Krista A

Examen de Beverton Honda

Nous avons déjà regardé des voitures d'occasion ic...

Nous avons déjà regardé des voitures d'occasion ici et avons eu de bonnes expériences avec le personnel de vente. Cette fois, ce n'était pas différent - Kalea et Kyle étaient courtois, informatifs et patients, et nous avons fini par acheter une Accord. Le processus d'achat a pris plus de 3 heures et nous n'avons jamais su ce qu'était le blocage, mais ce n'était pas un gros problème.

Je souffre d'une douleur chronique sévère, donc la voiture était toujours «en probation» cette semaine pour voir comment je me débrouillais avec mon trajet hebdomadaire. Il est impossible de le dire lors d'un essai routier, car tous les sièges font mal, certains un peu moins que d'autres. Kyle nous a assuré que nous avions encore 5 jours pour décider avec leur garantie. Ma douleur s'est considérablement aggravée le lendemain en allant au travail. Malheureusement, j'ai aussi attrapé la grippe ce jour-là, il était donc difficile de dire ce qui était une inflammation accrue du virus et ce qui ne fonctionnait pas dans le siège d'auto. Mon mari était également malade comme un chien et incapable de me ramener chez le concessionnaire.

Enfin, aujourd'hui (5ème jour), je me suis senti assez bien pour conduire à nouveau et tester une voiture différente ailleurs, ce qui a fait une grande différence dans mon niveau de douleur. Quand j'ai posé des questions sur le retour de l'Accord, ils ont répondu: "Oh, cela a expiré hier, mais si vous aviez envoyé un SMS plus tôt, nous vous aurions aidé aujourd'hui." Contrairement à ce qu'on nous a dit au moment de l'achat, ils ont compté le jour où nous avons acheté la voiture à 20 heures pour être une journée complète. Le directeur, Tim, m'a parlé comme un escroc, pas comme un client honnête. Il a recommandé de faire changer les sièges de sa poche dans une autre entreprise. J'aurais certainement contacté plus tôt si j'avais pensé que ce serait un problème, même en étant très malade. Je suis déçu du manque de service client et du manque de volonté d'honorer la garantie comme cela nous a été expliqué plus tôt.

Ils ont conservé la vente mais ont perdu le client aujourd'hui.

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