Brian McVeigh

Examen de Mercedes Benz of Tucson

Ma femme et moi avons acheté notre première voitur...

Ma femme et moi avons acheté notre première voiture «de luxe» en 2011, une toute nouvelle C300 de MB de Tucson. L'expérience d'achat a été fantastique avec tous ceux avec qui nous avons traité un réel plaisir de travailler et nous étions très heureux de quitter la vente.

Alors pourquoi la critique est-elle négative? Le service, plus précisément le dernier service que j'ai eu sur la voiture. Il y avait des grincements dans le tableau de bord, qui étant une nouvelle voiture, je l'ai amené pour avoir réglé. Malheureusement, c'est la deuxième fois en 1 an que je dois le faire (merci les routes de Tucson). La voiture est entrée un mercredi et je devais la récupérer le jour même. Le représentant du service m'a appelé tôt dans l'après-midi et m'a dit que le technicien avait endommagé un morceau du tableau de bord et qu'il devait le passer la nuit de CA. Je n'étais pas trop préoccupé par ça, des choses arrivent. Cependant, quand j'ai pris la voiture le lendemain, j'ai remarqué qu'ils avaient déchiré la garniture de toit! Je l'ai ramené pour le montrer à l'équipe de service et ils ont commandé un remplacement qui a été installé la semaine suivante. Après avoir récupéré la voiture, j'ai remarqué que les grincements dans le tableau de bord sont toujours là, et un nouveau est dans la boîte à gants! Il y avait aussi un résidu blanc sur le tableau de bord que la technologie a laissé derrière moi que j'ai dû nettoyer. J'ai également remarqué une égratignure sur le côté de la voiture que je n avais jamais vue auparavant. (Pour être honnête, une égratignure aurait vraiment pu se produire avant que j'apporte la voiture) Pour résumer, ma voiture m'est revenue dans un état pire que lorsque je l'ai amenée.

Bien que les grincements et les résidus sur le tableau de bord soient relativement mineurs dans le grand schéma des choses, je suis principalement déçu. J'avais des attentes très, très, élevées quant à la qualité du service que je recevrais chez Mercedes Benz (le meilleur ou rien, non?) Et j'ai l'impression que ce n'est pas mieux que votre service de véhicule domestique moyen.

Du côté positif, tous les employés ont continué à être courtois et professionnels dans toutes mes relations avec eux et je leur donne 5 étoiles. Je ne peux pas dire la même chose de la façon dont ma voiture a été traitée

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