Karen Dodson

Examen de ISAAC Heating and Air Conditio...

Nous sommes un client de longue date d'Isaac et un...

Nous sommes un client de longue date d'Isaac et un client Gold Seal depuis de nombreuses années. Nous avons acheté notre chauffage, notre climatisation et notre réservoir d'eau chaude par leur intermédiaire au fil des ans et avons toujours été satisfaits, jusqu'à hier. Nous avions contacté Isaac Plumbing pour remplacer un robinet d'évier de cuisine. nous avions acheté à l'avance le robinet comme indiqué par Isaac lorsque nous avons appelé pour le rendez-vous. Nous avons également été amenés à croire que l'appel de service (59 $) serait intégré au coût de l'instillation. Lorsque l'homme de service, Shawn (qui était très gentil), est arrivé, il a regardé la zone pour l'installation et a dit que le coût serait de 159 $ et la monnaie, plus les frais de service. J'ai expliqué que ce n'est pas ce qu'on nous a dit lorsque nous avons appelé. Mon mari a alors appelé le bureau. On nous a dit que tous les appels sont enregistrés et que si c'est ce qu'on nous a dit, c'est ce qu'ils honoreraient. Le monsieur au téléphone qui a parlé avec mon mari a répondu à l'appel et lui a dit: "J'ai écouté l'appel et je vois comment vous auriez pu penser que les frais de service étaient incorporés au coût de l'instillation, mais ce n'est pas notre politique et vous devrez payer l'appel de service ". Mon mari essaie d'aller plus loin et le représentant Issac est devenu très impoli et court. Nous avons fini par poursuivre les travaux. Pendant que Shawn était ici, j'ai demandé un autre devis pour le remplacement d'un lavabo et d'un robinet. Shawn a pris des photos et des mesures et a déclaré qu'un devis serait envoyé. Aujourd'hui, j'ai reçu un appel d'Issac, l'homme qui a appelé parlait du remplacement d'un cabinet et quand je lui ai dit que je voulais juste remplacer l'évier et le robinet, il est devenu lui aussi méchant et court. Cette expérience avec Isaac a commencé à se détériorer avec l'appel de service de 59 $, mais s'est tellement détériorée avec l'impolitesse des employés que le résultat net - pour 59 $ moche, ils ont perdu un client qui a dépensé des milliers au fil des ans et n'a maintenant aucune intention de revenir. jamais! Votre travail et votre service peuvent être excellents et vos prix ne sont pas correctement expliqués dès le début, mais je ne peux jamais oublier comment nous avons été traités par vos représentants. Ce n'est ni pardonné ni oublié.

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