Miss D

Examen de Harrold Ford

Je suis allé chercher une estimation écrite pour u...

Je suis allé chercher une estimation écrite pour un miroir cassé. La femme qui m'a accueilli a déclaré que je devais vérifier auprès du service des pièces ou qu'elle pourrait m'appeler la semaine prochaine. J'ai répété que j'avais besoin d'un devis écrit et que c'était une entreprise qui rédigeait des devis de réparation. Elle m'a dit que cela prendrait beaucoup de temps si je voulais attendre. Elle a répété qu'elle devait vérifier le coût auprès du service des pièces. J'ai demandé si le département des pièces était ouvert, dit-elle, oui. Elle m'a demandé à nouveau si j'étais sûr que je voulais attendre car ce serait une longue attente, j'ai répondu oui. Finalement, un membre du personnel masculin est apparu en me fournissant une feuille avec les coûts des pièces et il a écrit à la main les coûts de main-d'œuvre au stylo. La compagnie d'assurance ne le prendra pas. Je pense que le personnel doit conserver son interaction avec le service client afin de pouvoir continuer à avoir des clients réguliers. Les clients réguliers maintiennent l'argent en circulation, ils ont donc des emplois.

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