Jessie Carruthers

Examen de Southgate Volkswagen LP

J'ai reçu un avis de rappel concernant ma Beetle, ...

J'ai reçu un avis de rappel concernant ma Beetle, j'ai contacté le service après-vente pour le planifier. Le coordinateur du service était désagréable de réserver et semblait très contrarié quand j'ai vérifié qu'ils étaient ouverts le lundi de Pâques (j'ai mentionné que c'était un jour férié car ce jour était offert comme rendez-vous et on m'a dit que, "Oui, ce n'est pas pour nous et nous 're en fait ouvert "sur un ton aggravé.) J'ai alors demandé combien de temps était nécessaire pour la réparation et a été cité 1,5 heures au total pour la réparation et pour la vidange d'huile à compléter, ainsi qu'une enquête sur un électrique publier.

Lorsque j'ai amené mon véhicule, j'ai découvert que le véhicule était en fait prévu pour 4 heures car il y avait plusieurs rappels. Le technicien a été surpris que je ne sache pas et n'ait pas été informé. Cela s'est transformé en un rendez-vous de nuit qui se produit en raison de pièces et cette partie a été bien communiquée. Lorsque j'ai récupéré mon véhicule, j'ai été informé qu'ils avaient trouvé le problème de mon problème électrique et l'avaient résolu. Ce que l'on ne m'a pas dit, c'est que la résolution du problème impliquait de débrancher le démarreur de ma voiture et de ne pas me notifier. Quand j'ai finalement atteint le service après-vente pour me demander si le "correctif" déconnectait mon démarreur, l'agent de service m'a dit que oui, c'est comme ça qu'ils ont résolu le problème. J'ai demandé pourquoi je n'avais pas été informé et j'ai obtenu un eh bien, vous auriez dû l'être et quand j'ai appuyé davantage, on m'a finalement dit qu'ils pensaient que le démarreur de la voiture devait être remplacé et je suis désolé de ne pas l'avoir dit. Dans l'ensemble, assez déçu de cet emplacement car j'ai eu un excellent service chez d'autres VW.

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