Jekyll Dr

Examen de ROLEX

Le service de réparation Rolex est épouvantable d'...

Le service de réparation Rolex est épouvantable d'après mon expérience.

Pour être honnête, ce n était pas leur showroom de St James avec qui je travaillais. Un autre concessionnaire Rolex a envoyé ma montre dans son atelier de réparation au Royaume-Uni après que de l'eau soit entrée dans le mécanisme, alors que je n'ai pas réussi à serrer la couronne suffisamment avant d'aller nager.



Malheureusement, la triste saga ne s'arrête pas là! En recevant la montre retournée, j'ai découvert qu'ils l'avaient considérablement endommagée lors de leur inspection: la peinture lumineuse sur l'aiguille des heures était partiellement tombée, divers numéros de date étaient marqués et plusieurs marqueurs des minutes sur le cadran de la montre avaient disparu! Je me suis plaint au bijoutier qui avait envoyé la montre à Rolex, mais ils ne sont pas parvenus à aller nulle part et ne m'ont pas fourni de contact direct pour l'approcher (il n'y a pas non plus de coordonnées du service Rolex disponibles en ligne, pour autant que je sache) .

Frustré, ennuyé et occupé (moi - pas vous - mais si vous avez lu jusqu'ici, je vous félicite!) J'ai fourré la montre cassée dans un tiroir et l'ai laissée pour morte (idiote, je l'avoue!) Jusqu'à maintenant (4 ans plus tard! ) lorsque je suis tombé sur un réparateur de montres indépendant local - un véritable artisan - qui a réussi à la revitaliser complètement, notamment en repeignant la luminescence de l'aiguille des heures. Malheureusement, il ne pouvait rien faire à propos des marqueurs de minutes manquants, mais à part cela, la montre est maintenant complètement revenue à la vie et garde un temps bien meilleur que jamais (avouons-le, Rolex ne sont pas vraiment des montres très précises!). Il m'a également facturé une petite fraction du prix que Rolex avait indiqué. Un artisan hautement qualifié vs un centre de service axé sur le profit.

Peut-être que je ne devrais pas être aussi naïf, mais il serait bon de penser que lorsque vous payez la prime Rolex pour acheter la montre en premier lieu, tout leur discours marketing sur l'achat d'une montre créée par des maîtres artisans se répercuterait sur la qualité de leur service après-vente.

Une dernière note (je le promets!). Rolex refuse apparemment de vendre des pièces de rechange à des réparateurs de montres indépendants. Il semble qu'ils fussent plus tôt obligés de forcer les gens à utiliser leur service que de nous encourager à le faire en fonction de la qualité de leur fabrication. Je ne suis pas non plus sûr de la légitimité d'une telle pratique monopolistique, mais que pouvez-vous faire?

La fin !!!!!

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