Melissa Angell Examen de WellsFargo Bank
J'étais à cet endroit hier pour envoyer un fil. No...
J'étais à cet endroit hier pour envoyer un fil. Non seulement il y a eu une longue attente et pas assez de chaises dans le coin salon, mais je n'ai pas eu une expérience client positive.
Lorsque je peux m'asseoir avec quelqu'un pour commencer le processus de virement bancaire, je suis informé des frais de virement bancaire. J'ai répondu que j'avais envoyé un fil de plus de 2k il y a environ un mois et que je n'avais * pas été informé * des frais à ce moment-là.
(Pourquoi est-ce que j'envoie un autre virement? Il s'agit d'une taxe supplémentaire sur les actions après l'envoi de mon premier virement pour exercer des actions, et après avoir reçu le calcul final).
La femme regarde simplement mon compte et tourne l'écran pour me faire face, en indiquant les frais qui m'ont été facturés précédemment et qui à aucun moment lors de la transaction précédente, je n'ai été informé. Je demande s'il est possible de renoncer aux frais (mon mari et moi sommes des clients de longue date de Wells Fargo (à mon grand regret - je préférerais Chase, surtout après la terrible réputation de Wells Fargo en matière de fraude au cours de ces dernières années))) . Elle dit non. J'ai répondu calmement: pourriez-vous me dire comment clôturer ces comptes? Elle m'a ri au nez. Sensationnel. Certainement une première pour moi, étant donné que j'étais complètement calme tout au long du processus.
Le plus drôle, c'est qu'en attendant dans le Wells Fargo, j'ai eu une conversation textuelle avec un ami sur la façon dont il serait préférable d'appartenir à une coopérative de crédit pour les banques primaires. De plus, nous (mon mari et moi) sommes déjà clients d'autres banques, il ne serait donc pas si difficile de se fier uniquement à d'autres endroits. J'ai répondu: vous (en tant que représentant de Wells Fargo) n'avez même pas beaucoup d'endroits dans le sud de Manhattan, et vous êtes entouré d'autres banques. Mais bien sûr, demandons-nous si je vais changer de banque et envoyer ce fil. À la fin de la transaction, elle a affirmé avoir laissé une note sur mon compte pour l'annulation des frais de virement, mais ne pouvait pas garantir que ce le serait. En toute honnêteté, les frais de 30 $ n'étaient pas le problème: c'était qu'ils n'avaient pas été divulgués la première fois. Wells Fargo devrait peut-être créer un club de lecture pour les employés. Je leur suggère de lire: Règlement DD de la Réserve fédérale.
Wells Fargo, ce n'est pas un bon aperçu. Non seulement vous n'êtes absolument * pas * le gros poisson de la banque dans le Lower Manhattan, vous ne pouvez pas rire au nez des clients parce que vous ne les prenez pas au sérieux, ne divulguez pas les frais au moment de la transaction (quand j'étais allé un fil), et généralement désagréable. Que diable? Votre réputation est trash, vous n'avez pas une forte présence et vous continuez comme ça? Je suis stupéfait. Mais je suppose que cela me sert parfaitement d'utiliser une banque comme Wells Fargo.
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