toutes nos questions et s'assurant que nous étions à l'aise avec nos achats. Nous avons vraiment apprécié notre séjour dans le magasin et avons hâte de commencer à utiliser nos vélos. Evans est de premier ordre et le recommande à tous ceux qui souhaitent acheter un vélo ou des accessoires. Ils ont tout!

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